L'autofocus peut refuser de fonctionner dans certaines conditions, en faible lumière ou sur un sujet uni, sans contrastes.
Avant le SAV, fais un essai à l'extérieur en plein jour, sur un sujet complexe (végétation, rue passante...). Fais également un essai en Live View.
Si tu n'entends pas au moins le moteur AF rechercher le point lorsque tu vises des sujets proches puis lointains, c'est qu'il y a un problème électrique, soit les contacts comme dit plus haut, soit un problème matériel plus sérieux, moteur ou nappe de fils conducteurs endommagés.