Nikon Passion : Communauté Photo
Choisir votre matériel Photo => Nikon, la marque => Discussion démarrée par: Jaco le 14 Juil, 2009, 18:54:09 pm
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Je n'oublierai jamais le SAV Nikon Belgique, jamais!.
Pas de panique je ne recommence pas mes longues discussions sur mon capteur D3 gratté.
Je retiens, et je n'oublierai jamais, que le "responsable" de ce SAV m'a dit: c'est ma parole contre la vôtre et vous avez perdu d'avance! Bilan il m'a fallu changer, à mes frais, mon capteur de D3.
J'ai pris cette décisison et ce matin et je suis parti à Aachen (100 kms) reporter mon D3 afin qu'on lui greffe un nouveau capteur dont cout +/- 1300 euros ttc!
Comme j'ai pris du temps pour cette onéreuse décision, la douleur est un peu passée...
Comme je discutais avec une des vendeuses, vieille copine de longue date, un "pro" belge arrive assez excité...
Il avait rentré son D3 à Evere (Bruxelles) car le déclencheur pour les images verticales ne fonctionnait plus...
Un "bête" faux contact très certainement.
Le "pro" envoie donc son matos à Evere et on lui remet un devis de 400 euros (!!!) pour un ridicule interrrupteur!!!!
Je vous laisse seuls juges...
MAIS, Il faut aussi remplacer la baïonnette sur le boitier (si, si...vous avez bien lu) et.... l'écran arrière dont cout 400 euros!
Dommage j'étais pressé mais j'en aurais encore appris surement plus sur les irrégularités de ce SAV. (Service Après Vol)
Je vous laisse, j'entends déjà Sevgin qui s'amène...
En principe je saurai à quelle sauce mon porfeuillle sera mangé au début des vacances (3 semaines)
Tant que j'y étais j'y ai laissé mon 14/24 qui commence à "couiner" entre 20 et 24
Vive la nikonsommation!
C'est pire chez les rouges...
Le service de réparation C... à Amsterdam a fait faillite et tous les boitiers en réparation sont bloqués par un huissier ... marrant non?
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Je pense que c'est des Euro belges !!
Faut diviser par 5 ? =D
Ou alors c'est peut être 1300 Frs Belges ?
Je n'arrive pas à imaginer de tel prix !!
Plus de la moitier du prix d'un D700
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Ah mais la tu preches pour ma paroisse !.....au cout du materiel neuf et les difficultes pour obtenir quoique ce soit d'un SAV ( Nikon ou autre ) il est souvent preferable " d'investir" dans de l'occasion que l'on peut multiplier et changer a souhait ( D1, D1X, D1H, D2H, D2X etc....)....
Bien sur, c'est plus simple de monter en ISO avec un D3 ou un D3X, mais a quel cout ? ....l'utilisation de pas mal de parametres "innovateurs" sont de plus tres sporadiques....
Ecoutez, c'est comme la plupart des gadgets vendus dans les voitures, les vitres electriques, le retroviseur electrique, les sieges chauffants....tout cela est parfaitement et completement inutile dans le fonctionnement propre de la voiture...
La video sur un reflex !!! ....l'ecran orientable !!!, le Live view !!!.....des fonctions qui etaient en plus deja sur des compacts a 120 $ !!!
Nous sommes a l'aire de la sur consommation a outrance, et tout le monde se sert...sauf le consommateur !
Nicolas
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Hem merci de rester dans le fil et de ne pas faire une généralité d'un cas potentiellement isolé (sans remettre en cause les déboires déjà largement discuté par ailleurs du capteur de l'appareil de Jaco).
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Je n'oublierai jamais le SAV Nikon Belgique, jamais!.
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Bilan il m'a fallu changer, à mes frais, mon capteur de D3.
Je vous laisse, j'entends déjà Sevgin qui s'amène...
Tu sais ignorer une personne fait aussi partie des choses de la vie, enfin passons.
tu as changé à tes frais mais comme tu l'as si souvent constesté cette affaire pendant ces 12 mois
tu oublies de dire
que faire une procédure coute moins de 1300€
que tu as plein d 'avis
que l'app, selon toi a été expertisé
et aussi comme tu le dis:
- J'ai porté l'affaire en justice et bien au-delà de Nikon Belgique! Sois rassuré de ce côté!
alors si aprés tout ça, tu te retrouves à devoir payer une réparation: c'est que peut-être et au final, ce n'est pas eux les responsables.
Tu as dénigré plein de mondes, malgré celà, parmi ceux que tu as dénigré, certains t'ont tendu la main. Moi-m^me je t'ai conseillé de passer dés le debut par ton revendeur; tu as voulu en faire à ta tête, c'est ton droit.
Tu dénigres régulierement le SAV, les compétences des techniciiens et Nikon Belgique ( m^me avant que que ça existe, faut le faire) ne t'étonne pas que les gens n'ont pas envie d'etre trop sympa avec toi.
Tu as m^me réussi à te mettre à dos, ceux qui pouvaient t'aider.
C'est dommage ce qui t'arrives, mais ne rejette pas la faute aux autres
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Comme je discutais avec une des vendeuses, vieille copine de longue date, un "pro" belge arrive assez excité...
Il avait rentré son D3 à Evere (Bruxelles) car le déclencheur pour les images verticales ne fonctionnait plus...
Un "bête" faux contact très certainement.
Le "pro" envoie donc son matos à Evere et on lui remet un devis de 400 euros (!!!) pour un ridicule interrrupteur!!!!
Je vous laisse seuls juges...
Les boitiers sont vendus selon les lieux de vente avec une garantie de 1an ou de 2 ans, le pro a fait un choix de le prendre où c'est garantie 1 an.... à ton avis que se passe-t-il s'il a une panne aprés les 1 an, sur un plan pécunair?
De plus encore une fois, si on n'est pas d'accord, on peut toujours demander et récuperer les piéces changés!
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C'est pire chez les rouges...
Le service de réparation C... à Amsterdam a fait faillite et tous les boitiers en réparation sont bloqués par un huissier ... marrant non?
Sous entendrais-tu par là que le SAV n'est pas assez cher?!!!
Non pas toi... ;)
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Allez ch'suis pas rancunier (t'es payé pour, tout le monde le sait...)... je vais t'en raconter une "bien bonne"
Le 7 juillet dernier (2009 faut-il le préciser? Y en a qui sont vicieux...) je passe chez DoubleYou pour leur montrer mon 24/70 (acheté chez eux) qui "couine" un fameux coup.
Sacha le patron toujours aussi sympa me dit, pas de problème, il est encore sous garantie, vous avez les documents (facture et tout le toutim) et tout est en ordre, je l'envoie immédiatement chez Procirep pour réparation.
Cela ne devrait pas prendre trop de temps.
Hier lundi - 10 août, un mois plus tard, je suis rentré (snif) de vacances et, lisant mes mails, je me rends compte que je n'ai aucune nouvelle de Double You à qui j'ai confié mon objectif pour réparation sous garantie.
Petit mail sympa à Sacha le très sympa patron de Double You histoire de voir où en est cette affaire...
Voici un "copier coller" de sa rapide et intéressante réponse....
Bonjour,
Rien n’est jamais simple chez Procirep, votre optique a été envoyé en France, arrivée là bas, ils nous ont envoyé un courrier pour dire que la facture que nous avions jointe ne l’était pas, nous avons donc fait parvenir un duplicata en insistant sur l’urgence de la réparation… je prendrai donc contact avec eux ce matin pour leur signaler l’échéance du 22/08…
Cordialement
Sacha Kvapilik
En plus clair, Procirep a envoyé l'objo à Paris mais sans la facture originale que j'avais pourtant produite...
Que va tu encore nous dire à ce sujet?
C'est encore de ma faute... on parie?
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le probleme n'est pas là:
tu auras toujours une histoire contre le sav!
Alors oui, il y a des histoires où le SAV est à 100% en tort, d'autres moins et parfois c'est un manque de dialogue ou une situation litigieuse ayant pour source un malentendu ou lerreur d'un tier.
Ton affaire de ton D3, tu en as fait grand bruit ... et aprés maintes procedures:
tu essayes de nous induire en erreur.
Tu n'es pas responsable: tu n'as rien à payer ( et rappel: en justice une procédure coute moins de 1300e! )
Et afin de nous en convaincre plus, tu rajoutes l'histoire du pro qui a acheté un produit avec une garantie de 1an.
En 1er lecture, ça passe mais en raisonnant, il ne s'agit pas de defendre mais simplement de remettre les choses dans leur contexte.
Sans oublier, que tu "me cherches".
Dans l'affaire, ce n'est pas moi ton ennemi, je t'ai conseillé ce qu'il fallait faire pour ton D3 ( ce n'est pas une garantie de résultat, certes mais en probabilité tu augmentais tes chances...) .
ps sur les forums: c'est du bénévolat!
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Eh bien, on dirais qu'il n'y a pas que le destin qui s'acharne...
Patapay, j'suis déjà loin ;)
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Je pense qu'il est peut être temps d'enterrer un peu la hache de guerre surtout sur un forum qui n'a pas pour vocation à servir exécutoire ou règlement de compte.
Et puis c'est l'été, il fait beau, pourquoi y apporter des nuages :)
Merci d'avance.
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" Si ton frère a commis un péché, va lui parler seul à seul et montre-lui sa faute. S'il t.écoute, tu auras gagné ton frère.
S'il ne t'écoute pas, prends encore avec toi une ou deux personnes afin que toute l'affaire soit réglée sur la parole de deux ou trois témoins.
S'il refuse de les écouter, dis-le à la communauté de l'Église ; s'il refuse encore d'écouter l'Église, considère-le comme un païen et un publicain. " ( saint Matthieu 18,15-20.)
Miracle, Jaco nous annonce le retour de son 24/70 ce matin...
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Bel exemple de l'intolérance religieuse, que nous donne Matthieu !
M'en fous : je suis un affreux païen. :P :P :P
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A propos de "futurs" passges en SAV
Entendu la semaine dernière dans une grande surface Parisienne spécialisée en matériel Photo-Audio-Informatico-Biblio
(17emme Ardt)
Une dame demande conseil à un vendeur pour l'achat d'un Bridge.
Celui ci lui met en main un appareil (pas Nikon,une autre marque) et lui dit :
"Nous avons en ce moment une promotion sur celui-ci avec une garantie de cinq ans, quand il tombe en panne
on vous le change contre un neuf !"
Je suis resté à proximité pour entendre (je sais c'est pas beau) la suite....
La dame après avoir un peu examiné l'appareil a dit qu'elle allait réfléchir....
J'ignore si le directeur des ventes de ce magasin à une garantie pour l'échange de ses vendeurs ou s'il s'agit
d'une adaptation normale du commerce à l'évolution de la technique et sa fiabilité. :|
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Sevgin,
En Belgique et au Luxembourg, nous avions un fantastique importateur Nikon: De Beukelaer.
Le SaV était professionnel et efficace, dévoué et orienté vers la clientèle, qu'elle soit professionnelle ou amateur.
Le malaise est plus général depuis que Nikon à repris la main sur la distribution. Les délais de disponibilité du matériel ont considérablement augmenté et, de plus, les revendeurs ne reçoivent pas de réponse quant aux disponibilités. Il est devenu quasiment impossible de commander des accessoires un peu moins courants et les revendeurs, même sous statut dealer pro
ne peuvent plus recevoir la moindre pièce détachée.
Des exemples concrets ?
- après six mois d'attente, j'ai annulé ma commande d'un porte-piles pour un F100 (commandé aux US et reçu dans la semaine);
- impossible de commander une bague caoutchouc pour un 28-70/2.8 sans passer par le SaV
Et j'en passe des bonnes et des meilleures.
Se faire traiter comme jaco l'a été par un prestataire de Nikon est simplement inacceptable.
Il semble que la direction de Nikon Belux n'en a pas grand chose à battre de cette situation.
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C'est bien triste, et il s'est passé exactement la même chose en France.
Il y a déjà longtemps, Nikon était importé par la maison Brandt-Frères, sise à Charenton-le-pont (94).
N'importe qui pouvait y aller et être reçu par des personnes très compétentes afin d'obtenir les renseignement qu'il souhaitait.
Même chose pour le SAV qui disposait d'un accueil du public, et dont les techniciens étaient extrêmement compétents aussi.
Les délais étaient très honnêtes, les prix aussi.
Lorsqu'on appelait le SAV ou l'importateur au téléphone, on était mis en relation avec un technicien capable de répondre aux questions posées…
Depuis que Nikon est devenu Nikon-France sous contrôle exclusif des Japonais, cette belle époque est terminée. Plus moyen d'obtenir le moindre renseignement que ce soit au téléphone.
Le SAV ne reçoit plus le public.
Le SAV ne répond plus au téléphone (malgré l'existence d'un numéro bidon).
Le SAV pratique des prix qui sont peut-être moins élevés qu'en Belgique, mais qui sont quand même à la limite de l'escroquerie.
En outre, les délais sont délirants.
Ainsi, j'ai fait parvenir via mon magasin une optique pour défaut de mise au point début Juillet. L'objectif n'a été enregistré qu'au bout de dix jours (!), et j'ai reçu le devis au bout d'un mois, après de multiples relances de la part du magasin. Je n'ai depuis aucune nouvelle de mon objectif, mais garde malgré tout bon espoir de le récupérer en bon état de fonctionnement un peu avant la fin de l'année… ! :lol: :lol: :lol: >:( >:( >:(
De fait, depuis que Nikon supervise tout le marché européen, absolument plus rien ne fonctionne "comme avant".
Désormais, c'est : achète, consomme, paye et tais-toi. (Faut qu'on les aime, quand même… Pareil pour les autres grandes marques d'après mon magasin. Chic ! Vive la mondialisation galopante ! >:D >:D >:D)
Et les prix n'ont pas chuté pour autant depuis qu'il n'y a plus d'importateur patenté qui bien entendu prenait sa marge au passage… Alors… ? C'est qui, les couillons ?… :( :( :( ;D ;D ;D
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Nettoyage d'un 18-200 en 2008: 7 mois d'immobilisation au SAV (français). Qui dit mieux? :(
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7 mois d'immobilisation au SAV (français)
J'ose espérer qu'on t'a prolongé ta garantie du même pas de temps...
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Perso j'ai été en contact une fois avec Procirep, et tout a été pour le mieux, déjà à l'époque il y avait l'affaire prociperroquet :lol: :lol: :lol:
Mais ça l'enlève pas le fait qu'avant, à l'époque de De Beucklear c'est 100x mieux, ça je le confirme, je n'ai jamais été autre chose qu'un simple petit amateur, mais on avait accès chez dans leurs locaux pour discuter avec les techniciens, quand on leur écrivais (bin vi, le mail n'existait pas encore) ils vous répondaient et envoyaient ce qu'on avait demandé.
Actuellement, on croirait que le courrier est d'abord filtré par la déchiquetteuse :lol: :lol: :lol:
Je leur ai écrit pour demander un truc, bin jamais eu de réponse... ce qui est bien domage car c'est le trait d'union entre la marque et les consomateurs (je n'utilise même pas le terme d'amirateurs :lol:)
C'est clair que le fait de voir des Nikon dans le caddie entre une laitue et le beurre allégé, on a compris que la marque a pris une autre direction. Mais autre direction ne doit pas forcément signifier plus mauvais...
