[RomainPr]

Bonjour à tous,

Je viens vers vous afin d'obtenir éventuellement des informations ou un contact concernant le SAV Vanguard en Europe et également vous faire part de mon expérience avec cette marque.

J'ai acheté en avril 2015 un trépied Vanguard Alta Pro 283 CB 100 (la version carbone avec la rotule) sur un célèbre site en ligne.

Le produit était une super offre car c'était un produit reconditionnée avec la mention état neuf (cette offre provient surement d'un retour client).

Je reçois le produit sans problème, le vérifie (il est en excellent état, pas de traces sur le trépied à part le carton abîmé).

Je l'utilise régulièrement et en suis réellement satisfait pendant plus d'un an jusqu'au jour où un des anneaux en caoutchouc qui sert à bloquer la vis de serrage ou à agrandir ou rétracter un des pieds (tube en carbone) commence à avoir du jeu compliquant l'ouverture ou le rangement de ce dernier.

Le trépied étant tout de même garantie 30 ans, je me dis qu'il y a juste à contacter le SAV de la marque pour soit me le faire réparer soit commander cet anneau.

Et c'est là que les choses se compliquent.

Sur la page de la marque Vanguard, le SAV officiel est digit access.

Ce SAV ne répond pas aux mails ( j'en ai envoyé plus de 4), je les contacte par téléphone expliquant le problème pour au final entendre qu'ils ne s'occupent que du matériel destiné aux professionnels.

Je décide de contacter le SAV du site en ligne pour obtenir comme réponse qu'ils peuvent que me le rembourser mais pas le faire réparer ou commander une autre pièce.

J'ai donc après cela décidé de contacter la marque Vanguard via le formulaire de contact sur la page France et par la suite sur la page internationale sans aucune réponse ce leur part.

Voilà le petit résumé de l'affaire...

Je trouve cela scandaleux pour une telle marque vendant un trépied avec une telle garantie (30 ans tout de même) et de ne pas avoir :

- un SAV officiel digne de ce nom
- un réel moyen de les contacter

Alors oui je peux me faire rembourser mais je trouve cela réellement dommage car quand j'apprécie un produit et qu'il a une garantie, je préfère le faire réparer plutôt que de me le faire rembourser.

Je vous remercie d'avance pour vos réponses. Si vous avez des informations ou contact, je suis preneur.

[adupuis]

Bonjour
Ici un problème identique de SAV pour un pied Triopo (très stable et économique), avec perte plutôt précoce d'une jambe par faiblesse d'une cupule en nylon.
L'importateur polonais pour l'Europe ne répond pas, le vendeur (allemand) répond être dans l'incapacité de fournir les pièces de rechange.
C'était un miroir aux alouettes. Le second après un cher trépied Velbon vers 1965, dont le sertissage des profilés d'aluminium prenait rapidement du jeu (destination finale = déchetterie).
La solution trouvée ici : un bien joli ensemble italien Gitzo systematic série 5, en kit avec rotule série 3, encore plus stable, d'une douceur mécanique extraordinaire, avec un kit de pièces de rechange inclus d'emblée ; bref la solution sera, je l'espère, définitive ; comme les lourds Gitzo français en aluminium utilisés ici depuis des dizaines d'années.
Cdt

[jeanpierre78]

Bonjour,

Tout le monde n'a pas la même malchance.

J'ai depuis 1972, un trépied Gitzo (France) Week End dont j'avais perdu la vis de fixation du boîtier. J'ai pu acheter une vis sur le site du magasin de Metz et mon trépied est de nouveau opérationnel. Il ne me reste plus qu'à remplacer les bagues caoutchouc sur les anneaux de verrouillage des pieds. Comme ces bague ne sont plus disponibles, j'utiliserai une plaque de caoutchouc striée et de la colle néoprène pour les confectionner.

Jean-Pierre

[Sevgin-le-viking]

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Je viens vers vous afin d'obtenir éventuellement des informations ou un contact concernant le SAV Vanguard en Europe et également vous faire part de mon expérience avec cette marque.

J'ai acheté en avril 2015 un trépied Vanguard Alta Pro 283 CB 100 (la version carbone avec la rotule) sur un célèbre site en ligne.

Le produit était une super offre car c'était un produit reconditionnée avec la mention état neuf (cette offre provient surement d'un retour client).

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....

