bonjour,
rakuten, anciennement PriceMinister est une marketplace. Comme toutes les marketplace le site met en relation un client avec un vendeur. Du côté de rakuten, pas de problème : la transaction est garantie, le vendeur n'étant payé que quand le client confirme la réception. Pour le reste c'est entre le vendeur et le client.
donc pour la garantie de deux ans, pour les modalités de retour, pour les frais de douanes et de TVA si vendeur à l'étranger ... tout ça est à voir avec le vendeur.