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Nettoyage d'un 18-200 en 2008: 7 mois d'immobilisation au SAV (français). Qui dit mieux? :(
Un an et presque un mois pour une réparation de moteur MD-12… SAV Nikon-France. 8)
Qui a mieux ? :lol: :lol: :lol:
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Sevgin,
Se faire traiter comme jaco l'a été par un prestataire de Nikon est simplement inacceptable.
Il semble que la direction de Nikon Belux n'en a pas grand chose à battre de cette situation.
.....
prenons les choses dans l'ordre:
ce fil est initié par Jaco dont nous connaissons tous son amour vis-à-vis de Nikon-Be SAV, flamme qu'il a déclaré AVANT que le Nikon-Be soit en fonction.
Il a, à maintes reprises, critiquer le sav... que les faits soient justes ou pas.
L'année dernière, il confie son d3 pour nettoyage mais une tache y reste: il nous un fait encore un post sur le SAV...
Quelques temps après, il retourne le D3 et le sav signale que son capteur est rayé:
Jaco dit que ce n’est pas lui, et le SAV idem.
-chacun y tire ses conclusions ( m^mes certains sous-entendent que la dénonciation est systématique mais aucunes preuves).... mais TOUTE la communauté de Nikon-Passion lui donne des conseils.
Il nous informe m^me qu'il a porté l'affaire en justice.
vous vous imaginez pour un être aussi vindicatif, saisir la justice contre le sav, c'est l'extase ultime.
et là qu'est ce que nous découvrons:
-que Jaco paye la réparation ! ! !
Alors que penser ?
S’il a porté l’affaire en justice et qu’il paye : c’est qu’il a perdu et dans ce cas, le 1er post de ce fil n’est pas digne de lui.
S’il avait gagné, je pense que Jaco aurait le 1er à nous informer….
Une autre hypothèse :
La déclaration suivante :
http://forum.nikonpassion.com/index.php?action=post;quote=218750;topic=15507.0;num_replies=55;sesc=05bc84f7936f6e4cc1bd00531b30a44b
- J'ai porté l'affaire en justice et bien au-delà de Nikon Belgique! Sois rassuré de ce côté!
donc je disais c’est déclaration suivante c'est qoui?? du bluff, mais dans quel but ?
une procédure afin de déterminer les responsabilités coûte moins que 1300€, donc nous informer que l’affaire est porté en justice et qu’il en est rien, c’est nous tromper…
faire plier Nikon via les forums, une forme de pression, bah on sait tous que ça ne marche pas….
Maintenant, moi je ne suis pas contre Jaco, ni avec Jaco : avant de juger j’aime comprendre…et là il y a quelque chose qui ne va pas….
Et Jaco comme à l’habitude va dire que je suis payé pour défendre, mais qoui ? défendre le SAV, ils n’ont pas besoin de moi. Par contre, vous faire part, comme le faut d’autres d’échanges, c’est un peu ça l’esprit de Nikon-passion.
NB beaucoup de post sont 1 contre 1, on regle ses comptes mais rarement avec les personnes concernés!
on avance beaucoup plus en faisant 1 + 1 + etc....
Pour ma part, parfois j'explique comment ça se passe: bien entendu il arrive que ce n'est pas ce que veut entendre la personne qui souffre d'un probléme, mais si ça n'aide pas cette personne, ça aidera un autre!
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Regardez ce fil, on commence par un problème SAV pour en final remettre en cause l’existence m^me de Nikon-BE, je veux bien croire que l’ancien importateur était super bien , mais en tant que païen =D, pourquoi ça a changé, alors ?
Et d’ailleurs pourquoi je me pose cette question ?
Les délais de disponibilité du matériel ont considérablement augmenté et, de plus, les revendeurs ne reçoivent pas de réponse quant aux disponibilités. Il est devenu quasiment impossible de commander des accessoires un peu moins courants et les revendeurs, même sous statut dealer pro
ne peuvent plus recevoir la moindre pièce détachée.
Des exemples concrets ?
- après six mois d'attente, j'ai annulé ma commande d'un porte-piles pour un F100 (commandé aux US et reçu dans la semaine);
- impossible de commander une bague caoutchouc pour un 28-70/2.8 sans passer par le SaV
Oui ça arrive que les délais sont plus longs… et on notera que beaucoup de boites nippones ( autre que Nikon) ne communique pas trop sur les prochains arrivages, mais se greffe également une autre chose : m^me si Nikon pouvait donner un délai, il y a toujours le problème de l’encours d’un magasin :
-celui qui sera livré est celui qui n’aura pas atteint son encours m^me si il a passé sa commande après l’autre.
enfin, tout ce qui est au tarif peut être commandé, mais il arrive ( les modos pourront en témoigner) que parfois c'est le revendeur qui n’a pas passé la commande et rejette la faute à l’importateur.
Enfin, sur ce dernier semestre, le MS12 (- porte-pile du F100, accessoire pour un boitier sorti il y 11 ans demande quelques délais) a été plusieurs fois dispos en France, et avant d’arriver en France, il passe par les Pays-Bas, plate-forme qui centralise les commandes de chacun.
Ce que tu décris comme problème spécifique à la Belgique sont les m^mes en France. Lorsqu’un vendeur a un problème, il en parle à son commercial. Le but de Nikon et du vendeur est commun.
On n'est pas dans un monde parfait, mais on peut faire que demain, ça sera mieux qu'hier.
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Depuis que Nikon est devenu Nikon-France sous contrôle exclusif des Japonais, cette belle époque est terminée. Plus moyen d'obtenir le moindre renseignement que ce soit au téléphone.
Le SAV ne reçoit plus le public.
Le SAV ne répond plus au téléphone (malgré l'existence d'un numéro bidon).
Le SAV pratique des prix qui sont peut-être moins élevés qu'en Belgique, mais qui sont quand même à la limite de l'escroquerie.
En outre, les délais sont délirants.
plusieurs choses sont soulevées :
-oui, Nikon ne commercialise pas toutes les pièces détachées
-Nikon se repose sur un réseau de distribution ( agent pro, agent spécialiste …. ) dont le service et compétence ne sont pas les m^mes ( stage chaque année pour les revendeurs d’un statut) à défaut il y a une hot line technique + support technique mais les questions dont les réponses sont déjà dans le site ou la notice, c'est robot qui répond.
-Nikon a fermé son accueil à Champigny au profit de celui de Paris, plus accessible.
ET TOUT LE MONDE PEUT Y ALLER !
-Le tarif SAV est en ligne et on peut aussi faire réparer son Nikon en dehors du sav officiel.
Après concernant le SAV, il y a du tout. Bien entendu, un sav n’est pas parfait et le SAV a pris des accords avec certains magasins sur les délais et autres. ( et oui les magasins revendiquent aussi une forme de statut client, CA à l'appui... et quand un magasin fait la t^te, ça se voit tout de suite.....)
Il pourra toujours avoir une attente de pièce mais à un moment donné, une autre solution sera proposée pour celui qui attend. Mais un magasin qui n’a pas de contrat ne se vantera pas.
Mais c’est vrai: attendre 12 mois pour un MD12 ou 7 mois pour un nettoyage, c’est inacceptable en l’espèce.
Mais pour ma part, lorsqu’il y a ce genre de délai, je sais toujours pourquoi ou j'essaye de savoir la cause:
Certaines raisons sont compréhensibles,
d’autres entre dans une logique de distribution
et enfin certains, c’est kafkaïen.
Bien entendu, on parle toujours des trains qui n’arrivent pas à l’heure… et ceux qui sont en retard, généralement, c’est des histoires à irriter le Nikoniste.
Mais d’un autre côté, je ne peux ignorer certains choses positifs du SAV, lorsqu’il est en faute, je l’ai souvent vu assurer, parfois avec de la discussion, au profit d’un client et ces histoires ont été publiés sur les forums :
-obj à 2000€ « perdu » ou « inversé » au SAV mais m^me numéro de série. Après discussion, il a été remplacé par un neuf.
-F6, qui avait ses 3 ans « disparu » entre Nikon et le magasin pour un particulier : changer par un neuf.
-AFS 600/4 acheté d’occaz, qui a probablement bien « voyagé », le Sav malgré plusieurs réparations dont seul la 1er a été facturé ( hors garantie ) fut changé par un AFS 600/4 II…
…alors quelque part, on aura toujours une histoire contre le SAV mais d’un autre côté, si leur responsabilité est engagée, ils ne sont pas à un capteur prés !
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…alors quelque part, on aura toujours une histoire contre le SAV mais d’un autre côté, si leur responsabilité est engagée, ils ne sont pas à un capteur prés !
Et celui qui économise pendant quelques mois pour se payer un reflex ? il n'y est pas lui, à un capteur prêt ?
Si sur le fond je partage tes pensées le constat est je pense plutôt amer pour Nikon.
A titre d'exemple, Swarowski, département optique (je sais, ils sont plus petits et ne font pas de réflex) a bâti sa réputation sur 2 points clef : la qualité du produit et la qualité du SAV. Et beaucoup de personnes qui hésitent entre cette marque et d'autres, à qualité égale, optent pour Swaro à cause (grâce) au SAV.
Je ne sais pas si le réseau professionnel dispose d'un SAV parallèle plus compétent, mais force est de constater qu'il y a un mépris grandissant du consommateur. Est ce là le prix à payer de la démocratisation du réflex numérique ?
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Sevgin, un peu de sérieux… Je te cite : « -Nikon a fermé son accueil à Champigny au profit de celui de Paris, plus accessible.
ET TOUT LE MONDE PEUT Y ALLER !
-Le tarif SAV est en ligne et on peut aussi faire réparer son Nikon en dehors du sav officiel. »
-1) L'espace Nikon boulevard Beaumarchais n'est pas le SAV, tu le sais très bien. On peut y effectuer quelques bricoles, mais pas de réparations lourdes. En outre, du temps où le SAV était ouvert au public, l'Espace Nikon existait déjà : l'un n'empêche pas l'autre. Pas la peine de crier en écrivant en majuscules, s'il te plaît.
-2) Fais réparer ton matériel en dehors du SAV officiel, et tu verras ce qu'il en sera de la garantie résultant de cette réparation hors circuit officiel, si une panne plus sérieuse intervient… Et le problème n'est pas là : le problème est que de nos jours, il est impossible de parler avec une personne du SAV, quelle qu'elle soit. Si cette situation te convient, tant mieux pour toi. Pour ma part, ayant connu mieux et plus humain, j'ose critiquer le dieu Nikon ! :P :P :P
Je critique d'autant mieux Nikon tel qu'il se présente au public actuellement, que j'en suis un fidèle client depuis 1972, et que naguère, j'ai travaillé pour "eux".
Je critique ce qui ne fonctionne pas ou plus, et suis le premier à louer ce qui fonctionne. Or, en matière de relations publiques, c'est pas tout à fait ça…
Cordialement
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Je ne sais pas si le réseau professionnel dispose d'un SAV parallèle plus compétent, mais force est de constater qu'il y a un mépris grandissant du consommateur. Est ce là le prix à payer de la démocratisation du réflex numérique ?
un SAV est censé être bon, donc ce n'est pas sur les compétences que le débat se pose.
il y a eu des accords avec certains magasins sur les délais SAV.... mais il y aura toujours et malheureusement des problémes, mais ces magasins "parlent le SAV" et pourqoui d'entre eux, ils peuvent anticiper.
Concernant à un capteur prés, on pourra débattre à l'infini:
Si la marque, ou le SAV n'est pour rien, ce n'est pas à eux de payer.
tu plies ta bagnoles, ce n'est pas le constructeur qui prend en charge... donc là ce n'est pas propre à Nikon
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p
-Nikon a fermé son accueil à Champigny au profit de celui de Paris, plus accessible.
ET TOUT LE MONDE PEUT Y ALLER !
-Le tarif SAV est en ligne et on peut aussi faire réparer son Nikon en dehors du sav officiel.
Tout ceci est bien beau, mais ne concerne que la France, ici nous parlons du SAV Belge et là le mécontentement est de plus en plus fort au point que je connais au moins 4 personnes super équipées Nikon qui font le déplacement en Allemagne pour éviter Procirep.
De plus dès qu'un problème sérieux apparait, il semble que le SAV belge soit soit incompétent, soit pas équipé et donc le matériel part sur Paris avec des délais de réparations souvent déraisonnables (malgré l'achat dans les boutiques les plus réputées de Bruxelles).
Je viens de discuter d'un problème avec une optique Nikon haut de gamme (je suis le problème car je pense avoir le même cas) l'optique part chez Pocirep qui après 15 jours le retourne, le problème est toujours là.
Après avoir fait un gros dossier, l'optique retourne chez Procirep qui l'envoie à Paris, retour après de nombreuses semaines, mais cette fois l'optique est parfaite.
Il ne faut donc pas montrer en exemple le SAV parisien quand nous parlons du sav de Bruxelles, ce sont bien deux choses différentes. Et ce qui est reproché ici ce n'est pas l'ensemble du service Nikon mais un point précis du SAV Belge.
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Désolé, j'ai l'esprit d'escalier…
Je reprends la citation de Sevgin, car les bras m'en tombent : « -Nikon a fermé son accueil à Champigny au profit de celui de Paris, plus accessible.
ET TOUT LE MONDE PEUT Y ALLER ! »
Ça, c'est carrément se moquer des gens ! On croirait entendre une réponse toute faite du site Nikon.fr…
Non Sevgin, tout le monde ne peut pas y aller. Parce que tout le monde n'habite pas Paris ou sa banlieue…
On ne peut pas téléphoner à l'Espace Nikon, car il n'y a aucun numéro sur le site (ou alors, comme disait Coluche « C'est nouveau, ça vient d'sortir ! »). Or, il me semble que le téléphone n'est pas fait pour les chiens. Il me semble qu'on est en droit d'espérer communiquer par téléphone avec n'importe qui, à commencer par un commerçant loin de chez soi…
Ceci étant, ayant dit ce que je pensais avoir à dire sur ce problème qui ne semble pas déranger beaucoup d'entre nous, je me tais, sauf attaque personnelle.
Cordialement, ;) :P
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(…)
Il ne faut donc pas montrer en exemple le SAV parisien quand nous parlons du sav de Bruxelles, ce sont bien deux choses différentes. Et ce qui est reproché ici ce n'est pas l'ensemble du service Nikon mais un point précis du SAV Belge.
Certes, Luc.
Le départ de ce fil concerne le SAV belge, et je serais aussi furieux que vous si j'avais affaire à lui.
Mais il me semble que des problèmes de plus en plus fréquents apparaissent sur l'ensemble des SAV et que, tout au moins, on peut faire un parallèle entre le SAV français et le vôtre sur certains points que j'ai cru utile de faire remarquer. C'est à peu près tout.
