J'ai été, il y a plusieurs années, un client régulier du site Miss Numérique, puis je les ai abandonnés à la suite d'un désaccord sérieux que j'ai eu avec eux et qui portait, si je me souviens bien, sur les conditions de retour (port payé ou pas). Comme ils restaient inflexibles alors que j'estimais être dans mon bon droit, je suis passé chez Digit Photo, où j'étais aussi client à l'époque et qui est devenu depuis mon unique fournisseur spécialisé (je ne compte pas Amazon qui est un généraliste), sans jamais aucun problème, envois gratuits, retours gratuits sans discussions, équipe technique et commerciale facile à joindre, accueillante et serviable, etc.
Il y a quelques jours, je me suis résolu, à contrecœur car je me souvenais de ma mauvaise expérience, à passer une nouvelle commande à MN qui était le seul parmi les revendeurs que je connais à avoir un certain produit, en l'occurrence un grand fourre-tout Godox pour transporter plusieurs flashes monoblocs.
Bien entendu, le produit était annoncé comme disponible sur le site, sinon je ne l'aurais pas commandé. Je paie donc, MN encaisse mon argent sans broncher... et aujourd'hui seulement, m'avise que le produit est «en attente de réapprovisionnement», ce qui est déjà une tromperie. En plus, ils ne précisent pas si le délai qui m'attend va se compter en jours, semaines ou mois...
Ce genre de pratique est franchement détestable et dénote, au mieux un manque de professionnalisme, au pire une malhonnêteté. Au mieux, ils sont incompétents car incapables d'avoir un système qui met à jour le statut du produit sur la page web du site en fonction du stock; au pire, ils encaissent l'argent en pleine connaissance de cause et se font sciemment de la trésorerie sur le dos des clients, ce qui est à la limite de l'infraction pénale —et probablement du mauvais côté de la limite.
Et ce n'est pas tout: face à une situation pareille, vous avez bien entendu envie d'avoir un être humain au bout du fil, d'abord pour vous plaindre bien légitimement de la manœuvre dont vous avez été victime, ensuite pour avoir au moins une idée du genre de délai auquel il faut vous attendre... Chez Digit-Photo, pas de problème, le numéro de téléphone du service client est affiché en gros sur le site. Mais chez MN, impossible! Non seulement il n'y a pas de numéro de téléphone affiché (ont-ils donc peur de leurs clients? on se croirait à la Sécu!), mais en plus, une fois que vous avez ramé pour découvrir quand même leur numéro apparemment top-secret, vous apprenez sur le robot vocal que, pour un problème comme ça, votre seule option est d'utiliser l'interface de messagerie! Pas question de parler à un conseiller, après tout nous ne sommes que de misérables clients...
J'ai cru comprendre que sur ce forum, on aime bien Miss Numérique. Moi je ne l'aime pas, et j'ai tenu à partager cette expérience afin que chacun puisse comprendre pourquoi. Je n'ai pas d'actions chez Digit Photo, mais franchement le service clients est incomparablement meilleur. Je pense que chez Digixo aussi.