[jef]

Il faut rajouter les problèmes connus, qui font par exemple l'objet de campagnes de rappel dans l'automobile.
En photo, c'est pareil.
La marque peut alors décider de prendre en charge tout ou partie de la réparation à sa charge quand elle estime avoir une responsabilité, même au delà de la période de garantie. C'est le cas typique de la panne de la diode verte du D70.
Les modalités, durées, montants de prise en charge sont décidés par la marque.

[Sevgin-le-viking]

Jef: note qu'une garantie commerciale est:
-contratuelle
-assurée par la marque ( dite "constructeur") ou le vendeur, ou les 2

et comme tu le dis est précisé sa durée, son étendue et ses clauses

[Sevgin-le-viking]

A noter que les automobiles bénéficient d'une dérogation, car celà implique la sécurité et en théorie n'importe quel concessionnaire doit prendre en charge, quel que soit le lieu d'achat.

Si un probléme de sécurité se pose, m^me en photo, le consommateur peut dans ce cas se retourner vers n'importe qui dans la chaine de vente ( vendeur, grossiste, importateur, producteur....) ( loi de mai 98).

******

Sinon aucun magasin a l'obligation de prendre en charge ce qui a été acheté ailleurs: tout depend de sa politique:
-certains refusent
-d'autres factures une prestation comme le port , l'assurance, prise en charge, frais de dossier
-et enfin ça peut être sans frais

[laphiphi]

Mais dans le cas ou l'on achete par exemple son appareil à un endroit. Puis on déménage (ça arrive ça de temps en temps). MAis manque de bol on n'a pas acheté l'appareil dans une chaine, mais chez un photographe : on fait comment pour faire jouer la garantie si tous les magasins du coin refusent de prendre en charge l'appareil?

[jef]

Les concessionnaires ça n'existe plus cepuis les NRE. Mais les Réparateurs agréés oui
Oui, la garantie commerciale est aussi contractuelle (=il y a un contrat), mais elle se rajoute à la garantie contractuelle de la marque (ou se substitue dans certains cas). C'est juste une habitude de dénomination entre gens de la garantie pour s'y retrouver

On ne devrait jamais prendre de matériel neuf de valeur sans avoir une carte de garantie validée de la marque. Une carte Nikon validée assure la garantie par Nikon partout en Europe.

Par contre, en effet, rien n'oblige un magasin à assurer cette garantie si l'achat s'est fait ailleurs, puisque c'est celle du constructeur. C'est juste une attitude commerciale

[jef]

on fait comment pour faire jouer la garantie si tous les magasins du coin refusent de prendre en charge l'appareil?

1 - tu arrives chez le photographe en ne gu... pas contre ce "p... de matériel de m... qui tombe toujours en panne" (c'est rarement d'un bon effet et ça n'incite pas à aider. Dans mes anciens boulots, j'ai toujours fait trainer le plus possible les dossiers de ces gens qui ralent tout de suite),
2 - tu expliques posément ton problème, sans t'énerver,
3 - tu présentes une carte de garantie duement remplie, où apparait le cachet du vendeur. "Tiens, le vendeur était un collègue, un vrai photographe, mais d'un autre coin" (ça passe mieux que si on voit Carrefour en cachet),
4 - le commerçant comprend ton problème. Si il est sympa, ou tout simplement bon commerçant, il va faire quelque chose pour toi.

5 - pour ton prochain achat, tu retournes le voir avant de te jeter sur un magasin honk-kongais

[Sevgin-le-viking]

laphiphi

pourtant la réponse est simple: ton 1er interlocuteur est là où tu l'as achété.
tu déménages, la poste existe.
bien entendu, c'est encore mieux si c'est pris en charge localement mais  parfois s'il y a une garantie constructeur, tu t'adresses directement à lui ( car peut-être la magasin l'aura envoyé chez lui).

D'ailleurs ça se passe souvent comme ça dans le e-commerce avec la "garantie contructeur"
tu achétes chez un marchand et au moindre péepin, tu envois à tes frais et autant de fois que necessaire si c'est un probléme complexe

A noter, par l'usage, que les magasins locaux sont compréhensifs si déménagement ou depot de bilan du vendeur ( si bien entendu, ça fait partie la poltique de prise en charge)

[Sevgin-le-viking]

6-  A ne pas faire:
le chantage: si vous le prenez en charge, je viendrai acheter chez vous

là tu t'adresses à un vendeur qui connait ce genre de coup.
s'il refuse, c'est que c'est pensé
s'il accepte la prise en charge, il joue au poker dans l'espoir que tu reviennes justement.

[laphiphi]

Mouai, finalement je trouve ça beaucoup plus simple d'acheter son materiel dans une grande enseigne. Meme si le servie et le prix ne sont pas toujours au top au moins ça facilite les choses en cas de problemes dans la mesure ou au final c'est Nikon qui reparera l'appareil et non le vendeur.

[AlexDSL]

3 - tu présentes une carte de garantie duement remplie, où apparait le cachet du vendeur. "Tiens, le vendeur était un collègue, un vrai photographe, mais d'un autre coin" (ça passe mieux que si on voit Carrefour en cachet),

Tout à fait d'accord, idem pour les factures de magasins en ligne..

De toute façon, dans tous les cas, si vous votre produit est en ordre et que la marque est sérieuse (ce qui est le cas de Nikon), un petit mail ou un coup de fil chez eux en expliquant votre problème et ils vous indiqueront tout de suite le revendeur agréé le plus proche chez qui vous pourrez vous rendre.

J'ai déjà eu le cas avec un lecteur DVD Denon et ça c'est très bien passé, je suis arrivé chez un revendeur avec le mail de l'importateur, 1 semaine après je récupérais mon lecteur réparé.

Maintenant, profitons de notre matos et arrêtons de penser à "combien de jours me reste-il pour ma garantie" !

Alex

[AlexDSL]

Mouai, finalement je trouve ça beaucoup plus simple d'acheter son materiel dans une grande enseigne. Meme si le servie et le prix ne sont pas toujours au top au moins ça facilite les choses en cas de problemes dans la mesure ou au final c'est Nikon qui reparera l'appareil et non le vendeur.

Peut-être plus "simple"... mais n'imagine même pas demander au vendeur de Darty de t'expliquer la différence entre un D70S et un D200 (à part que le second à plus de pixels !), n'espère pas non plus pouvoir passer chez Darty pour qu'ils te nettoient ton capteur..

[laphiphi]

C'est exactement ce que je veux dire en parlant de service pas toujours au top.
N'empeche que si on sait ce que l'on veut, et que l'on aspire à plus de tranquilité ben la grande enseigne parait plus simple malgré tout.

[Jean-Christophe]

Meme si le service et le prix ne sont pas toujours au top

et du coup il reste quoi ??

[AlexDSL]

Il ne reste plus qu'une pseudo impression de sécurité pour la garantie du produit.

Enfin...

[laphiphi]

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