Ou alors, il faudrait peut-être créer un fil spécial concernant tous les problèmes (et toutes les satisfactions aussi :)) rencontrés auprès de tous les SAV de notre marque préférée… Ça serait sans doute assez intéressant je pense. (Qu'en pense le satff-NP… ?)
Car encore une fois, je n'ai pas l'habitude de critiquer pour le plaisir.
Par plaisir, j'aime mieux faire des compliments… ;) ;) ;)
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Sevgin, un peu de sérieux… Je te cite : « -Nikon a fermé son accueil à Champigny au profit de celui de Paris, plus accessible.
ET TOUT LE MONDE PEUT Y ALLER !
-Le tarif SAV est en ligne et on peut aussi faire réparer son Nikon en dehors du sav officiel. »
-1) L'espace Nikon boulevard Beaumarchais n'est pas le SAV, tu le sais très bien. On peut y effectuer quelques bricoles, mais pas de réparations lourdes. En outre, du temps où le SAV était ouvert au public, l'Espace Nikon existait déjà : l'un n'empêche pas l'autre. Pas la peine de crier en écrivant en majuscules, s'il te plaît.
-2) Fais réparer ton matériel en dehors du SAV officiel, et tu verras ce qu'il en sera de la garantie résultant de cette réparation hors circuit officiel, si une panne plus sérieuse intervient… Et le problème n'est pas là : le problème est que de nos jours, il est impossible de parler avec une personne du SAV, quelle qu'elle soit. Si cette situation te convient, tant mieux pour toi. Pour ma part, ayant connu mieux et plus humain, j'ose critiquer le dieu Nikon ! :P :P :P
Je critique d'autant mieux Nikon tel qu'il se présente au public actuellement, que j'en suis un fidèle client depuis 1972, et que naguère, j'ai travaillé pour "eux".
Je critique ce qui ne fonctionne pas ou plus, et suis le premier à louer ce qui fonctionne. Or, en matière de relations publiques, c'est pas tout à fait ça…
Cordialement
Pierre-44-58,
mes excuses pour les majuscules mais l'effet était pour souligner que l'espace nikon est PLUS accessible à tout le monde, alors que celui de Champigny, seuls les avoisinants, les motorisés y trouvaient un avantage... et il y a une période de transistion entre l'Espace et Champigny.
certes, c'est un centre SAV et ne sont effectués que les interventions mineures. Reste le probléme des majeurs, au cas au cas, il y a des solutions inviduelles.... mais les choses vont évoluer dans l'avenir à l'Espace
Faire réparer en dehors de l'officiel, c'est comme partout ailleurs, mais ce choix existe: c'est ce que je voulais souligner.
Sur certains critiques que tu as fait, je me permets de "corriger" certaines choses.
Les choses ne sont pas parfaites mais des améliorations ont été faites, où en parrallléle la distribution a changé:
Beucoup de distributeurs ne s'occupent pas de SAV et laissent le Nikoniste se débrouiller seul et à tous les niveaux:
-combien de paquets arrivent en réparation sans aucune protection et on s'étonne d'un devis
-combien de fausses pannes saturent le SAV - combien de fois répondons-nous à des questions dont la réponse est dans la notice!
-enfin des magasins prennent des engagements et il y a un esprit partenaire entre la marque, le magasin et ça va nettement mieux.
-sans oublier, et le boss de NP pourra y témoigner: combien de magasins contactent Nikon-Passion pour prendre nouvelle de leur SAV, alors si celà fait sourire certains, et bien moi je m'inquiéte pour celui qui a confié son sav dans ce magasin!
en parralléle de ça, oui on aura encore des problémes de SAV, comme ça a existé à Charenton: tu y vois une certaines dégradation!
Pour ma part, j'en fais un autre constat.... note que je ne dis pas que tout est merveilleux.
mais mais pour beauoup de SAV dont on parle de soucis sur les forums, parfois l'explication est ailleurs
et certains ont comme origine, selon moi, la théorie du gruyére!
-
;D
Dear expert en crash-test (sur Nikon ? :lol: :lol: :lol:)
Nous sommes un peu d'accord sur certains points, mais en complet désaccord sur les principaux : je parle de la relation avec le public.
Du temps de Brandt-Frères, et même du temps des débuts de Nikon-France sous contrôle japonais, tous les services (j'écris bien « tous ») étaient joignables par téléphone. Ce qui, tu seras je suppose de mon avis, était pratique pour la majorité des utilisateurs d'appareils Nikon n'habitant pas la région parisienne. C'était normal.
De nos jours, nous avons fait un "Grand Bond en avant" : impossibilité totale de joindre qui que ce soit par téléphone ! Quel progrès ! Quelle amélioration !
On peut poser des questions sur le site Internet (je signale au passage qu'il existe encore quelques individus louches ne possédant pas Internet…). C'est exact. Et l'on obtient exclusivement des réponses stéréotypées, ne correspondant pratiquement jamais à la question posée (personnellement, j'en attends deux : une concernant le SAV, et l'autre un pb de fonctionnement de Capture NX2. Je sais pertinemment que je n'aurai jamais de réponse.)…
À l'époque où des gens comme un certain Bernard Denevy ou un autre certain Louis-Benrnard d'Outrelandt (LBO pour les intimes ;)) "sévissaient" chez Nikon, même à Champigny, on avait toujours une réponse. Si l'un ou l'autre n'était pas en mesure de répondre dans l'immédiat, on était sûr qu'il rappellerait par téléphone. Ça, pour toutes les questions un peu pointues d'ordre technique.
Pour le SAV, on était certain d'avoir au bout du fil tel ou tel technicien spécialement concerné par la question posée, quand ce n'était pas le chef du service en personne… Époque bénie qui prit fin lors du grand ménage opéré par le Japon dans les années 90…
Tu veux que je te dise d'où vient le problème ? Réduction d'effectifs délirante, et "turn-over" des techniciens du SAV au sujet desquels on est en droit de se demander s'ils existent réellement ou si ce ne sont pas des machines qui font le boulot à la place d'un être humain… (J'exagère volontairement.)
Même si le SAV n'est pas en cause directement car neuf fois sur dix son travail est bien fait (mais au bout de combien de temps… !), et je suis le premier à le féliciter pour son boulot impeccable, c'est l'image que se donne la marque que je critique vertement.
C'est encore et toujours le fait que si l'on n'habite pas Paris, on est un vulgaire crétin (j'habite à 400 km de mon lieu de naissance, la Capitale : il est évident que je ne vais pas faire 800 km pour obtenir un renseignement qu'un simple coup de téléphone permettait naguère d'obtenir, tu vois le problème…).
Quant aux magasins, je fais entièrement confiance au mien, lequel se trouve actuellement à 170 km de mon lieu de résidence. C'est le deuxième point de vente Nikon de l'ensemble de la région Ouest de la France, le premier se trouvant à Nantes, à seulement 50 km de chez moi (j'y ai mis les pieds une fois, "pour voir", et ne les y remettrai plus). Je préfère rester fidèle à un magasin qui me donne toute satisfaction. Et il est pour moi évident que je n'achèterai rien ailleurs qu'en ce magasin.
Il est tout aussi évident que je n'ai pas la "maladie du SAV", et qu'avant de considérer qu'un matériel quelconque est en panne, je lui "sors les tripes" et fais de nombreux essais de toutes sortes avant de me résigner à l'envoi via mon magasin au SAV.
En conclusion, il y a peut-être une amélioration par rapport à une situation catastrophique récente, mais il y a surtout une très importante et très grave dégradation par rapport à une situation antérieure, laquelle participait grandement à l'aura de quasi-perfection dont bénéficiait Nikon en France.
Je dis que nos amis les Japonais n'ont pas compris le fonctionnement du marché européen dans son ensemble, ni du marché français en particulier, et qu'ils persistent dans leurs erreurs. Dommage (même si ça ne m'empêche pas de dormir)… :(
;) ;) ;)
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Bonjour les amis,
Swarowski est en effet un très bon exemple, mon frère travaille dans le domaine où Swaroski et Nikon sont représentés, lui bien que mordu de la marque jaune aussi, ne recommande pas forcément ces produits aux clients, justement pour le sav notamment, mais bon Swarowski ont des prix aussi "légèrement" différents :lol:
Ceci pour dire qu'en s'ouvrant au marché de masse, il y a des choses qui changent inévitablement. Le problème est qu'une certaine classe de clients attendent un service en rapport avec le produit qu'ils ont acheté, en dehors du service pro (que je ne connais pas) je ne crois pas qu'on puisse encore avoir droit à une oreille attentive.
Cet état de fait n'est pas l'exclusivité de Nikon faut-il le reconnaître, les autres enseignes qui vendent en masse, sont dans le même cas.
Espèrons qu'on ne soit pas au bord du gouffre car un pas en avant serait catastrophique :lol: :lol: :lol:
Bon, le but de ces discussions ne devrait pas avoir le caractère dénigreur mais plutôt pour inciter les marques à tenir compte de cet état de fait, le propriétaire d'un D3 devrait avoir un service différent de celui d'un L19, je parle de 'service' en tant que division car on parle beaucoup de Procirep ici, j'imagine qu'ils doivent être submergés car tout y passe, y compris les trucs retournés par les supermarchés je suppose...
Ce ne sont que des suppositions et non affirmations car je ne connais pas tous les détails de la structure Nikon en Belgique.
Espèrons qu'une évolution positive pour le futur :) La question est surtout de savoir bien gèrer l'augmentation du volume de vente...
*edit* correction d'orthographe foireuse, ça devait être le café qui était mauvais :lol:
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Hello,
à mon avis (car ce n'est que cela), ce que tout le monde (je dis bien tout le monde) constate ou admet à demi mot, c'est qu'un Nikon n'est qu'un produit de consommation comme les autres, i. e. remplaçable à court terme (suivant le diktat du marketing) et jetable à moyen terme (corollaire logique). C'est la logique du industrielle du nombre. Ceux qui achètent des machines à laver ou des ordinateurs portables le constatent aussi: facilité d'achat, beaucoup d'offre, mais suivi réduit ou absent.
Quant à la qualité du produit, compte tenu du nombre d'unités produites, c'est probablement pas si mauvais.
Pousser la rentabilité d'une organisation industrielle séparément, dans ses plus petits détails revient à en dégrader le fonctionnement global. Et du côté du client, chasser systématiquement le petit prix participe à cette dynamique.
[ok, fin du quart d'heure philo, et bon courage à ceux qui ont mis des sous sans avoir pu bénéficier du service qui va avec]
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Pierre,
te répondre fait qu'on sera encore sur le domaine français, mais allons à l'essentiel:
reduction d'effectif et turn-over: ah! je n'étais pas au courant et pourtant je suis bien placé.
M. Denevi a supervisé Nikon.Be au début et a pris sa retraite depuis quelques temps.
Téléphone et communication: certes c'est moins facile ou plus payant... mais TOI, tu avais une question bien précise, combien de fois le technicien était dérangé pour rien, allongeant le délai pour d'autres choses qu'il avait à faire.
Le pour ou le contre ont été pésé, des solutions annexes trouvés - comme un réseau partenaire pour le SAv via les magasins, qui ont eux : une ligne directe - etc....
bien ou pas bien, ce n'est pas mon avis que je te donne, simplement comment c'est maintenant.
Et dans sa globalité, il faut voir si c'est plus bénéfique ou pas.
Sinon pour ton sondage, sur un autre forum:
http://www.pixelistes.com/forum/satisfaction-du-sav-nikon-vt17311.html
, le propriétaire d'un D3 devrait avoir un service différent de celui d'un L19, je parle de 'service' en tant que division car on parle beaucoup de Procirep ici, j'imagine qu'ils doivent être submergé car tout y passe, y compris les trucs retournés par les supermarchés je suppose...
si le propriétaire d'un D3 achéte là où on vend les L19 en discount, il aura le m^me service que le L19:
Par contre: chez un agent pro, il pourra avoir un sav rapide, du pret de matos, des vendeurs formés....
Mais l'évolution est qu'aujourd'hui, on peut avoir son nikon à differents prix et à différents services: on a ce choix.
souvent et un certain nombre de dossier "cafouillent" car le gars peut une chose qu'il a ignoré au moment de la vente.
Un peu comme le pro de Jaco au début de ce fil: il doit payer une réparation la 2eme année... mais il avait le choix d'acheter dans une enseigne qui pouvait garantir 2 ans! Ses choix ont été différents au moment de l'achat, il a agit selon un cahier de charge... et si le SAv change la baionnette, c'est peut-être qu'ils ont vu une anomalie... qui est aussi, preuve de compétence. Et il déclenche un devis, donc il demande son accord AVANT travaux.
...et enfin, je le répete, car je suis un des seuls à le faire réguliérement:
-si une situation semble abusive, il ne faut pas hésiter à demander un avis extérieur, ou encore de récupérer les piéces.
Pour terminer, peu importe si le SAV a 90% de satisfication....car pour les 10% restant, pour eux c'est du 100%:
Alors dans groupe de 10%, il y aura 1/3 qui sera résolu par le dialogue, l'autre tiers par un geste commerciale et le dernier tier, il n'y aura rien à faire. Donc on va se concentrer sur les 96% restant....
Mais on peut aussi insister sur un point:
Celui qui cause d'un probléme SAV, je pense que c'est pour aussi et indiretcement que les choses s'améliorent:
-dire que 4 pros vont en Allemagne n'est parlant pour personne sauf dans un salon de thé.
par contre, outre son témoignage, donner la ref de son dossier + date aideront ceux qui ont envie que ça s'améliore comme un responsable SAV.
A titre anecdotide, il y a 2 ans: était envoyé un devis pour toute répartion en forfait = perte de temps et délai rallongé!
Ce n'est qu'en regroupant les dossiers, que le responsable a compris qu'un nouveau faisait une erreur dans la procédure, bien aprés qu'il a été formé.
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Tout comme les Nikon en Hollande ne sont garantis qu'une seule année, je vois des fois des liens comme camera express qui est un peu moins cher mais avec une garantie bridée...(du moins sur les articles que j'ai pu voir et pas seulement sur cette enseigne)
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Sinon pour ton sondage, sur un autre forum:
http://www.pixelistes.com/forum/satisfaction-du-sav-nikon-vt17311.html
Cela ne répond pas au problème du topic soit le SAV BELGE!
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Cela ne répond pas au problème du topic soit le SAV BELGE!
C'était pour Pierre souhaitait un sondage,
pour le belge: on a un modéle! :)
mais pour le belge, on dénonce qoui ici?
- on a D3 de Jaco.... il a dit qu'il a porté en justice: s'il paye c'est que...
-le pro belge, histoire de jaco, qui apporte un produit en dehors de la garantie et doit payer ( NB on peut toujours reclamer les piéces)
-une bague de caoutchout qui n'est pas vendu par le sav belge, ni en France d'ailleurs.
-un obj mal réparé en Belgique puis envoyé en France, celà sous entend que leSAv belge filtre puis ce qui est important part en France.
En France, malheureusement aussi il y aussi des 2eme retours....
Mais donne la ref. de ton dossier ainsi que les autres, car si ces 2eme retour sont toujours du au m^me technicien....( ce n'est qu'un exemple...)
