Les e-marchands ont une nette tendance à renvoyer directement le consommateur vers le SAV de la marque, pour ne pas avoir à gérer les multiples allez-retours et réduire les coûts de logistique.
S'il y a des problèmes, n'oublie pas que tu as aussi un droit de retour de 14 jours minimum (ou plus, selon l'enseigne) après réception d'un achat par correspondance, avec remboursement du produit.
Selon la réponse de Price Minister sur la garantie, et la date de réception de ton produit, tu peux choisir l'une ou l'autre option : SAV ou remboursement.
La réponse idéale serait qu'ils te proposent un échange.
Ne tarde pas à signaler le blème, et à demander en même temps l'échange pour panne au déballage. Plus le délai réception/plainte est court, et plus tu as de chances de l'obtenir.