Le trépied étant tout de même garantie 30 ans, je me dis qu'il y a juste à contacter le SAV de la marque pour soit me le faire réparer soit commander cet anneau.

Et c'est là que les choses se compliquent.

Sur la page de la marque Vanguard, le SAV officiel est digit access.

Ce SAV ne répond pas aux mails ( j'en ai envoyé plus de 4), je les contacte par téléphone expliquant le problème pour au final entendre qu'ils ne s'occupent que du matériel destiné aux professionnels.

Je décide de contacter le SAV du site en ligne pour obtenir comme réponse qu'ils peuvent que me le rembourser mais pas le faire réparer ou commander une autre pièce.

J'ai donc après cela décidé de contacter la marque Vanguard via le formulaire de contact sur la page France et par la suite sur la page internationale sans aucune réponse ce leur part.

Voilà le petit résumé de l'affaire...

Je trouve cela scandaleux pour une telle marque vendant un trépied avec une telle garantie (30 ans tout de même) et de ne pas avoir :

- un SAV officiel digne de ce nom
- un réel moyen de les contacter

Alors oui je peux me faire rembourser mais je trouve cela réellement dommage car quand j'apprécie un produit et qu'il a une garantie, je préfère le faire réparer plutôt que de me le faire rembourser.

Je vous remercie d'avance pour vos réponses. Si vous avez des informations ou contact, je suis preneur.

Comme tu le dis clairement, ce n'est pas un produit neuf mais reconditionné, même s'il est en état neuf, ce n'est qu'une formulation.
Donc pour la garantie, il faut se retourner contre le revendeur, s'il y a en une.

Pour le reste, que ce soit Digit Access qui assure le SAV est une chose mais comme c'est dit, il travaille avec les pros, donc passer par un revendeur.
Quant à la marque et en fonction des éléments que tu as donné, c'est un recondtionné... donc il ne donne pas suite.


Bref, que dis ton revendeur?

[RomainPr]

Alors oui je me suis retourné vers le revendeur qui après avoir regardé la référence du produit ne me propose que le remboursement.
Si je n'ai que cette option, j'opterai pour cette dernière mais c'est tout de même impressionnant de ne pas avoir une réponse de cette marque pour un produit avec une telle garantie. Car on a une garantie aussi étendue, on devrait en toute logique avoir les pièces de rechange pour des éventuelles réparations.
Il est clair que je ne suis pas prêt de repartir sur un produit de cette marque si en cas de problèmes, il n'y a aucun moyen de les contacter...
Merci pour vos réponses.

[Sevgin-le-viking]

Alors oui je me suis retourné vers le revendeur qui après avoir regardé la référence du produit ne me propose que le remboursement.
Si je n'ai que cette option, j'opterai pour cette dernière mais c'est tout de même impressionnant de ne pas avoir une réponse de cette marque pour un produit avec une telle garantie. Car on a une garantie aussi étendue, on devrait en toute logique avoir les pièces de rechange pour des éventuelles réparations.

Bien que je suis pas à 100% d'accord avec ça, je peux comprendre la situation:
-Pour une entreprise, répondre à des questions qui ne la concernent pas est du temps. Bien entendu, répondre de temps à autre, ce n'est rien mais quand ca peut être systématique... c'est immobilisé un employé qui n'est pas productif ou bien retirer un employé qui sera utile ailleurs.
Donc ce n'est pas très sympa, mais pas anormal, non plus.

Ce produit est un reconditionné donc le seul interlocuteur est ton revendeur ( charge à lui de se débrouiller avec ses partenaires ).
Il t'a proposé un remboursement, c'est correct.

Il est clair que je ne suis pas prêt de repartir sur un produit de cette marque si en cas de problèmes, il n'y a aucun moyen de les contacter...
Merci pour vos réponses.

Beaucoup de marques fonctionnent ainsi:
IL faut passer par un revendeur.

[didierropers]

Si tu as la possibilité de remboursement, fonce et rachète autre chose dans une marque sérieuse.

[Sevgin-le-viking]

dans une marque sérieuse.

je ne sais comment fonctionne cette marque mais je ne serais pas étonné que c'est ainsi:
-internationnale ===> message envoyé à la filiére locale
-France ===> message ennvoyé à l importateur local
( que ce soit en direct ou pas, ces messages se retrouvent au final chez le m^me interlocuteur, donc: importateur local )
Et l'importateur local a déjà repondu!