-et enfin, des problémes de long délais
les pros en NPS, ça se passe comment?
-
Depuis que Nikon est devenu Nikon-France sous contrôle exclusif des Japonais, cette belle époque est terminée. Plus moyen d'obtenir le moindre renseignement que ce soit au téléphone.
Le SAV ne reçoit plus le public.
Le SAV ne répond plus au téléphone (malgré l'existence d'un numéro bidon).
Le SAV ne répond plus au téléphone ?
Et ben, à moi, ils répondent.... :lol: ;)
Voir ce sujet :
http://forum.nikonpassion.com/index.php?topic=12807.0 (http://forum.nikonpassion.com/index.php?topic=12807.0)
En 2008, je les ai eu deux fois au téléphone.
Etonnant non ?
A+
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@Sevgin
A force de trop vouloir en faire sur tous les forums, tu te mélanges les pinceaux...
Comme je discutais avec une des vendeuses, vieille copine de longue date, un "pro" belge arrive assez excité...
Il avait rentré son D3 à Evere (Bruxelles) car le déclencheur pour les images verticales ne fonctionnait plus...
Un "bête" faux contact très certainement.
Le "pro" envoie donc son matos à Evere et on lui remet un devis de 400 euros (!!!) pour un ridicule interrrupteur!!!!
Je vous laisse seuls juges...
MAIS, Il faut aussi remplacer la baïonnette sur le boitier (si, si...vous avez bien lu) et.... l'écran arrière dont cout 400 euros!
Dommage j'étais pressé mais j'en aurais encore appris surement plus sur les irrégularités de ce SAV. (Service Après Vol)
Je vous laisse, j'entends déjà Sevgin qui s'amène...
-
Arrête, Sevgin.
Forcer un retour SaV pour changer une bague de caoutchouc est une aberration. Ce n'est qu'un exemple. Plus moyen d'obtenir des pièces ou accessoires de peur d'avoir des réparateurs parallèles. Au lieu de ça, on reste en rade durant une durée indéterminée.
Tu as déjà vu comment fonctionne le SaV US ? Les délais d'immobilisation sont en moyenne nettement plus court et il est possible de suivre le statut des réparation.
Le délai d'examen en Belgique avant envoi en France est exact.
J'achète tout mon matériel chez mon dealer local. Avec deux ans de garantie.
Enfin bon, ce n'est pas mieux chez les autres, malheureusement.
C'était pour Pierre souhaitait un sondage,
pour le belge: on a un modéle! :)
mais pour le belge, on dénonce qoui ici?
- on a D3 de Jaco.... il a dit qu'il a porté en justice: s'il paye c'est que...
-le pro belge, histoire de jaco, qui apporte un produit en dehors de la garantie et doit payer ( NB on peut toujours reclamer les piéces)
-une bague de caoutchout qui n'est pas vendu par le sav belge, ni en France d'ailleurs.
-un obj mal réparé en Belgique puis envoyé en France, celà sous entend que leSAv belge filtre puis ce qui est important part en France.
En France, malheureusement aussi il y aussi des 2eme retours....
Mais donne la ref. de ton dossier ainsi que les autres, car si ces 2eme retour sont toujours du au m^me technicien....( ce n'est qu'un exemple...)
-et enfin, des problémes de long délais
les pros en NPS, ça se passe comment?
-
les pros en NPS, ça se passe comment?
Il faudrait d'abord que chacun ici sache ce que sont les pro en NPS...
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Arrête, Sevgin.
Forcer un retour SaV pour changer une bague de caoutchouc est une aberration. Ce n'est qu'un exemple.
comme toi, je te fais part de la m^me chose en France et nullement je donne mon avis là-dessus, et plein d'autres piéces sont dans cette situation...
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@Sevgin
A force de trop vouloir en faire sur tous les forums, tu te mélanges les pinceaux...
Comme je discutais avec une des vendeuses, vieille copine de longue date, un "pro" belge arrive assez excité...
Il avait rentré son D3 à Evere (Bruxelles) car le déclencheur pour les images verticales ne fonctionnait plus...
Un "bête" faux contact très certainement.
Le "pro" envoie donc son matos à Evere et on lui remet un devis de 400 euros (!!!) pour un ridicule interrrupteur!!!!
Je vous laisse seuls juges...
MAIS, Il faut aussi remplacer la baïonnette sur le boitier (si, si...vous avez bien lu) et.... l'écran arrière dont cout 400 euros!
Dommage j'étais pressé mais j'en aurais encore appris surement plus sur les irrégularités de ce SAV. (Service Après Vol)
Je vous laisse, j'entends déjà Sevgin qui s'amène...
Un peu comme le pro de Jaco au début de ce fil: il doit payer une réparation la 2eme année... mais il avait le choix d'acheter dans une enseigne qui pouvait garantir 2 ans! Ses choix ont été différents au moment de l'achat, il a agit selon un cahier de charge... et si le SAv change la baionnette, c'est peut-être qu'ils ont vu une anomalie... qui est aussi, preuve de compétence. Et il déclenche un devis, donc il demande son accord AVANT travaux.
eclaire moi pour les pinceaux, car je reprends tes éléments:
le pro apporte en 2eme année, un d3 pour declenchement et le sav voit la baionnete: il déclenche un devis!
Où est le souci: celui que le sav voit une anomalie et le signale ou préferes-tu qu'ils ne disent rien et enclenche un autre post
"ils avaient mon d3 et n'ont pas vu la baionnette, me le rende dans l'état"
Là il faut expliquer quelles réactions, ils devaient avoir?
et par la m^me occasion, puisque tu as pris le forum à témoin, ça serait bien de nous renseigner sur le fait que tu as porté l'affaire de ton D3 en justice:
Si tu payez la réparation, ça veut dire que tu as perdu?
c'est une question.
Je comprends que tu vas essayer encore de me discrétiter sur ma personne, mais bon, moi, je ne suis pas ton ennemi... simplement en déssacord sur certains points.
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Il faudrait d'abord que chacun ici sache ce que sont les pro en NPS...
pourtant tu as l'air de le savoir...
...., remplir un formulaire NPS (Nikon Photographic Services) ....
je sais pas où tu en voulais venir?
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Tout le monde ayant donné et développé son argumentation, il me semble qu'on peut en rester là et laisser chacun se faire un avis.
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Pour ce qui est de l'avis du "Straff NP" sur les fils dédiés au SAV, il me semble qu'il y a largement ce qu'il faut. D'autre part je vous engage vivement à dialoguer avec le SAV Nikon en direct chaque fois que cela est possible et à leur remonter à eux ces infos car nous ne dépendons pas de la marque, nous ne sommes pas nécessairement lus par la marque et tout cela est toujours sujet à interprétation ("ah les forums, vous savez ...").
La logique devrait être :
1- le revendeur
2- la marque
3- les forums
pour remonter les problèmes.
Ceci dit, si le SAV Nikon nous lit, il y a quelques réglages à faire à priori, au moins en matière de communication ;)
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Ceci dit, si le SAV Nikon nous lit, il y a quelques réglages à faire à priori, au moins en matière de communication ;)
J'espère qu'ils nous lisent. Pouvez-vous ne pas fermer ce topic (quitte à le modérer pour éviter des dérapages), j'attends la suite de plusieurs points avec d'autres utilisateurs et la suite donnée par le SAV Belge. Je voudrais une fois les autres cas clôturés faire un résumé sur le SAV Belge (et je tient à insister sur le Belge) car si il est possible de discuter le prix ou la communication avec le SAV français, mais il ne me semble pas que sa qualité technique soit remise en cause.
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A mon avis le SAV Nikon n'est pas meilleur, ni plus mauvais que les autres, les plaintes et mécontentements sont légions
Je crois qu'il est bien de gueuler un peu mais peut-être pas cibler un cas en particulier.
Les gens qui ont eu une expérience positive peuvent aussi venir se manifester, afin d'équilibrer le débat :D
Naturellement l'interlocuteur qu'on a devant soi joue un rôle primordial, si celui-ci est de mauvaise volonté ou incompétant, il risque de porter atteinte à toute l'entreprise, c'est comme lorsqu'on va au resto, il a beau être étoilé comme un général Russe, si le serveur ou le maître d'hôtel s'est levé "scheef gepoept " bin la visite au resto risque de ne pas rester dans les anales (je n'ai pas dit qu'il était homo hein :lol: :lol: :lol:)
Ceci dit, c'est bon de remuer le cocottier pour qu'ils ne s'endorment pas sur euh.. la pile de mécontentements :lol: :lol: :lol:
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Ceci me rappelle une réparation sur un lave-vaisselle. Le câble gauche qui soutient la porte était cassé. Le réparateur a peiné pour le remplacer, c'est tout juste si je n'ai pas dû l'aider. Quelques mois plus tard, le câble droit cède.
Un gars assez près de la retraite le change les doigts dans le nez, deux minutes lui suffisent. Je m'étonne, et il me répond qu'il faut avoir affaire aux bonnes personnes. D***y-Nikon, même combat, tout dépend effectivement de l'interlocuteur. C'est surtout une question de chance.
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J'espère qu'ils nous lisent.
Si par le biais de vos messages, vous souhaitez dans l'avenir des solutions, donner des indices pour que le SAV identifie les dossiers:
-soit le n° de dossier
-soit le n° de serie du produit
les histoires qui sont arrivés il y a un an, ou bien "à des connaissances" à part vous soulager, n'aident pas.
de plus; sachez que ce n'est pas necessairement le SAV qui va lire, mais parfois d'autres personnes plus haut placé... et ces derniers n'ont pas beaucoup de sources, à part les stats internes, des remontés terrains etc... et s'ils naviguent un peu sur les forums, c'est bien pour avoir d'autres points de vue.
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Si par le biais de vos messages, vous souhaitez dans l'avenir des solutions, donner des indices pour que le SAV identifie les dossiers:
-soit le n° de dossier
-soit le n° de serie du produit
les histoires qui sont arrivés il y a un an, ou bien "à des connaissances" à part vous soulager, n'aident pas.
de plus; sachez que ce n'est pas necessairement le SAV qui va lire, mais parfois d'autres personnes plus haut placé... et ces derniers n'ont pas beaucoup de sources, à part les stats internes, des remontés terrains etc... et s'ils naviguent un peu sur les forums, c'est bien pour avoir d'autres points de vue.
Cela va venir, j'ai beaucoup trop de problème autour de moi lors des sorties photos Belge pour que cela soit normal.
J'ai un copain pour lequel il y a clairement refus de garantie et je ne trouve pas cela normal. Je ne vais pas étaler un cas particulier ici et je vais attendre ce que donne les échanges de courriers. Je suis bien conscient qu'il y a des cas ou le client est clairement en faute, mais il ne faudrait pas que cela deviennent une règle qui annule systématiquement la garantie. Je pense avoir un problème avec une de mes optiques qui est neuve. J'attend le retour d'un collège pour faire des tests avec exactement la même optique dans les mêmes conditions pour arriver à prouver le problème. En attendant je la place sous cellophane car j'ai l'impression que la moindre griffe sur le pare soleil va annuler la garantie! Nous verrons la suite... Quel que soit l'issue je compte annoncer ici la couleur (positive ou négative) avec n° de dossiers.
Et je ne prend pas systématiquement la défense du client, il y a un cas manifeste d'erreur d'un utilisteur qui participe à nos sorties qui a probablement essayé de nettoyer son capteur alors que le rideau c'est manifestement refermé c'est un cas manifeste qui annule la garantie, ce n'est pas de ce type d'utilisation que je parle.
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Les gens qui ont eu une expérience positive peuvent aussi venir se manifester, afin d'équilibrer le débat :D
J'ai eu une bonne expérience mais du temps de De Beukelaere : j'avais laissé tomber mon boitier juste avant mes vacances, le technicien a refixé gratuitement la bague de soutien de la baïonnette...
Mais bon, c'était un temps que les moins de vingt ans... =) =)
Robert
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J'ai eu une bonne expérience mais du temps de De Beukelaere
Hé oui, ça, c'était du service!
Nous sommes très nombreux en Belgique et ailleurs à regretter de choix de Nikon (ndlr: de retirer la marque Nikon et son SAV à cette société)
De Beukelaere avait reçu l'oscar du meilleur SAV Nikon européen. La statuette trônait fièrement sur le comptoir d'accueil!
Autres temps, autres moeurs... :(
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J'ai eu une bonne expérience mais du temps de De Beukelaere
Hé oui, ça, c'était du service!
Je n'ai entendu que des éloges sur leur service (via mon père).
Et aussi beaucoup de réticence concernant pro***** (je n'ai pas non plus approfondi la question, donc je ne connais pas tout les tenants et aboutissants).
Mais bon au niveau du matériel, ce n'est plus du tout les mêmes technologie embarqué, qualité, finition, etc... donc pas vraimment comparable.
Perso le SAV c'est comme les médecins... au moins mon matériel y passe au mieux je me porte ;D
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Mais bon au niveau du matériel, ce n'est plus du tout les mêmes technologie embarqué, ...
Remarque fort pertinente. Sans doute que le SAV De Beukelaere avait moins de problèmes de capteur rayé à traiter. Il faut avouer qu'assurer le SAV des usines à gaz que sont devenues nos boitiers modernes n'est pas chose aisée, et certainement bien moins aisé qu'assurer le SAV d'un bon gros F3.
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Ceci me rappelle une réparation sur un lave-vaisselle.
Ah bon, t'as un lave-vaisselle ?
J'croyais que tu lavais ta vaisselle à la main, non mais :D ;D :lol: ;)
PS : je cite Sini : "Patapay, Spourire" :lol: :lol: ;D
Moi, j'm'en fous, j'ai de beaux gants Mapa, comme ça j'use pas mes petits didis ;)
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Attention Accordéon, les droits d'auteurs sont d'application 70 ans après la mort de l'auteur, chui pas encore mort vlà qu'on en profite déjà :lol: :lol: :lol:
Lorsque je reçu mon F2, il y avait un chargeur pour le DS12, équipé de prise asiatique je crois, j'ai donc sectionné le câble (non non pas lorsqu'il était sous tension (https://forum.nikonpassion.com/proxy.php?request=http%3A%2F%2Fwww.clubic.com%2Fapi%2Fforum%2Fimg%2Fsmiley%2Fgrrrr24.gif&hash=ae14f780a0004b41785b18906b697a5c)(https://forum.nikonpassion.com/proxy.php?request=http%3A%2F%2Fwww.clubic.com%2Fapi%2Fforum%2Fimg%2Fsmiley%2Fpaf.gif&hash=145a0cdd7a4869bb5055520c8b9b5b6a))
Non, j'y ai monté une prise classique, mais en branchant un des fils s'est détaché et causé un bon court-circuit, en plus du fusible, le transfo était aussi cramé
Bin DB l'a remplacé, ça a duré plusieurs mois (https://forum.nikonpassion.com/proxy.php?request=http%3A%2F%2Fwww.clubic.com%2Fapi%2Fforum%2Fimg%2Fsmiley%2Fpaf.gif&hash=145a0cdd7a4869bb5055520c8b9b5b6a) mais j'ai reçu un autre, tout nouveau en plus car le premier avait des petites ampoules surmontées de capuchons rouge et vert. Le nouveau avec diodes! Le tout gratos of course, entre-temps j'ai eu un transfo de 5kg pour me dépanner (https://forum.nikonpassion.com/proxy.php?request=http%3A%2F%2Fwww.clubic.com%2Fapi%2Fforum%2Fimg%2Fsmiley%2Fmdr.gif&hash=4748cb7f44a1db854aed8f9452233854)
On est surpleuplé, donc on n'est plus qu'un numéro, l'astuce est d'être bien noté stou! (https://forum.nikonpassion.com/proxy.php?request=http%3A%2F%2Fwww.clubic.com%2Fapi%2Fforum%2Fimg%2Fsmiley%2Fane.gif&hash=47cfa469dee16d034fa8c014c0cfcf4d)
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Procirep communique mal ? Pas moyen de discuter avec un technicien ? Ben si, après avoir dit à l'accueil que mon capteur était propre et que je ne voulais pas qu'on y touche, un technicien qui passait a répondu : "Oui, mais nous on va le salir en réparant l'appareil, donc vous devrez payer le nettoyage." Sympa, n'est-ce pas ? Pas étonnant que l'image de Nikon en prenne un coup en Belgique à cause de Procirep !
