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buakaw69

  • Invité
échec installation LR6
« le: 03 Nov, 2015, 19:44:16 pm »
Bonjour,

je viens d'acheter LR6 pour l'installer sur mon MacBookPro de cette année.
Après avoir saisi le numéro de série, un message d'erreur apparait :
"incohérence dans la base de données du programme d'installation. Redémarrez votre ordinateur et relancez l'installation"

Même en suivant ces consignes ça ne fonctionne pas.

Ca me fait la même chose pour mes anciens logiciels que j'avais installé sur mon ancien PC (windows) : Photoshop Element 11 et Première Element 11.

Sur la boite du logiciel il est noté que c'est compatible avec MAC OS X v10.8 et v10.9. Je suis en v10.10
Est-ce que ça ne serait pas ça le problème ?

Une version trop récente poserait problème ? ...

J'espère trouver de l'aide à mon problème car il est impossible de contacter ADOBE on dirait :(

Merci d'avance pour votre aide

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buakaw69

  • Invité
Re : échec installation LR6
« Réponse #1 le: 03 Nov, 2015, 20:04:45 pm »
En faisant ça, j'ai l'impression qu'il faudrait d'abord que je le rachète avant de pouvoir rentrer le N° de série...  :P

Re : échec installation LR6
« Réponse #2 le: 03 Nov, 2015, 23:39:10 pm »
Bonjour,

J'ai la version 10.10.1 et l'installation de LR6 (non CC) s'est faite sans problème... (La version supérieure 10.11.1 "El Capitan" est d'ailleurs disponible gratuitement en téléchargement)

Il me semble que si tu as un numéro de série "sur la boite", c'est que tu as le DVD. J'ignore pourquoi ce DVD poserait problème, mais on peut s'y asseoir dessus par inadvertance!
Je ne vois pas pourquoi tu ne pourrais pas le télécharger puisque tu peux indiquer ce numéro de série.
Il est vrai que je trouve la page d'accueil d'Adobe pas très... accueillante, mais c'est un avis très personnel.
Nikon D5000 refiltré astronomie, D750 avec Sigma 24-105mm f4 DG Art et autres Nikkor... , Fuji X100F, Fuji GFX 50S II avec Fujinon GF35-70mm et GF45-100mm

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buakaw69

  • Invité
Re : échec installation LR6
« Réponse #3 le: 05 Nov, 2015, 18:20:30 pm »
merci, déjà ce qui me rassure, c'est qu'une version plus récente que celles indiquées sur la boîte ne pose à priori pas de problème.
Ca me fait déjà une piste à écarter :)

en effet j'ai bien le DVD avec le N° de série sur la pochette du DVD.
Vous pourriez me mettre le lien de la page où on peut télécharger lightroom 6 ? Je ne dois pas aller au bon endroit car je fais la démarche comme si je devais acheter de nouveau logiciel...

Pour rappel, j'ai le même soucis avec mes anciens logiciels Photoshop Element 11 et Premiere Element 11

Merci encore

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buakaw69

  • Invité
Re : échec installation LR6
« Réponse #4 le: 05 Nov, 2015, 18:38:23 pm »
merci beaucoup, je teste ça dès demain.
Merci pour votre réactivité, je vous tiens au courant

Je vais également faire la mise à jour "el captain" proposée par Apple

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buakaw69

  • Invité
Re : échec installation LR6
« Réponse #5 le: 07 Nov, 2015, 08:20:18 am »
Je viens de suivre vos conseils : c'est bien la démarche que j'avais effectuée.
Même en étant connecté avec mon ID, Adobe me demande de payer avec ma CB. J'ai peur de payer 2 fois le produit du coup puisque j'ai déjà acheté le DVD...


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Hors ligne Pierre

Re : échec installation LR6
« Réponse #6 le: 07 Nov, 2015, 14:37:03 pm »
tu devrais tester en téléchargeant la version d'essai de LR puis tu entres ta clef   https://www.adobe.com/fr/creativecloud/photography.html  (voir en haut à droite du lien)

Après sinon sur ton mac as-tu essayé sur une autre session utilisateur ?
Nikon FM2 - F6 // Nikkor AI-S 28mm f/2,8 - AF-D 180 mm f/2,8 IF-ED - Zeiss Makro-Planar T 50mm f/2 ZF
Leica M6 - M10 - M10M - SL2-S // Voigtlander 15mm f/4,5 - Zeiss 25mm f/2,8 - Leica 35mm f/2 - Zeiss 50mm f/1,5  - Leica 90mm f/2,8

Re : échec installation LR6
« Réponse #7 le: 07 Nov, 2015, 15:49:03 pm »
prendre garde à ne pas omettre de renseigner la localisation géographique pour que le serial soit pris en compte,

vécu avec LR5,   :hue:

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buakaw69

  • Invité
Re : échec installation LR6
« Réponse #8 le: 07 Nov, 2015, 22:09:12 pm »
c'est désespérant, même la version d'essai ne veux pas s'installer : ça fait un échec téléchargement à chaque fois à 42%  :mad: :mad:
j'ai installé OS X El Capitan, mais ça n'a pas résolu mon problème  =|

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Hors ligne Pierre

Re : échec installation LR6
« Réponse #9 le: 07 Nov, 2015, 22:18:31 pm »
Hum...  à mon avis faudrait remettre droit ton mac tu dois avoir des problèmes...
Nikon FM2 - F6 // Nikkor AI-S 28mm f/2,8 - AF-D 180 mm f/2,8 IF-ED - Zeiss Makro-Planar T 50mm f/2 ZF
Leica M6 - M10 - M10M - SL2-S // Voigtlander 15mm f/4,5 - Zeiss 25mm f/2,8 - Leica 35mm f/2 - Zeiss 50mm f/1,5  - Leica 90mm f/2,8

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buakaw69

  • Invité
Re : échec installation LR6
« Réponse #10 le: 13 Nov, 2015, 23:05:44 pm »
Bonjour,

Pour vous donner la suite de mon problème, je suis allé aujourd'hui dans un apple store.
Une version antérieure de l'OS a été réinstallée : Yosemite v10.10.5

Et maintenant ça fonctionne. Apparemment, Lightroom ne serait pas compatible avec EL CAPITAIN

En tout cas, merci pour votre aide, ça m'a permis d'explorer plusieurs pistes.

Place à l'apprentissage de Lightroom maintenant

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Hors ligne Jean-Christophe

Re : échec installation LR6
« Réponse #11 le: 14 Nov, 2015, 09:10:33 am »
LR est compatible avec El Capitan dans sa toute dernière version.
Il faut toujours installer depuis le site Adobe pour avoir la dernière version, jamais depuis un CD par exemple.


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