mais la vérité est difficile à dire, et que malgré tout: tu as l'explication sur un des nombreux fils que tu as lancé ici ou sur photim.
Le nombres des techniciens sont les m^mes,
les horaires sont les m^mes.
Il y a une contrainte ce sont les accords revendeurs/sav ( dans le but de satisfaire le client final).
Si le sav n'est pas débordé, ça suit son train train et tout le monde est content...
Dés qu'il y a surcharge, les choses se mettent en place, ce qui explique, toi qui a fait un depot direct passe derriére et pourquoi à chaque fois on reculait de 10 jours pour satisfaire un autre.... Nikoniste via son revendeur qui a passé un contrat SAV.
Dans le monde de la distribution, tu as 2 grandes tendances: le service ou le prix.
Ceux qui se sont engagés dans le service connaissent et se blindent pour le sav.
Ceux qui ne vendent un prix, te laissent te démerder avec le sav.
tu as fait un choix, celui de l'achat par le net ( et sur le net, on trouve les 2, si toi tu ne le sais, les marques le savent)... il s'agit de profil.
Pour le reste, en effet il y a boulette sur la réparation... mais comme la 1er fois, le matériel n'étant pas balisé ni envoyé à une personne en particulier... a trainé.
Je t'ai dit de les appeler, et tu as eu des news... sinon tu serais encore en train de ragoter.
Tout comme un geste commercial, ça serait bien n'est ce pas.... mais personne t a expliqué que dans les grosses boites; c'est structuré.
-le sav s'occupe des réparations
- le service commercial arrondit les angles ( entre autre)
- sans oublier le service consommateur,
mais les 2 derniers services ne sont m^mes pas au courant, parce que personne les a informé!
( le revendeur aurait fait le nécessaire)
de plus, un truc qui n'a surement pas aidé: lancer un fil, c'est bien: on veut dire la vérité... trois fils, ça peut être du dénigrement, la frontiére est fine...
vlan: là tu rencontres la vrai vie:
-la personne qui lit ton dossier, celui du sav, se dit c'est anormal: on a merdé, on va lui faire un 'tit plus...
puis il découvre les fils, et là il dit: "on respecte la procédure" sinon ils vont tous nous faire des fils.
et oui, c'est aussi la boite à panthore.
D'une maniére globale, si on lit tous les témoignagnes de gens qui se plaignent du sav... on sent derriére un protocole qui est respecté:
-nombre de litiges ( délais ) plus long par ceux qui l'ont déposé en direct.
-solutions souvent satisfaisante par l'intervention du revendeur.
-ceux qui postent allors que le dossier est en cours, voit que rien ne s'améliore ( au contraire, la plupart des SAV veillent à ce qui n'y a aucunes pressions...et respectent scrupuellement le protocole )
Alors dire la vérité...que faire?
Tout simplement le dire à la fin, mais on ne dit pas la verité, mais "sa" vérité, "son" témoignage... car avant de juger, il faut comprendre: nulle part est expliquer comment marche un sav, ses contraintes etc....
A travers des fils, certains t'expliquent, mais ce n'est pas un tout, et souvent "expliquer" veut dire "défendre" ( si si certains font cette confusion).
bien entendu, on aimerait tous un sav parfait... et qu'il n'y a pas d'erreur, ni de mauvaise réparation.
D'ailleurs si on prend la réparation mal faite en elle-m^me: statiquement c'est rare... et là c'est la faute à pas de chance... mais c'est vrai: ça ne doit pas arriver!
le reste, le délai, je l'ai expliqué.
quant à un geste: généralement il faut le demander! Déjà, ce n'est pas garanti d'avoir satisfication mais ne pas le demander, il est pratiquement certain que rien ne sera proposé!
pour ceux qui en savoir plus, 2 fils différents à lire.
http://www.photim.net/nci/discu.php3?code=20070421165909BABACHEL#O0http://www.photim.net/nci/discu.php3?code=20070426121441BABACHEL#O0