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Pour le nettoyage des D3, une seule adresse : NPS, Tour Fuji, Anson Road, Singapour
http://kecebolaphotographie.blogspot.com/2009/08/bon-cest-fini-les-vacances.html (http://kecebolaphotographie.blogspot.com/2009/08/bon-cest-fini-les-vacances.html)
Suffit de le savoir. ;)
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Procirep communique mal ? Pas moyen de discuter avec un technicien ? Ben si, après avoir dit à l'accueil que mon capteur était propre et que je ne voulais pas qu'on y touche, un technicien qui passait a répondu : "Oui, mais nous on va le salir en réparant l'appareil, donc vous devrez payer le nettoyage." Sympa, n'est-ce pas ? Pas étonnant que l'image de Nikon en prenne un coup en Belgique à cause de Procirep !
Je pose la question au SAV français ou à la communication de Nikon, l'exemple ci-dessus est t-il une pratique normale? C'est pareil dans tout les centres SAV Nikon? Qu'en pense notre ami le Viking?
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Lorsqu'on parle de "communication"; je constate deux choses:
-soit la personne se plaint qu'ils sont injoignables
-soit la personne qui est arrivée, se plaint du dialogue qui ne manque pas de nosu en faire part...
...dans ce cas, vaut mieux qu'ils ne communiquent pas! ;D
Plus sérieusement, on peut noter un déficit mais lorsque j'en ai parlé, et pour faire un résumé rapide:
-le technicien est souvent dérangé pour rien, et le temps où il est "à rien faire" c'est du temps perdu pour le reste en réparation.
-de plus, beaucoup parlent un langage "tehcnicien" où la diplomatie ety le sens commerciale ne sont pas leur fort... mais quelques part dans ce genre de structures, peut-on leur reprocher puisque par ailleurs il y a un service commerciale et / ou clientéle.
Enfin, avec les magasins ayant un partenariat, ils ont un "interlocuteur SAV".... et on retourne au schéma classique:
SAV via le magasin.
La pluaprt des problémes ont comme origine le deport diret.
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La pluaprt des problémes ont comme origine le deport diret.
Je vais donc passer par le dépôt chez mon revendeur. C'est con car je suis à 5 minutes de Procirep et ma femme travaille dans le bâtiment à côté....
L'idée de passer directement au SAV est de gagner du temps en immobilisation mais comme tu le déconseille, je vais passer par mon revendeur officiel.
En attendant notre ami à payé un nettoyage et là ce n'est pas un terme technique mais une réalité bien concrète ;)
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la pluaprt des problémes ont comme origine le deport diret.
en es tu bien persuadé ? pourtant je n'aime pas me répéter...
fini les vacances ?
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Lorsqu'on parle de "communication"
Tout n'est pas négatif dans la communication "Nikon", je viens d'appeler le service commercial à propos des 90 jours Nikon car je n'ai pas reçu mon payement. Ils viennent de me confirmer que l'offre était bien prolongée de 15 jours et donc que j'en bénéficie,et je devrais recevoir le payement dans les jours avenirs ;)
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Je vais donc passer par le dépôt chez mon revendeur. C'est con car je suis à 5 minutes de Procirep et ma femme travaille dans le bâtiment à côté....
L'idée de passer directement au SAV est de gagner du temps en immobilisation mais comme tu le déconseille, je vais passer par mon revendeur officiel.
enfin c'est plus subtil:
si tout se passe bien: pas besoin d'intermédiare...
et lorsque ça se complique, le magasin a un rôle de tampon: "temporise" la colére de l'utlisateur et "traduit" le langage technicien.
Mais le probléme c'est qu'on ne sait pas à l'avance s'il va y avoir un souci ou pas, alors le choix de passer par le magasin...
et quand je dis "magasin" celà sous entend qui gére le SAV d'une maniére sérieuse.
Par ailleurs, si toi m^me, tu as un bon "relationnel", avec l'atelier, ne change pas pour autant tes habitudes...
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Le SAV ne répond plus au téléphone ?
Et ben, à moi, ils répondent.... :lol: ;)
En 2008, je les ai eu deux fois au téléphone.
Etonnant non ?
A+
Oui, étonnant ! Et je serais fort intéressé de connaître ta solution. Mon magasin aussi, d'ailleurs…
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. Mon magasin aussi, d'ailleurs…
qu'il demande à son commercial comment mettre en place un contrat
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Sevgin, mon magasin ne t'a pas attendu pour savoir faire son travail. Zéro pointé, ta réponse ! :P ;D
Cela dit, et pour faire partie de ceux qui ont quelques satisfactions, j'étais hier à Tours pour récupérer mon AF-D 2,8/80~200 IF-ED, qui avait quelques problèmes d'AF. J'ai bien entendu fait quelques essais avant de repartir avec.
Travail très bien fait. ;) :D :D :D
En dépit d'un service relation-magasin-public-ce-que-vous-voudrez, lamentable. :( :( :(
Cette optique a mis 10 jours avant d'être enregistrée par le SAV (colis suivi de la Poste faisant foi).
Durée totale de l'intervention : 1 mois et 3 semaines…
Moralité : peut mieux faire, et faisait jadis mille fois mieux. :P
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Sevgin, mon magasin ne t'a pas attendu pour savoir faire son travail. Zéro pointé, ta réponse ! :P ;D
il se trouve que la reponse est déjà dans ce fil et tu le redemandes.
Pour ton magasin, je n'en doute pas une seconde, mais c'est toi qui a fait le porte-parole... et la reponse ne pouvait qu'être stupide!
.... et puis reflechis, si certains magasins ont une ligne directe, ce n'est pas pour voir ce numéro sur les forums comme auparavant*!
*à la phase 1: tous les revendeurs avaient une ligne directe mais elle a été communiqué via les forums.
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*à la phase 1: tous les revendeurs avaient une ligne directe mais elle a été communiqué via les forums.
Pour rappel le topic c'est "SAV Belgium" ;)
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Oui, étonnant ! Et je serais fort intéressé de connaître ta solution. Mon magasin aussi, d'ailleurs…
Ben, en composant le bon numéro de téléphone.....
Je ne rigole pas.....
J'ai envoyé mon objectif directement au SAV de Nikon France, à l'adresse et selon les modalités inscrites sur le site web de Nikon France. Sur le site tu as aussi le numéro de téléphone et les horaires de prise d'appels.
A+
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Cela va venir, j'ai beaucoup trop de problème autour de moi lors des sorties photos Belge pour que cela soit normal.
J'ai un copain pour lequel il y a clairement refus de garantie et je ne trouve pas cela normal. Je ne vais pas étaler un cas particulier ici et je vais attendre ce que donne les échanges de courriers. Je suis bien conscient qu'il y a des cas ou le client est clairement en faute, mais il ne faudrait pas que cela deviennent une règle qui annule systématiquement la garantie. Je pense avoir un problème avec une de mes optiques qui est neuve. J'attend le retour d'un collège pour faire des tests avec exactement la même optique dans les mêmes conditions pour arriver à prouver le problème. En attendant je la place sous cellophane car j'ai l'impression que la moindre griffe sur le pare soleil va annuler la garantie! Nous verrons la suite... Quel que soit l'issue je compte annoncer ici la couleur (positive ou négative) avec n° de dossiers.
éventuellement si cela peut d’aider, ci joint quelques points, qui te permettront de « synthétiser lors de tes sorties »
-s’il y a des problèmes récurrents, remonter sur 6 mois de SAV est suffisant pour soulever la carence d’un service.
grosso modo il n'existe que 6 cas où Nikon dénonce la garantie et 2 posent débat.
1/ garantie insuffisante: bon de garantie non valable
( lire les conditions )
2/ garantie insuffisante: produire la facture ( un colis en gift est rarement
avec une facture, ou bien l'oubli d'imprimer la facture suite à un e-achat).
Le vulgaire ticket de caisse ou le reçu CB ne sont pas acceptés.
3/ date dépassée
4/ oxydation
5/ matériel endommagé
6/ matériel choqué
donc lorsqu'un technicien voit un problème, il n'a que 3 options ( le 1,2 et 3
ne le concernent pas).
le 4 est facile.
Reste à déterminer le 5 et 6... et c'est pas toujours évident, car il ne
fait que constater "un dégât". ( qui est parfois interne).
Mais le doute fait souvent profité au client, mais lorsqu il
y a oxydation ou choc, Nikon peut le montrer.
Donc si une garantie est dénoncée, essaye de voir dans quel rubrique elle entre.
Sinon, on peut toujours demander un avis extérieur, générelement c'est le cout d'un devis qui permet d'avoir un 2éme avis.
Et puis ne pas hésiter à demander les pièces changées.
************************************
Panne similaire, enfin cette impression de panne similaire :
par jeu, j'ai recensé à ce jour plus de 450 pannes/anomalies/dysfonctionnement pour les appareils photos.
Alors pour rire: un app qui ne s'allume pas peut être, de mémoire:
-interrupteur
-circuit de charge
-circuit d'alim
-accu ou piles mortes ( ne riez pas!)
etc....
mais symptôme identique ! ! !
pour un capteur*, il y a 4 niveaux d’intervention
Ces 4 niveaux induits un certains nombres d'anomalies, des pièces, de la main d'oeuvre: tout ça pour dire qu'on n'est pas cloué à 4 possibilités mais à un certains nombres.... mais pour le détenteur, il ne connaîtra que 4 tarifs.
Voilà pour cette partie.
******************************
Sinon quelques remarques :
Si tu as un problème, généralement le problème est suffisant en lui-même, donc pas besoin ( au début ) de le
démontrer en disant « je ne suis pas le seul » « c’est partout dans les forums » « tout le monde est au courant aux USA ( et pas les européens, 1er marché de Nikon ! ! ! ! ) » ce sont des armes à double tranchant :
-utiliser trop tôt, elles discréditent
-utiliser au bon moment et après quelques interventions et si la panne persiste et qu’on peut le constater, en effet, ça donne du poids.
Bref tout ça pour dire, que parfois il peut y avoir des désaccords, mais e^tre de front eu au début fait que cela ferme des portes. Il faut rester dans le ton du dialogue, et concentré sur le dossier… ce qui arrive aux autres, laisse les de côté pour l’instant.
Pour revenir à ton optique, si elle est neuve, il y a un temps ou elle peut être échangée… donc parfois ce n’est pas une bonne idée d’attendre. De plus, si tu l’as mis sous quarantaine, sache que tu augmentes avec le temps, une intervention ! Tu auras beau dire que tu n’as jamais utilisée, peut être que tu souhaiteras un échange… mais saches que tout le monde dit ça.
Toujours pour ton optique, saches aussi, puisque tu « penses avoir un problème » que ça peut faire 3 interventions :
-la première, où normalement 9 fois sur 10 le problème est résolu
-une deuxième, ou l’anomalie est peut-être plus complexe, donc dépôt du boitier avec l’optique
-la troisième --- rare ---- sera une mise au point.
Si toutefois, tu joins tes images, bien entendu sur CD et quelques tirages papiers avec commentaires.
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Pour revenir à ton optique, si elle est neuve, il y a un temps ou elle peut être échangée… donc parfois ce n’est pas une bonne idée d’attendre. De plus, si tu l’as mis sous quarantaine, sache que tu augmentes avec le temps, une intervention ! Tu auras beau dire que tu n’as jamais utilisée, peut être que tu souhaiteras un échange… mais saches que tout le monde dit ça.
Je ne dis pas que je ne l'ai pas utilisée, mais l'achat date du 13 juillet (pour une optique de la gamme pro c'est pas très long comme usage même si je la rapporte en septembre), le problème est optique et visible uniquement dans des cas particuliers. Je sais pertinemment que si je retourne l'optique comme cela elle reviendra à l'identique (cas vécu d'une autre personne ce qui m'a mis la puce à l'oreille). Elle a fait des photos de comparaison entre deux optiques pour montrer le problème ce qui a permis au SAV "Français" de corriger l'optique.
Je veux donc les photos et le n° de dossier de mon collègue et joindre mes photos comparée à une optique saine pour prouver le problème et surtout éviter deux immobilisations de l'optique.
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Si la panne est reproductible dans certains conditions, dans un 1er temps, tu peux aller voir ton revendeur et faire un test croisé avec une optique de stock.... et que peut-être, LUI te fera un échange ( note qu'à ce jour, rien ne l'oblige).
Mais c'est possibilité.
En complement de ta derniere intervention et si retour en SAV, il sera peut-^tre préférable dans ce cas d'y joindre une copie de l'intervention de ton collégue, sans oublier des photos témoins. Et rappeller qu'il a du être envoyé en France.
Enfin s'agit -il d'un GA, transtandart ou d'un télé?
si c'est un télé, avec un collier de pied, on peut faire un test plus poussé et/ou complémentaire en fonction de l'anomalie. Que constates-tu comme probléme?
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Enfin s'agit -il d'un GA, transtandart ou d'un télé?
si c'est un télé, avec un collier de pied, on peut faire un test plus poussé et/ou complémentaire en fonction de l'anomalie. Que constates-tu comme probléme?
En longue pose ou quand le contraste est fort poussé il y a des taches fantômes à certaines focales. Je n'ai rien vu pendant mes vacances mais sur une photo à mon retour j'ai remarqué cela et donc j'ai fais le lien avec le problème de mon collègue.
Voici un exemple (Que je ne compte pas envoyer au sav car un traitement qui peut faire croire à d'autres problèmes) J'ai le soleil dans le dos, rien de brillant ou lumineux en face de moi (c'est un mur en pierre grise et une porte matte donc aucun reflet:
(https://forum.nikonpassion.com/proxy.php?request=http%3A%2F%2Fimg48.imageshack.us%2Fimg48%2F2581%2Fnamur6.jpg&hash=89bfe647c7db57c13fa66d2eb350c56c) (http://img48.imageshack.us/i/namur6.jpg/)
Je vais donc faire une série de photos de nuit avec deux optiques pour montrer la différence ce qui est difficile à faire chez mon revendeur.
