[richard37]

Bonjour à tous,
Suite à une demande opportune d'un membre du forum, j'ai posé les questions suivantes à Sigma France hier soir :

"Bonsoir,
Je possède un objectif Sigma acquis fin mai 2013 et souhaite le revendre. La garantie légale suit-elle l'objectif ?
Comment se fait-il que la publicité et les conditions d'extension de deux ans de la garantie ne se trouvent-elles que sur le site SIGMA ?"

La réponse obtenue ce matin, et ne concernant que la première question, est la suivante de la part de Sigma:

"Cher monsieur,
Nous avons bien reçu votre message et sommes désolé que votre produit ne vous apporte pas entière satisfaction. Malheureusement la garantie de votre objectif n’est ni cessible ni transférable, ainsi le nouvel acquéreur ne pourra pas en bénéficier.
Bien cordialement,"
Renaud COILLIOT

  Un homme (ou une femme) averti(e) en vaut deux 

Je transfère à la DGCCRF pour connaître leur opinion sur le sujet.
Cordialement à tous

[CharlesG]

Bonjour,

la personne qui t'a répondu chez Sigma a sans aucun doute manqué de concentration en ne répondant qu'à ta seconde question, pas à la première.
En effet la garantie légale de 1 an est attachée au produit et non à son propriétaire, la facture d'achat mentionnant le numéro de série suffisant à la faire valoir.
Par contre, l'extension de garantie de deux ans proposée à Sigma à ses clients n'est en effet pas cessible mais nominative à l'avantage du premier acheteur, c'est le choix de Sigma et à ça il n'y a rien à redire c'est contractuel et clairement précisé au moment de l'enregistrement du produit sur le site de Sigma.

[richard37]

Bonjour,
C'était également ma vision de la chose, plus particulièrement en droit Français.
Je ne puis actuellement lire (trop de distance 250 km, à ce niveau là ce n'est plus de la presbytie) ce qui est écrit réellement sur les clauses de garantie Sigma pour en avoir le cœur net.
Si un propriétaire de Sigma récent en possession des documents afférents pouvait nous rapporter ce qui y est mentionné, nous serions tout de suite édifiés.
Cdlt

[vince_51]

Chez Tamron, c'est bien spécifié que leur garantie de 5 ans est nominative.
Pour sigma j'a ieu le cas sur une optique sigma achetée chez camera.nu est souffrant d'une lentille fissurée.
Cela a été pris en charge, mais j'ai du passer par l'intermédiaire du précédent propriétaire.

[richard37]

J'ai cru comprendre que certains fabricants, dont Intel pour ses processeurs haut de gamme, pratiquaient de la sorte. Cette pratique, même si satisfaction est in fine donnée par le constructeur, reste pour le moins curieuse pour ne pas dire autre chose...

[CharlesG]

Au temps pour moi, je viens d'aller lire les conditions de garantie sur le site de Sigma:
http://www.sigma-photo.fr/Mentions-l%C3%A9gales/Conditions-de-garantie/art241.aspx
Il y est écrit que la garantie est de 1 an, et plus bas qu'elle n'est pas transférable 
Là je n'en reviens pas.
Merci à qui en aura de nous donner les informations qu'il aura pu obtenir.

[nikonchester]

Au temps pour moi, je viens d'aller lire les conditions de garantie sur le site de Sigma:
http://www.sigma-photo.fr/Mentions-l%C3%A9gales/Conditions-de-garantie/art241.aspx
Il y est écrit que la garantie est de 1 an, et plus bas qu'elle n'est pas transférable 
Là je n'en reviens pas.
Merci à qui en aura de nous donner les informations qu'il aura pu obtenir.

Euh que veux tu savoir de plus ? C'est pourtant clair, la garantie Sigma n'est pas transférable et c'est bien stipulé dans les papiers fournis à la vente des objectifs, j'avais un 70-200mm f2,8 acquis il y plusieurs années et je me rappelle avoir bien lu cela dans les conditions de garantie .

[richard37]

Et bien nous tous voilà éclairés et édifiés concernant la politique de garantie de Sigma en la matière.

Désormais, lors de l'achat d'un objectif neuf il faudra demander au vendeur du magasin de pouvoir lire soi-même et en totalité les conditions de garantie contenues dans l'emballage avant même de regarder de près l'objet de notre désir ! Ce sera plus difficile pour la vente par correspondance...
Mais cela constituera également un argument de choix complémentaire.

[Papylou]

Bonjour Richard,

J'ai téléphoné ce matin à Digit Photo, pour eux il n'y a pas de problème, ils peuvent même sur présentation de la facture en refaire une au nom du nouvel acquéreur ???
Bon ceci étant je dispose d'un Nikon D7100 avec un 16-85 f: 3.5-5.6.
Je souhaitai faire un peu de macro mais je me demande outre le gain sur l'ouverture, quel va être l'avantage  réel du Sigma dans ce domaine :
Distance de mise au point Sigma 22 cm Nikon 38cm.

Pour tout dire je suis novice, c'est mon premier reflex numérique.