Donc le qualitatif "marque sérieuse" qui sous -entend autre chose est inapproprié.

Le produit est un reconditionné, une réponse a été faite. ( aussi bien par le revendeur que par l'importateur ).

Ce n'est qu'un fil où on s'est adressé au mauvais interlocuteur, il a fait sa réponse et pour le reste, il ne s'est pas senti concerné.

[didierropers]

Donc le qualitatif "marque sérieuse" qui sous -entend autre chose est inapproprié.

Je parle de marque qui produit des articles sérieux

[stratojs]

Une entreprise commerciale garantit ses produits pendant un temps déterminé.
Cette garantie signifie simplement qu'elle s'engage à, soit réparer l'article ou à le remplacer par un autre équivalant.
Dans le cas présent, le vendeur offre le remboursement. On ne peut trouver meilleure offre!

[Weepbitterly]

Par chance, le revendeur propose un remboursement intégral. A défaut de pouvoir proposer une réparation en SAV, ce qui aurait certainement suffi à régler le problème, et à moindre coût.

La proposition de remboursement, ce n'est pas si fréquent. Elle indique visiblement que le SAV est bien identifié comme systématiquement inscrit aux abonnés absents. A savoir pour l'avenir.

[Sevgin-le-viking]

Par chance, le revendeur propose un remboursement intégral. A défaut de pouvoir proposer une réparation en SAV, ce qui aurait certainement suffi à régler le problème, et à moindre coût.

La proposition de remboursement, ce n'est pas si fréquent. Elle indique visiblement que le SAV est bien identifié comme systématiquement inscrit aux abonnés absents. A savoir pour l'avenir.

La solution de remboursement n'est pas à inscrire dans les solutions abonnés absents, d'une manière systématique.
La législation laisse le choix final au vendeur de choisir la solution la moins onéreuse pour un sav sous garantie.

Exemple:
parfois un remboursement peut couter moins cher au revendeur que de faire réparer. En effet, s'agissant d'un reconditionné, il n'est plus sous garantie.
Donc le revendeur devra l'envoyer à ses frais et payer l'intervention.
Là, il rembourse et peut à nouveau le revendre avec une décote éventuelle ( toujours moins que le cout du SAV ).

[RomainPr]

Merci pour vos réponses !

Bah il ne me reste alors qu'à me faire rembourser. Je déplore seulement le fait que pour une pièce ridicule en caoutchouc, on doit retourner un produit qui ne demanderait que la commande d'une petite pièce.

Ce produit n'avait aucun défaut au départ après une utilisation d'un an et demi, je n'ai pas eu de chance.

Merci pour vos interventions en tout cas.

Romain

[stratojs]

... certes, mais rien n'indique que cette petite pièce de rien du tout soit encore disponible, ce serait même plutôt l'inverse!

[Weepbitterly]

La solution de remboursement n'est pas à inscrire dans les solutions abonnés absents, d'une manière systématique.
La législation laisse le choix final au vendeur de choisir la solution la moins onéreuse pour un sav sous garantie.

Exemple:
parfois un remboursement peut couter moins cher au revendeur que de faire réparer. En effet, s'agissant d'un reconditionné, il n'est plus sous garantie.
Donc le revendeur devra l'envoyer à ses frais et payer l'intervention.
Là, il rembourse et peut à nouveau le revendre avec une décote éventuelle ( toujours moins que le cout du SAV ).

D'une manière générale, celui qui doit assurer la garantie, c'est le vendeur direct, c.a.d., dans l'immense majorité des cas le distributeur, celui qui a vendu le produit au consommateur.

Le débiteur de la garantie a alors le choix entre réparer, rembourser et échanger pour du neuf, à son choix.

Il est évident que, dans l''immense majorité des cas, il choisira la réparation, beaucoup moins chère que l'échange ou le remboursement. D'autant que lui-même a un recours en garantie contre son propre vendeur, et que la réparation ne lui coûtera rien (hors transport et suivi).

Si il choisit de proposer un remboursement, c'est qu'il sait déjà que la réparation n'est pas envisageable.

Produit neuf ou reconditionné, c'est vrai, en théorie le premier est garanti par le fabricant, alors que pour le deuxième c'est moins clair ... sachant que le point de départ de la garantie est la livraison par le revendeur...