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oui en effet, comme ça et sous reserve de diagnotisc plus poussé,
y a 3 choses qui me viennent à l'esprit:
-reflets fantomes
ou
-taches microscopiques ( ===> nettoyage de lentille )
ou
-probléme lentille ( ====> echange de la lentille )
Sinon par rapport à ton collégue, tu as des photos?
Que dit le rapport d'intervention?
Les taches sont toujours au m^me endroit?
Sinon m^me si tu veux faire de nuit, quel est le concours de ton revendeur? Il peut accepter!
Suggestion: en ce moment le SAV gére les retours de vacances sur des app. ensablés ou noyés, donc leger surcharge... donc
si tu ne veux pas trop subir d'attente, envisage un envoir à partir du 15/9.
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Sinon par rapport à ton collégue, tu as des photos?
Que dit le rapport d'intervention?
J'attends son retour de vacances début septembre.
Les taches sont toujours au m^me endroit?
Oui mais pour une focale donnée.
Sinon m^me si tu veux faire de nuit, quel est le concours de ton revendeur? Il peut accepter!
Comprend pas trop, mais mon revendeur est partenaire NP et officiel Nikon.
Suggestion: en ce moment le SAV gére les retours de vacances sur des app. ensablés ou noyés, donc leger surcharge... donc
si tu ne veux pas trop subir d'attente, envisage un envoir à partir du 15/9.
C'est probablement vers cette date que je vais le rentrer après des tests plus poussés et comparatif pour avoir un diagnostic le plus précis possible.
De plus là j'ai un gros boulot à faire avec cette optique ;)
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Bonjour à vous tous et toutes,
bonjour Luc,
Décidément, cela fait un peu peur, Que penser? souvent une décision est prise et c'est au client de se défendre.
un peu comme la justice, on t'accuse de n'importe quoi sans preuves, et c'est à toi de prouver que tu es inocent.
*
*
*
ou étiez vous le 13 mars 2008 à 14h45?
qui peut répondre objectivement ( pour un photographe en plus ! ) à cette question?
en espérant et en croisant les doigts, que le suivis de nos objectifs déposés a sav, se fasse le plus sainement et rapidement possible
Cordialement
Francis600
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Bonjour à vous tous et toutes,
bonjour Luc,
Décidément, cela fait un peu peur, Que penser? souvent une décision est prise et c'est au client de se défendre.
un peu comme la justice, on t'accuse de n'importe quoi sans preuves, et c'est à toi de prouver que tu es inocent.
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ou étiez vous le 13 mars 2008 à 14h45?
qui peut répondre objectivement ( pour un photographe en plus ! ) à cette question?
en espérant et en croisant les doigts, que le suivis de nos objectifs déposés a sav, se fasse le plus sainement et rapidement possible
Cordialement
Francis600
??????????????????????????????????????????????????
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??????????????????????????????????????????????????
C'est un autre Belge qui a un problème avec le SAV Belge.
J'attend la réponse du SAV pour développer sa petite histoire ;)
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Comprend pas trop, mais mon revendeur est partenaire NP et officiel Nikon.
Tu as l'air d'avoir peur du SAV, mais ton revendeur peut être un soutien.
Déjà il peut ****peut-être**** te preter une optique pour une nuit...
En gros, quel a été son concours: qu'est ce qu'il peut faire pour toi? S'il a été mis au courant bien entendu.
Sinon, pour ton obj... y a t il un collier de pied?
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Tu as l'air d'avoir peur du SAV, mais ton revendeur peut être un soutien.
Déjà il peut ****peut-être**** te preter une optique pour une nuit...
En gros, quel a été son concours: qu'est ce qu'il peut faire pour toi? S'il a été mis au courant bien entendu.
Sinon, pour ton obj... y a t il un collier de pied?
Non c'est un 24-70 F2,8
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C'est un autre Belge qui a un problème avec le SAV Belge.
J'attend la réponse du SAV pour développer sa petite histoire ;)
ah c'était la Bande -Annonce! ;)
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Déjà il peut ****peut-être**** te preter une optique pour une nuit...
Avoir un 24-70 n'est pas un problème au mois de septembre, même avant si je me déplace, je connais plus d'une dizaine d'utilisateurs ;)
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ah c'était la Bande -Annonce! ;)
C'est bien cela, je te préviens c'est un film d'horreur interdit au moins de 18 ans ;)
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ah c'était la Bande -Annonce! ;)
Oui , je ne m'avance pas trop sans en savoir plus sur ce qui me préocupe et que Luc connait très bien,
j'attends avec impatience plus de nouvelles du suivis de l'objectif rentré à mon fournisseur depuis le 19 de ce mois et dont à ce jour n'en sais pas plus malgré que j'ai été voir hier chez lui
et qu'il n'a pas de nouvelles ou est parti mon objectif?
il faut dire que le dépot a été fait à 50 kms du SAV ....de Bruxelles.
Enchanté Sevgin-le-viking de faire votre connaissance
cordialement
Francis600
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Enchanté!
Est-ce que tu tapes? :|
sinon en France quand le Depot est fait à 300kms, ça prend 7 semaines! ;)
http://www.chassimages.com/forum/index.php/topic,49177.0.html
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Bonsoir,
ce type d'image fantôme est assez typique d'un objectif 24x36 utilisé sur un boitier APS-C avec un source lumineuse hors champ de visée (ça m'est arrivé souvent avec le 14-24/2.8 monté sur un D300).
Parfois des images fantôme, parfois des arc-en-ciel. Et c'est normal.
(https://forum.nikonpassion.com/proxy.php?request=http%3A%2F%2Fimg389.imageshack.us%2Fimg389%2F3060%2Fd3001424fullxs9.jpg&hash=8f442b95c83322fc2c3e86a5da5ee775)
(https://forum.nikonpassion.com/proxy.php?request=http%3A%2F%2Fimg389.imageshack.us%2Fimg389%2F9123%2Fd3001424cropcu5.jpg&hash=5597b546c9f8a677da93c2f8f6ba28b1)
Pour les poses longues et les images sur trépied en général, il est aussi essentiel d'occulter l'oculaire pour éviter des entrées de lumière parasite par celui-ci, qui se reflètent dans le boitier, la cage reflex et créent aussi de telles images fantômes en traversant et se faisant refléter par les lentilles de l'objectif. Dans ton cas, il s'agit clairement de reflets parasites, étant donné la forme de diaphragme.
Si ce n'était pas déjà le cas, peux-tu refaire des tests en prenant ces précautions (pas de source de lumière hors champ du viseur mais dans le champ de l'objectif et oculaire occulté pour les vues sur trépied) ?
Sinon, j'y verrais plutôt un défaut de l'enduit noir à l'intérieur de l'objectif.
En longue pose ou quand le contraste est fort poussé il y a des taches fantômes à certaines focales. Je n'ai rien vu pendant mes vacances mais sur une photo à mon retour j'ai remarqué cela et donc j'ai fais le lien avec le problème de mon collègue.
Voici un exemple (Que je ne compte pas envoyer au sav car un traitement qui peut faire croire à d'autres problèmes) J'ai le soleil dans le dos, rien de brillant ou lumineux en face de moi (c'est un mur en pierre grise et une porte matte donc aucun reflet:
(https://forum.nikonpassion.com/proxy.php?request=http%3A%2F%2Fimg48.imageshack.us%2Fimg48%2F2581%2Fnamur6.jpg&hash=89bfe647c7db57c13fa66d2eb350c56c) (http://img48.imageshack.us/i/namur6.jpg/)
Je vais donc faire une série de photos de nuit avec deux optiques pour montrer la différence ce qui est difficile à faire chez mon revendeur.
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Pour cette image, n'y avait-il aucune possibilité que de la lumière entre par l'oculaire ?
Un autre exemple, en photo sportive, j'ai souvent tendance à garder mon oeil (un peu) éloigné de l'oculaire. La sanction est directe tant au point de vue régularité d'exposition que d'autofocus.
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J'ai fais des images nocturne ce week-end, toutes les images au 24-70 Nikon ont un problème, pourtant rien au 10-20 Sigma qui théoriquement devrait-être plus sensible.
Je veux donc faire le test avec une autre optique pour comparer.
Voici ce week-end (en haut à droite au dessus de la tour):
http://www.lucnix.be/main.php?g2_itemId=76905
Même les photos intérieures du châteaux ont cela. Je suis quasi certain qu'une autre optique n'a pas cela et je compte donc faire un comparatif pour éviter justement le " c'est normal avec ce type d'optique".
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Le 10-20 Sigma est APS-C. Donc le "hors champ" du viseur est beaucoup plus réduit par rapport au 24-70.
Avais-tu occulté l'oculaire pour les photos de nuit sur trépied ?
Est-ce ce que le phénomène est plus prononcé/fréquent à 24mm qu'à 70mm ?
Sinon, bonne chance, j'espère que le SaV solutionnera le problème.
J'ai fais des images nocturne ce week-end, toutes les images au 24-70 Nikon ont un problème, pourtant rien au 10-20 Sigma qui théoriquement devrait-être plus sensible.
Je veux donc faire le test avec une autre optique pour comparer.
Voici ce week-end (en haut à droite au dessus de la tour):
http://www.lucnix.be/main.php?g2_itemId=76905
Même les photos intérieures du châteaux ont cela. Je suis quasi certain qu'une autre optique n'a pas cela et je compte donc faire un comparatif pour éviter justement le " c'est normal avec ce type d'optique".
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Holà Luc, tu ne serais pas tombé sous le charme de cette actrice "très éclairée" ?? ;) ;)
Sur la photo que tu mets en lien, c'est avec le 10-20 qu'elle est faîte, et que l'on voit des "étoiles filantes" :hue:
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Holà Luc, tu ne serais pas tombé sous le charme de cette actrice "très éclairée" ?? ;) ;)
Sur la photo que tu mets en lien, c'est avec le 10-20 qu'elle est faîte, et que l'on voit des "étoiles filantes" :hue:
Ben oui oubliez mes âneries du matin quand je suis pas encore bien réveillé/éclairé!
Voici une au 24mm en intérieur (en bas à gauche):
http://www.lucnix.be/gallery2/main.php?g2_itemId=76974
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C'est sympa d'acheter un 24-70 et d'avoir ce genre de résultat ! :'(
J'ai encore mon 24-120 (non VR); je peux te le prêter si tu veux, jamais vu ces problèmes avec :lol: :lol: :lol:
J'attends avec impatience le verdict du SAV ;)
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C'est sympa d'acheter un 24-70 et d'avoir ce genre de résultat ! :'(
Attention en dehors des cas particuliers cette optique est vraiment extraordinaire.
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Je peux te prêter mon 24/70 itou...
Quand tu veux...
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Bonsoir,
ce type d'image fantôme est assez typique d'un objectif 24x36 utilisé sur un boitier APS-C avec un source lumineuse hors champ de visée (ça m'est arrivé souvent avec le 14-24/2.8 monté sur un D300).
Parfois des images fantôme, parfois des arc-en-ciel. Et c'est normal.
(…)
Bonjour à tous (et toutes),
Les images montrées ici me paraissent en effet assez normales, venant d'une optique FF sur un capteur DX, car à ce moment-là, la focale est augmentée par ce fameux facteur 1,5x, mais pas le pare-soleil… Sur un DX, la focale 24 mm équivalant à 36 mm, le pare-soleil est trop court.
De fait, si celui-ci est quasiment impossible à bricoler sur un 14~24, c'est parfaitement jouable avec des optiques ayant un pare-soleil plus ou moins droit.
J'ai rencontré ce problème avec le pare-soleil du zoom AF-D 2,8/80~200 en contre-jour sur mon D200 et D300. J'ai créé un fil à ce sujet dans la rubrique « La Boîte à outils », et vous invite à y faire un tour. Depuis que j'ai réalisé cette adaptation, je n'ai plus de problème de réflexions parasites.
Moi, j'ai fait un bricolage "à coups de serpe", d'autres travailleront sans doute plus finement.
J'ai aussi parfois ce problème avec le 2,8/17~35, que je résous en tendant la main vers le soleil pour faire office de coupe-flux. Dans ce cas, la visée à 100 % du D300 est un "plus" car elle permet de voir jusqu'où je peux approcher la main sans la voir sur l'image. En cinéma, on utilise ainsi des coupe-flux, accessoires peu pratiques à utiliser à main levée… J'ai sans doute été hors-sujet en ce qui concerne le SAV, mais je vous fais part de ma propre expérience, qui peut servir… ::) ::) ::)
En espérant quand même que tous vos problèmes trouveront une solution. ;)
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Bonjour,
Dans ce cas je vais songer à m'orienter vers le jardinage :lol: :lol: :lol:
Ah, justement, j'ai besoin de quelqu'un pour mon jardin :lol: :lol:
Copyright :=======>patapay, j'suis déjà trop loin pour que tu me rattrappes, hi hi hi ;)
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Le hors-sujet sur la lumière parasite passant par le viseur constitue désormais un fil à part :
http://forum.nikonpassion.com/index.php?topic=20161.0
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Je découvre des choses ici. Depuis combien de temps le Sav Nikon est il en perte de vitesse ? Depuis 2 ans j' ai un peu laissé tombé la marque jaune pour passer chez Hasselblad ( qui vient de me réparer mon boitier en 3 jours ! )
Je conseille à tous de prendre des garantie étendue de 5 ans, sauf pour ceux qui gardent leur boitier 1 ou 2 ans. Les fabricants ne fabriquent plus de boitiers destinés à durer, le leitmotiv est consommation à font les manettes. Le SAV ne peut pas sauver tous ces nouveaux appareils de la débacle.
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Je conseille à tous de prendre des garantie étendue de 5 ans.
La plupart des grands distributeurs proposent un extension de garantie à 5 ans. Et ils proposent cette garantie avec un rien d'insistance.
Donc, de deux choses l'une :
Ou bien les distributeurs (et leur assureur) sont de grands philanthropes;
Ou bien ils sont statistiquement gagnants.
A titre personnel, je refuse systématiquement les propositions d'extension de garantie.
Sans prétendre être à moi seul un échantillon statistique significatif, je remarque quand même, avec quelques années de recul que mes achats de gros électroménager, vidéo, photo, etc... ne sont jamais retournés en SAV entre 1 et 5 ans (mais avant un an, oui).
Et si ça m'arrive demain, il y a de grandes chances que le coût du SAV soit sensiblement inférieur au prix cumulé de toutes ces extensions que je n'ai pas souscrites.
Mais, comme on dit, l'assurance est toujours trop chère avant ...
(On dérive doucement vers le hors sujet).
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Wippbitter > chez Objectif Bastille , j' ai du lourdement insister pour obtenir 5 ans de garantie.
Ensuite j' ai fait de sacrés économies. J' avais acheté un portable sony à la fnac d'une valeur de 2200 euros. Il tombe en rade 3 ans après . La fnac m' en propose un neuf au même prix . =D Voilà qui a largement dédommagé les 300 et quelques euros de la garantie supp .