Cldt

[Weepbitterly]

Quelques observations :

1) La garantie légale, dite de conformité, est limitée à 6 mois. La garantie d'un an, ou plus, est une garantie dite "contractuelle", dont les conditions sont fixées par le contrat de garantie.

http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-Garanties

2) Il faut voir si, en pratique, le constructeur est très à cheval sur la non-transférabilité. En général - ce n'est pas systématique - ils sont plutôt "coulants".

3) Lorsqu'on veut faire jouer la garantie, même comme premier acheteur, il faut joindre une preuve d'achat pour établir la date d'achat. Ce peut être une facture nominative, mais c'est peut-être aussi un ticket de caisse non-nominatif, ou même une facture où le nom de l'acheteur a été omis. Dans ce cas, la règle de non-transférabilité est, en pratique, inopérante.

[richard37]

Petites précisions mais d'importance tout de même. Lisons bien et sans extrapoler:

La garantie légale de conformité

(Art. L. 211-1 à L. 212-1 du Code de la consommation)
Extrait de l'Art. L. 211-7. Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

La garantie légale contre les vices cachés

(Art. 1641 à 1649 du Code civil)
Art. 1641. Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

L'acheteur y a droit, quel que soit le produit acheté, quel que soit le vendeur, même s'il n'y a pas de contrat écrit.
La garantie légale couvre tous les frais entraînés par les vices cachés. Le défaut doit être antérieur à la vente et rendre les produits impropres à l'usage auquel ils sont destinés. Un remboursement partiel ou total peut être obtenu, ou bien la résolution du contrat.
Attention : l'action en garantie pour vices cachés doit être intentée dans les plus brefs délais, au maximum 2 ans, à compter de leur découverte.

[stratojs]

Lorsqu'on veut faire jouer la garantie, même comme premier acheteur, il faut joindre une preuve d'achat pour établir la date d'achat. Ce peut être une facture nominative, mais c'est peut-être aussi un ticket de caisse non-nominatif, ou même une facture où le nom de l'acheteur a été omis. Dans ce cas, la règle de non-transférabilité est, en pratique, inopérante.

Que ces conseils sont judicieux !  

[Weepbitterly]

> Richard37 : Bien sur, tu as raison.

Mais...

Pour faire jouer la garantie des vices cachés, c'est à l'acheteur de faire la preuve qu'il y a un vice caché (= non apparent à l'achat) ET qu'il existait déjà, bien que caché, lors de l'achat ; ce qui est plutôt compliqué et nécessite l'intervention d'une expertise professionnelle, qui a un coût. Pour cette raison, la garantie des vices cachés assez rarement mise en œuvre.

Avec la garantie légale de conformité, comme avec la garantie contractuelle, l'acheteur doit juste constater que le produit ne fonctionne pas correctement, ce qui est très simple, et tout aussi simple à constater par le vendeur (professionnel) et le fabricant. C'est ensuite au vendeur de refuser éventuellement la garantie, par exemple pour usage inapproprié, un choc ou une douche involontaire, et c'est à lui d'en faire la preuve.

On comprend bien l'intérêt d'utiliser dans l'ordre : 1°) la garantie de non conformité ; 2°) la garantie contractuelle sous réserve de ses exclusions et 3°) s'il ne reste aucune autre possibilité et selon les enjeux financiers, la garantie pour vice caché.

[richard37]

Je n'en disconviens pas. Mais le sujet est d'importance et les réactions révélatrices.
Nous consacrons des sommes disons-le importantes dans des matériels sophistiqués dont on ne sait quelle sera leur durée de vie, sans parler de leur obsolescence, qu'elle soit naturelle ou programmée.
Je pense qu'il conviendrait que nos constructeurs affichent une transparence totale en la matière.
Qu'est-ce que signifie : "Mes produits sont garantis trois ans" si, en réalité, ils sont ne sont véritablement garantis qu'un an (et avec certaines réserves) et qu'il faille aller sur le site internet dudit fabricant pour y découvrir que pour bénéficier de deux ans de garantie supplémentaires (un plus deux = trois) il faut y référencer son achat dans un délai maximum de huit semaines suivant la date d'achat...

Est-ce bien sérieux ? D'autant plus que dans la majorité des cas leur matériel est fiable.

[stratojs]

Je n'en disconviens pas. Mais le sujet est d'importance et les réactions révélatrices.
Nous consacrons des sommes disons-le importantes dans des matériels sophistiqués dont on ne sait quelle sera leur durée de vie, sans parler de leur obsolescence, qu'elle soit naturelle ou programmée.
Je pense qu'il conviendrait que nos constructeurs affichent une transparence totale en la matière.
Qu'est-ce que signifie : "Mes produits sont garantis trois ans" si, en réalité, ils sont ne sont véritablement garantis qu'un an (et avec certaines réserves) et qu'il faille aller sur le site internet dudit fabricant pour y découvrir que pour bénéficier de deux ans de garantie supplémentaires (un plus deux = trois) il faut y référencer son achat dans un délai maximum de huit semaines suivant la date d'achat...

Est-ce bien sérieux ? D'autant plus que dans la majorité des cas leur matériel est fiable.

...??????? dans ce cas !!!