[Kizaru7]

Bonjour à tous 

Tout d'abord je suis désolé si je ne poste pas au bon endroit ou si je fais doublon. Je suis face à un problème inédit pour moi et je viens demander conseils.

J'ai commandé sur cdiscount fin mai 2016 un D3200 que je n'ai malheureusement pas pu utiliser tout de suite faute de temps. Il est donc resté dans sa boite pendant plusieurs mois et je l'ai ressorti il y a quelques semaines. C'est là que j'ai pu constater un souci avec l'autofocus qui ne s'enclenchait pas et donc impossible de prendre une photo. Comme je suis toujours sous garantie je décide d'appeler le SAV qui me propose de leur retourner pour vérification. C'est alors à ma grande surprise que je reçois quelques jours plus tard un devis de 200 euros pour réparation, le matériel serait endommagé "carter arrière cassé, côté prise connection carter avant déboité". La garantie a donc été dénoncée par Nikon.

Sauf que pour le peu que je l'ai manipulé et en toute bonne foi il est impossible que ce soit moi qui ai causé ces dommages. Surtout, je n'ai rien vu d'alarmant vu d'exterieur au moment de l'envoyer.
Alors soit je suis complètement myope et je n'ai pas vu les dégats dès le départ, soit l'appareil a été endommagé après mon envoi.

Est-ce que ce souci est déjà arrivé à quelqu'un ? Quelles sont les options qu'il me reste afin d'obtenir réparation ou un nouveau boitier ?
Je vous avoue que ça m'embête légèrement de payer 200 euros pour une casse qui n'est pas de mon fait.

Merci par avance pour votre aide.

[beaud57]

Tu aurais du prendre contact avec Cdiscount, qui t'aurais envoyé un papier pour un retour chez eux. C'est eux ensuite qui auraient dû l'envoyer chez Nikon  .
Maintenant, j'ai bien peur que tu n’aie aucun recours car aucune preuve réelle que le boitier ai été cassé dans le transport ou par toi.(sauf si tu l'avais envoyé en recommandé avec assurance et que le colis était abimé à réception chez Nikon). 

[Sevgin-le-viking]

On ne saura jamais qui a abimé ton boitier?
Peut-être mal emballé lors de l'envoi SAV?
Peut-être le 1er envoi du vendeur à toi?

Bref le SAV ne fait que constater...

...et si tu savais le nombre de personnes qui disent avoir peu ou jamais  utilisé?

Tu devrais te rapproccher de ton revendeur et comme il s'agit d'un boitier, on peut savoir le nb de déclenchements qui conformera tes dires et ta bonne foi... mais ne résoudra pas le probléme du choc!

[Kizaru7]

Sevgin, j'ai pas mal declenché en focus manuel pour tester donc je ne suis pas sur que ça me rende service au final.

Je vais quand même essayer de me rapprocher de cdiscount sans grand espoir, mais j'en reviens pas qu'un truc pareil m'arrive. Au final mon reflex va me couter 200 euros de plus sans que je n'y sois pour rien.

Merci malgré tout pour vos réponses. 

[Cynik]

Personnellement, j'envoie toujours le matériel d'une certaine valeur avec assurance. Ça coute 5€ de plus, et ça permet d'éviter ce genre de problème.

Même si je n'ai jamais eu de problème, il y a tellement d'intermédiaires entre l'expéditeur et le destinataire, que ma confiance est très limitée sur ce genre de service.

[Virindi77]

Cdiscount fera rien. A part si tu as payé leur assurance.
Ils vont te renvoyer vers Nikon.. j'ai déjà eu un problème avec du matériel neuf cdiscount ca a pris 2 mois pour être remboursé en passant par un forum médiateur. Panne au déballage c'est tout ce qui peut marcher sinon ils t'envoient vers le constructeur... t'imagines pas le nombre de personnes qui sont en galère avec ce site et j'étais loin d'être le plus à plaindre..

Je pense que c'est foutu hélas. En plus 200€ c'est le prix d'un boitier d'occasion..

Une solution à étudier c'est de le revendre dans l'état autour de 100€ sur eBay et acheter une occase..

[Weepbitterly]

On ne va pas "refaire le match" de Kizaru7, mais il y a quand même quelques précautions élémentaires à prendre :

1- Tester impérativement le matériel dès réception : s'il est en panne au déballage, l'argument sera plus facilement accepté par le vendeur lorsqu'il est signalé dans les 24/48/72 heures au plus tard ;

2- Conserver intégralement l'emballage d'origine pendant la durée de garantie et, s’il faut le renvoyer, le ré-utiliser avec toutes ses protections. L'emballage a été étudié par le fabricant pour préserver le produit dans des conditions sévères. Un sur-emballage en carton fort, quelques rembourrages en plus si besoin, garantissent presque à coup sur un transport sans risque.

3- Pour les plus paranoïaques, faire plusieurs images de l'état du produit avant envoi, sous tous les angles, conserver une copie bien entendu, et en mettre une autre sur une clé USB de faible capacité (+/- 2€), à inclure dans le colis, ce qui atteste de l'état du produit au départ.

t'imagines pas le nombre de personnes qui sont en galère avec ce site et j'étais loin d'être le plus à plaindre..

La quasi-totalité des e-marchands tentent de de défausser sur le fabricant. J'ai d'autres expériences avec d'autres vendeurs, et c'est pareil. C'est "tout bénef" pour eux : pas de gestion des retours du client (A/R = x2) et pas de gestion des relations avec le SAV (A/R = x2 aussi). Au total, 4 transports, les risques et les coûts économisés, sans parler du temps et du personnel pour gérer le tout.

Pourtant, vu de la fenêtre du consommateur, le 1er en ligne, totalement responsable de la garantie, c'est le vendeur direct, c.a.d. le e-marchand en cas d'achat par internet. Ils peuvent toujours essayer de se débiner, mais il n'y a aucune raison de se laisser faire.