Un appareil encore sous garanti vaut plus cher d' occasion. Donc à prendre même si on ne compte pas le garder aussi longtemps.
A l' époque où je ne prenais pas d' extension de garantie, j' ai eu pas mal de dépenses en SAV. Ainsi mon D1h , qui après 2 ans de fonctionnement eu un pb d' obturateur > 650 euros de réparation. Pour un fuji S2 > même combat. Pour un frigo > même combat.
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Deux approches et deux expériences diamétralement opposées, donc.
:D Nous ne faisons pas partie du même échantillon statistique :D
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Tout n'est pas négatif dans la communication "Nikon", je viens d'appeler le service commercial à propos des 90 jours Nikon car je n'ai pas reçu mon payement. Ils viennent de me confirmer que l'offre était bien prolongée de 15 jours et donc que j'en bénéficie,et je devrais recevoir le payement dans les jours avenirs ;)
Bonjour Luc,
Tout c'est-il arrangé pour toi ?
Moi, j'attends toujours et pas moyen d'avoir de réponse du service commercial Nikon.Be. >:(
As-tu un n° de téléphone direct, une adresse email, où j'aurais plus de chance de voir aboutir mes questions ?
Réponse par MP si besoin ;)
Merci et cordialement,
Phil.
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Perso j'ai toujours un 14/24 en réparation sous garantie chez eux... depuis un mois!
La directrice commerciale de Nikon Belgique s'appelle madame Isolde PONCELET
Veel geluk!
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Tout c'est-il arrangé pour toi ?
Oui c'est arrangé, il y a sur le site le n° de tél est indiqué:
Service Après-Vente / Afdeling Reparatie
PROCIREP BeLux
Avenue du Bourget, 50
1130 Bruxelles
Belgique
Telephone / Telefoon: 02 726 22 34
Fax: 02 726 92 75
Email: procirep.belux at wanadoo.fr
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La directrice commerciale de Nikon Belgique s'appelle madame Isolde PONCELET
Au 02/7055665, cela ne mène à rien...
Dank u wel...
Phil.
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Oui c'est arrangé, il y a sur le site le n° de tél est indiqué:
Service Après-Vente / Afdeling Reparatie
PROCIREP BeLux
Avenue du Bourget, 50
1130 Bruxelles
Belgique
Telephone / Telefoon: 02 726 22 34
Fax: 02 726 92 75
Email: procirep.belux at wanadoo.fr
Luc, j'évoquais l'action 90 jours cash-back ..., pas une réparation !
Phil.
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Luc, j'évoquais l'action 90 jours cash-back ..., pas une réparation !
ok j'avais trouvé ceci chez mon revendeur:
Toute demande consommateur concernant cette opération pourra être adressée au numéro suivant : 02/352.03.90 ou par mail à nikon@promocontrol.com ou par courrier à l’adresse mentionné ci-dessus.
J'ai téléphoné mais il ne décroche que le matin si mes souvenirs sont bons.
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"02/352.03.90 ou par mail à nikon@promocontrol.com "
qui est une "adresse" de HighCo:
"HighCo est un groupe de Solutions marketing digitales et off-line, spécialisé dans la grande distribution et la grande consommation présent sur 5 types d’activité : le couponing, l’échantillonnage, les services « in-store » (média, merchandising et animation), le clearing, et le conseil en communication."
a qui Nikon confie la gestion de son action.
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Merci Messieurs pour votre indéfectible soutien moral. :)
Mais tout ce que vous m'indiquez, je l'ai déjà fait.
PromoControl au n° 02/3520398, où je sais que mon dossier est arrivé complet et conforme aux conditions de l'action.
Via le n° général Nikon Belux 02/7055665, j'ai obtenu un n° direct de la personne qui traite les dossiers..., mais, je vous le donne en mille, on n'y répond pas >:(
Dernier essai, via email: info-marketing(arobase)nikon.be avec accusé de réception. Ce soir: reçu mais encore lu !
And wait & see now...
Phil.
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Via le n° général Nikon Belux 02/7055665, j'ai obtenu un n° direct de la personne qui traite les dossiers..., mais, je vous le donne en mille, on n'y répond pas >:(
Dernier essai, via email: info-marketing(arobase)nikon.be avec accusé de réception. Ce soir: reçu mais encore lu !
Après deux essais j'ai eu quelqu'un et qui ma confirmé la période du payement, le payement est arrivé comme prévu par le monsieur du téléphone ;)
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ET bien mon jaco nous sommes deux
mon appareil n'avait pas un mois.........super pour un D300 qui bloque quand vous voulez tirer une photo
et un grand machin noir apparait dans l'ecran
moi j'y connaissait rien donc je l'ai rentre a ton fameux magasin DW
et c'est a cause de ce monsieur que ma garantie n'a pas courue
Donc SAV n'en peux rien........... mais je ne ferait plus jamais confiance a un magasin ou l'on ce dit pro
pro des conneries ca oui depuis je vais a Geel et super gentillesse et moins chère
Bien a toi
Plusche
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DW ce sont les initiales? Car je ne vois pas lequel c'est :lol: :lol: :lol:
Mais c'est mieux ainsi car citer des noms n'est guère conseillé (pour ton bien), cela n'enlève rien à ta mésaventure, j'aurai exigé qu'on me remplace le boîtier car en moins d'un mois... Quelles ont été les motifs pour la non-garantie?
C'est très fort ça, trop fort même!
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Quelles ont été les motifs pour la non-garantie? C'est très fort ça, trop fort même!
J'aimerais aussi avoir une réponse à la quesiton de Sini: quesl sont les motifs de la non-garantie?
As-tu un papier officiel qui justifie ce refus?
Allo ami bénévole? Any idea?
Pour info qui n'a rien à voir, mon 14/24 est parti où vous savez le vendredi 25 septembre... déjà 3 grosses semaines sans nouvelles...
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Quelles ont été les motifs pour la non-garantie?
C'est moi qui ai conseillé le magasin en question à Plusche. J'ai donc pris des nouvelles quand j'ai appris les mésaventures. Il semble que c'est lié à une très mauvaise utilisation (par qui est une autre question).
Le rideau était plié avec coincé dedans des poils (de pinceaux?). Il est évidement normal que le SAV ne prenne pas en compte ce type de problème.
Sans remettre la parole de quelqu'un en doute, j'ai beaucoup de mal à croire qu'un service pro qui a l'habitude de nettoyer des capteurs puisse faire une telle maladresse. Je fais nettoyer mon capteur dans ce magasin (j'y ai plus confiance que Procirep) Il n'utilise pas de pinceau mais des swaps avec un liquide de nettoyage, le tout sous une loupe spéciale.
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Le rideau était plié avec coincé dedans des poils (de pinceaux?).
Oui pas vraiment un défaut de fabrication ou une usure "Anormal"...
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Messieurs, soyez avertis, les photos de cul risquent de faire sauter la garantie :lol: :lol: :lol:
Patapay, chui déjà très loin :lol: :lol: :lol:
euh les barbus, attention :lol: :lol: :lol:
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Jaco, et finalement cette histoire de SAV?
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Jaco, et finalement cette histoire de SAV?
Il suffit de lire le fil et le forum tu y trouvera les réponses. Sinon tu peux aussi contacter directement Jaco.
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Messieurs, soyez avertis, les photos de cul risquent de faire sauter la garantie :lol: :lol: :lol:
Sini, je répond tard, j'avais pas vu.
Mais tu retardes, maintenant les photos de "cul" tout est rasé plus de risque :lol: :lol: :lol:
Bon je sort =>
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Non je ne voudrais pas avoir une corresponde privé avec lui, c’est simple ; son histoire est complexe et au même temps délirante, toute en étant une histoire sérieuse puisque il est question d’argent. Dans toute histoire de ce type, nous les spectateurs nous pouvons apprendre quelque chose. Sorte manuel de ce qu’il faut faire ou pas faire lorsque on s’adresse au SAV. Son silence n’est a mon avis normal !
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Bonjour a tous,
Je suis nouveau sur ce forum et je constate que beaucoup de Nikon istes sont loges a la meme enseigne en Belgique;
J'ai contacte le SAV Belge par mail... jamais eu de reponses, apres un long moment, j'ai telephonne au SAv Francais; tres bonne cemmunication, mais eux ne savaient pas resoudre mon probleme (appareil Nikon SQ tombe et affichant "erreur systeme") et ils m'ont fournit deux adresses de detaillant Nikon dans ma province (les 2 seuls).
J'ai depose l'appareil chez l'un d'eux, et .....3 mois d'attente (le detaillant devait renvoyer l'appareil en FRANCE),
retour de l'appareil --> irreparrable.
Apres examen chez moi, j'ai pu constater que mon Nikon n'avait JAMAIS ete ouvert.
Bref, cet appareil me suffisait, et depuis on m'a conseille un D700 ???
Merci a tous de m'avoir lu
Andrepatisser
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Bonjour et bienvenue André,
Il est bien dommage que vous avez dû passer par toute cette procédure pour apprendre qu'on ne touche plus à votre appareil, si mes souvenirs sont bons, le SQ date d'il y a quelques années mais n'est plus repris dans la gamme. Hors de nos jours, vu le prix de vente des appareils et la rotation des modèles, même si le vôtre vous a coûté encore pas mal d'argent comparé aux prix actuels, j'ose facilement imaginer que Nikon ne prévoit pas de stock de pièces spécifiques pour ce modèle, vu le coût des opérations, après un diagnostique, vous recevez l'appareil non ouvert ce qui me semble très plausible, justement pour ne pas vous faire payer des frais pas en rapport avec les possibilités alternatives: acheter un nouvel appareil par exemple... hé oui... société de consommation, on en est arrivé là, ne plus réparer mais remplacer...
Cependant il dommage qu'ils vous ont fait subir toute cette procédure inutilement, le hic c'est qu'ils ignoraient la cause réelle du problème. J'imagine qu'ils vous ont expliqué à demi-mot qu'une réparation n'était pas la solution la meilleure
Trois mois pour livrer l'appareil, à mon avis votre point de vente ne doit pas trop passer de commande chez Nikon et trop pingre pour faire livrer un appareil seul. En principe même par la poste, cela doit arriver dans les jours suivants... En principe hors période d'affluence, dans la semaine après réception, ils doivent pouvoir vous donner une réponse. Donc trois mois, il doit y avoir eu un petit soucis entre l'atelier Nikon et l'expéditeur...
Le D700, à ne pas hésiter, tout dépend naturellement à quoi il doit servir, c'est autre chose qu'un SQ :D
Je vous souhaite plus de chance pour la suite ;)
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J'ai contacte le SAV Belge par mail... jamais eu de reponses, apres un long moment, j'ai telephonne au SAv Francais;
donc le sav belge n'a pas de téléphone? ;)
sinon pour certains produits, ce n'est pas toujours nécessaire de faire un pré-démontage alors q'une sonde peut suffire.
ton app. sauf boulette n'est resté que quelques jours au sav si irréparable.
tu dois avoir un numéro d'accusé de reception, donne-le: ce qui permettra de savoir quand *** +/- *** il a été réceptionné.
En tout cas fortiche le gars qui arrive à te conseiller un d700 à la place du SQ! ;D
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Rebonjour a tous,
Pour le Tel su SAV Belge, il me branche sur le SAV Francais ... oui, je sais c'est bizare, mais j'ai la meme situation avec Epson Belgique -->Epson France qui est un bureau en Espagne( c'est eux qui me l'ont dit), vive l'Europe.
Et pour le D700 a la place d'un SQ, c'est le site Nikon Europe qui me l'a conseille, normal, ils doivnet vendre ;D
Mais je crois que je vais m'orienter prochainement vers le S640 :hue:
Merci a tous,
A bientot
Andrepatissier
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ma soeur en possède un et c'est un bon compromis :)
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Ch'sais pas s'il est promis... :lol: :lol: :lol: Elle vit en concubinage?
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Non, en promise-cuitée.
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ma soeur en possède un et c'est un bon compromis :)
Con promis chose due.
( Coluche d'après Con fusius..)
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ma soeur en possède un et c'est un bon compromis :)
A piles, à poils ou à plumes?
Accus rechargeables li-ion ou secteur?
Con quistador ou con fiteor?
T'as beaucoup d'soeurs?
Il y a con s'il y a bulles?
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:lol: :lol: :lol:
Eh bé !
Ça plane vach'ment haut ici… Retour de fêtes bien arrosées ? ;D ;D ;D
À propos de conciliabule, on a agressé le pape : ça a failli faire un pape-ôté. Encore une affaire de pape-otage… Joyeuses migraines ! :lol: :lol: :lol:
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:lol: :lol: :lol:
con si y a bulles, à mon avis ça a bullé à donf :lol: :lol: :lol:
trève de plaisanterie, j'ai offert un gadget à mon épouse, le S70 qui se pilote du doigt, heureusement qu'ils ont abondonné l'idée du S69 qui lui se pilotait à mon avis de la langue :lol: :lol: :lol:
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Ouais. Allez, hop. Tous à con-fesse !
:lol: :lol: :lol:
Eh bé !
Ça plane vach'ment haut ici… Retour de fêtes bien arrosées ? ;D ;D ;D
À propos de conciliabule, on a agressé le pape : ça a failli faire un pape-ôté. Encore une affaire de pape-otage… Joyeuses migraines ! :lol: :lol: :lol:
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Bonjour à tous,
Je débarque ici et je suis un peu refroidi ( il neige sur Namur ;D).
Le problème que j'ai est mineur ( j'aimerais un remappage de mon capteur pour éliminer un point chaud qui m'agace ).
Au vu de ce que je lis ici ( sans vouloir dramatiser ) j'ai un peu peur que cette manipulation de base ne se transforme en intervention de longue durée.
Mon idée première était d'essayer de me rendre au SAV (Bruxelles), et de demander qu'ils effectuent l'opération directement. Je doute ... .
Existe t-il une alternative au SAV Belge qui puisse effectuer l'opération directement ? ( Je regrette par ailleurs que cette opération ne puisse être faite par l'utilisateur lui-même ).
Merci,
Hervé
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Existe t-il une alternative au SAV Belge qui puisse effectuer l'opération directement ? ( Je regrette par ailleurs que cette opération ne puisse être faite par l'utilisateur lui-même ).
Merci, Hervé
Non, que je sache, seul le SAV à EVERE se charge de cela
IMPERATIVEMENT demander un devis afin d'éviter les mauvaises surprises!!!!!!
Menteur ;) , il ne neige pas sur Namur (dimanche 12 heures 15) il fait plein soleil!!!
Jaco de Namur
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Menteur ;) , il ne neige pas sur Namur (dimanche 12 heures 15) il fait plein soleil!!!
Tu as raison, maintenant plein ( enfin presque ) soleil. A fallu que je tombe sur un namurwès rapide :D .
En fait je suis une dizaine de Kms plus au sud (Profondeville).
... Merci pour le conseil, mais appareil sous garantie.
Hervé
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Si l'appareil est sous garantie il n'y a donc aucun problème
PS: j'ai habité Lustin pendant 14 ans...
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Bonjour,
Je reviens vous conter la fin de la saga…, suite de ma dernière intervention en octobre (post #110).
Ce fut long, épuisant, désespérant.
Les appels téléphoniques n’aboutissaient pas, les emails ne recevaient pas de réponse. >:(
En dernier recours, je me suis adressé au détaillant, et lui ai tout déballé, preuves à l’appui.
J’ai obtenu un ultime point de contact, apparemment plus haut dans la hiérarchie Nikon Belux, car la réaction fut alors immédiate. Mais pas celle que j’attendais. :o
Refus de remboursement, car une condition du règlement de l’action non respectée, à savoir « Après contrôle il s’avère que le produit que vous avez enregistré n’a pas été acheté via Nikon Belux ».
Ah bon ! La Flandre n’est plus en Belgique ? Déjà ? J’ai zappé un épisode … :hue:
Il est vrai qu’avec tous ces régions et gouvernements, on ne sait plus dans quel pays on vit !
Et alors, je fais quoi moi ?
Fallait-il 6 mois pour s’entendre dire cela, à tort ou à raison ?
De ce point de vue : communication nulle, absente de la part de Nikon Belux, vraiment nulle ! :-X
Et il s’agit bien du Service Après Vente !!!
Donc, retour chez le fournisseur pour éclaircissement, et là pas l’ombre d’une discussion, remboursement immédiat de la somme due, rubis sur l’ongle. On y assume ses responsabilités. Chapeau le service. Et bien entendu 2 ans de garantie. 8)
Morale de l’histoire : dialogue avec le revendeur et pas avec une administration.
“Mo, ge moet wel e bietje vlomsch kunne broebellen, zenne !” ;)
Tout est bien qui finit bien.
En route pour de nouvelles aventures.
Portez-vous bien,
Phil.
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« Après contrôle il s’avère que le produit que vous avez enregistré n’a pas été acheté via Nikon Belux ».
De ce point de vue : communication nulle, absente de la part de Nikon Belux, vraiment nulle ! :-X
Et il s’agit bien du Service Après Vente !!!
Nikon Belux N'EST PAS Le SAV belge.... tu parles si je connais le coin!
Je monte en ascenseur les yeux fermés, mitraillette à la main là-bas... :lol: :lol: :lol: :lol:
Nikon Belux est l'importateur Nikon pour la Belgique et le GD de Luxembourg, Procirep en est le SAV
Faut appeler un chat un chat...
Tu laisses entendre (ou sous entendre) que tu as acheté ton appareil en Flandre et que Nikon Belux te dis que ce n'est pas la Belgique...? Me trompe-je?
Affirmation très grave s'il en est!
Où as tu acheté ton appareil? En Belgique ou au Luxembourg? Peux-tu nous l'indiquer très précisément?
-
Tiens ! On a mit un commentaire à mon post, je n’en attendais pas tant…. Quel honneur !
Cool Jaco, cool ! Zen ! 8)
Il me semble percevoir une curieuse intonation dans ta prose ci-dessus.
1ère remarque : SAV = Service Après Vente, et ce n’est, à mon point de vue, pas réducteur au seul service d’entretien et de réparation, le fameux Procirep dont on nous inonde des bienfaits & méfaits subis.
Depuis le temps, je serais toi, j’irais au bazooka, pas à la mitraillette :lol:
D’ailleurs, lors de mon 1er post en octobre (#103), personne ne m’a dit que je m’étais trompé de fil !
De plus, tu y répondais… 4 minutes plus tard ;) et Luc avait auparavant aussi parlé de ces 90 jours, donc...
Donc, c’est aussi le service commercial, la communication, le suivi des ventes, l’attention portée au client, quel qu’il soit.
Les anglophones disent « customer care ».
Et c’est Nikon Belux !
C’est l’organisateur de l’action 90 jours Cash-Back 2009.
A eux d’assurer le service promis après la vente.
C’est bien à eux que je devais m’adresser. Malheureusement on y a fait la sourde oreille. Des mois durant.
Là est mon reproche. Cette indifférence.
Laisser le client dans l’ignorance, ne même pas avoir la politesse de répondre aux appels ni aux courriels. Zéro !!! :mad:
A moins que cela ne soit devenu qu'une simple boîte aux lettres ? Sans humain ! :(
Je maintiens néanmoins mon opinion, et confirme mon jugement. Qu’on les partage ou non.
Où est le temps de n.v. H. De Beukelaer & Co s.a., même à 1030 Bruxelles, avenue Général Eisenhower 103 ?
C’était pour notre plus grand bien, n’est-ce pas … ? :'(
2ème remarque : Je ne laisse rien entendre (ou sous entendre) ; j’affirme que l’article a été acheté en Belgique dans une enseigne réputée du nord du pays, là où l’on porte la cravate orange ::)
Ai-je perdu mes notions de base de géographie nationale ? Rassure-moi, c’est toujours la Flandre, non ?
Et je n’ai qu’à me féliciter du service après vente de ce magasin.
Contact, communication et coordination impeccables. Délais promis tenus.
Si l’«objet du délit» a été trans(im)porté d’Outre-Moerdijk, je m’en moque, je suis servi.
Ceci explique peut-être cela, mais ce n’est plus mon problème.
J’ai été remboursé, et j’ai les 2 ans de garantie dus. Que demander de plus ?
Et si besoin, ils ne passent pas par Procirep !
Pour moi, le sujet est clos, car comme j’écrivais plus haut : tout est bien qui finit bien. :)
Et vivement l’action 2010.
Avec mes salutations les plus cordiales,
Phil.
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Refus de remboursement, car une condition du règlement de l’action non respectée, à savoir « Après contrôle il s’avère que le produit que vous avez enregistré n’a pas été acheté via Nikon Belux ».
Ah bon ! La Flandre n’est plus en Belgique ? Déjà ? J’ai zappé un épisode … :hue:
Il est vrai qu’avec tous ces régions et gouvernements, on ne sait plus dans quel pays on vit !
Donc, retour chez le fournisseur pour éclaircissement, et là pas l’ombre d’une discussion, remboursement immédiat de la somme due, rubis sur l’ongle. On y assume ses responsabilités. Chapeau le service. Et bien entendu 2 ans de garantie. 8)
Morale de l’histoire : dialogue avec le revendeur et pas avec une administration.
Dans cette histoire, peu importe où tu achétes ton matos, mais la promo est soumis à une condition.
Celle de la provenance. C'est Nikon Be qui fait la promo pour les produits qu'il a distribué.
Si on comprend bien, ton matos vient bien probablement d'un autre canal mais pas VIA Nikon Benelux.
Car m^me si tu achétes ton matos en Belgique, un revendeur peut faire comme un particulier:
il peut acheter ses Nikon n'importe où: grossiste étrangers, plateforme, Asie etc....
Par contre
au niveau service de l'importateur local: ne pas espérer grand chose ou qu'il soit motivé!
sur le 2eme point: et rien de nouveau sur ce point.
Le 1er interlocuteur est le revendeur. D'ailleurs, il a fait le nécessaire dés qu'il a fallu.
-
Mon grain de sel (très) tardif.
1. Un peu facile de dire que c'est peut-être un Nikon, bien acheté en Belgique, dans un magasin qui n'est pas passé par l'importateur officiel.
Comment savoir si le canal d'approvisionnement est bien l'autorisé ?
Un fabricant sérieux doit garantir son matériel partout dans le monde.
Les objectifs le sont bien, pourquoi pas les boitiers ?
2. Et quand je parle d'un fabricant sérieux, je veux dire qui assume ses responsabilités.
Jaco a écrit chez Nikon Japon une lettre très courtoise en bon anglais.
Si, si, elle était très courtoise, je l'ai lue.
Il n'a jamais reçu de réponse, même pas d'accusé de réception.
Un fabricant scandinave agirait-il de la même façon ?
Amicalement.
-
...
Car m^me si tu achétes ton matos en Belgique, un revendeur peut faire comme un particulier:
il peut acheter ses Nikon n'importe où: grossiste étrangers, plateforme, Asie etc....
Par contre
au niveau service de l'importateur local: ne pas espérer grand chose ou qu'il soit motivé!
...
Pas d'accord, Sevgin.
Lorsque j'étais responsable d'une division de produits électroniques aux US, le budget garantie mondiale était réparti entre la division Manufacturing (si le problème était de leur responsabilité) et mon Engineering (si problème de conception).
Que le produit fût acheté à Rio, à Mexico ou à Tokyo, la garantie jouait et la division Ventes locale ou l'importateur nous facturait le montant des réparations ou l'échange. Donc, du point de vue SAV, aucune perte de motivation puisque pas de perte d'argent.
Il est donc possible de mettre en place un système qui donne la priorité au Customer Care sans pénaliser les SAV locaux et sans les démotiver.
-
Pas d'accord, Sevgin.
Lorsque j'étais responsable d'une division de produits électroniques aux US, le budget garantie mondiale était réparti entre la division Manufacturing (si le problème était de leur responsabilité) et mon Engineering (si problème de conception).
Que le produit fût acheté à Rio, à Mexico ou à Tokyo, la garantie jouait et la division Ventes locale ou l'importateur nous facturait le montant des réparations ou l'échange. Donc, du point de vue SAV, aucune perte de motivation puisque pas de perte d'argent.
Il est donc possible de mettre en place un système qui donne la priorité au Customer Care sans pénaliser les SAV locaux et sans les démotiver.
bonjour
tout a fait d'accord avec vous!
pour aider notre ami belge voici de la saine lecture [http://eur-lex.europa.eu/smartapi/cgi/sga_doc?smartapi!celexapi!prod!CELEXnumdoc&lg=fr&numdoc=31999L0044&model=guichett]
en France nous avons pour des litiges portant sur des sommes modestes la possibilité de faire via le juge de proximité auprès du tribunal d'instance dont votre domiciliation dépend de demander une (injonction de faire) tel est son nom... avantage pour un quidam quelconque c'est gratuit et cerise sur le gâteau une fois mise dans les mains du juge c'est lui qui pilote la chose jusqu'au retour du bien chez vous! et c'est... gratuit pour vous
mais dans l'ensemble de la CEE les garanties sont les mêmes sauf les durées qui sont différentes ça dépend des Nations de la CEE
cordialement
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pour nos amis Belges
je pense que ceci peut les aider. http://www.eccbelgium.be/default_FR.asp
des fois ça vaut le coup de ne pas se gêner et de mettre un peu de sable dans les rouages très bien huilées mises en place pour nous tondre a loisir
tellement nous sommes serviables et corvéables pour leur plus grand bien ça va sans dire.
a+
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En Corse ils ont un système infaillible : mèche lente ou rapide ? lol
Cherchez pas ....suis déjà dehors ;)
c'est vrai!
rapide :lol:,efficace :lol:, ne soufrant aucune discussion :lol:, mais a la fin il ne reste qu'un tas de gravats :lol:
comme Sini c'est pour rire
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Pas d'accord, Sevgin.
Lorsque j'étais responsable d'une division de produits électroniques aux US, le budget garantie mondiale était réparti entre la division Manufacturing (si le problème était de leur responsabilité) et mon Engineering (si problème de conception).
Que le produit fût acheté à Rio, à Mexico ou à Tokyo, la garantie jouait et la division Ventes locale ou l'importateur nous facturait le montant des réparations ou l'échange. Donc, du point de vue SAV, aucune perte de motivation puisque pas de perte d'argent.
Il est donc possible de mettre en place un système qui donne la priorité au Customer Care sans pénaliser les SAV locaux et sans les démotiver.
Ta boite agissait ainsi, ailleurs ça peut être différent.
Note que j'ai bien écrit "ne pas espérer grand chose ou qu'il soit motivé!"
Donc ce n'est pas un "débat d'accord ou pas d'accord" ou encore "dans ma boite, on faisait ainsi "
c'est en fonction de plein de paramétres:
soit la maison mére dit de l'appliquer et les filliales suivent
soit c'est laisser au libre arbitre de la fililale...
avce des parades qu'on trouvait les flliales:
-facturation de frais de dossier
-priorité au produit qu'ils sont distribués.
-BDG mal remplit
-facture non valable etc...
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Je ne comprend pas le désir du Viking de défendre Nikon au-delà d'un raisonnable objectif.
Etre objectif c'est peut-être de réfléchir à ceci :
Nikon est un fabricant japonais.
Il se targue d'être un des plus sérieux au monde.
Ce n'est pas moi qui le dit, c'est sa propre publicité.
Il fabrique pour le monde entier.
Pas pour un pays ou l'autre bien spécifique.
Il vend aux acheteurs du monde entier.
Qui s'attendent à recevoir un produit aussi bon et fiable que vanté dans les publicités.
Qui ne devrait pas à s'inquiéter des subtilités de la distribution.
Subtilités qui semblent n'avoir de raison d'être que pour échapper aux obligations normales d'un vendeur.
Et comme je lis, dans ce forum également, que des malfaçons sont extrêmement rares, ne serait-ce pas une bonne raison de plus pour ne pas fuir un service normal à l'acheteur.
Rappelons que Nikon à fabriqué un appareil, et qu'un vendeur dans le monde a vendu cet appareil pour le compte de Nikon.
Cela change donc quoi pour Nikon d'assurer la garantie pour un de ses produits vendu n'importe où dans le monde ?
D'autant plus que seul les boîtiers sont concernés.
Notre cher Viking pourrait peut-être m'expliquer pourquoi une optique obtient une garantie mondiale et le boîtier seulement une garantie nationale.
Et encore, uniquement si le boîtier est passé par le canal de l'importateur du pays.
Ce que l'acheteur peut ignorer en toute bonne foi.
Ce n'est pas très joli un grand fabricant qui se débine et qui profite d'une position quasi monopolistique, ses concurrents ayant les mêmes (mauvaises) pratiques.
Amicalement.
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Un fabricant scandinave agirait-il de la même façon ?
J'ose espérer que ta prose n'est pas un lien avec mes origines, car d'une part, je ne vois pas le rapport et d'autre part, tu conviendras qu'elle est largement stupide, hors sujet et aussi personnel.
Mais je vais quand m^me repondre à ta question, car on m'a déjà sollicité dessus dans le cadre d'aide aux consommateurs.
1/ y en a qui m'ont rappellé qu'il y avait un importateur en France et que je devais continuer avec lui. Une marque qui fait des moteurs avec des trucs autour.
2/ un autre m' a répondu, oui.... il transforme le bois pour faire des biens de consommations.
Sinon en expérience perso et pour rester dans la photo.
Suite à un déssaccord avec l'importateur ( sacs photo), j'ai contacté le siége dans son pays origine: mon message a été redirigié vers l'importateur français! ( NB lettre polie)
En mp, je peux citer les marques, si tu le souhaites.
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Ton raisonnement est bon Capitaine et je le comprends mais je jeterai plutôt la pierre à l'importateur. Un fabriquant repose sur un réseau de distribution, - bien que restant responsable de ses produits, c'est plutôt au niveau des accords passés à différents niveaux qui vont déterminer à quel service on aura droit. Je crois qu'à ce niveau la maison mère n'a plus toutes les cordes en mains une fois les règles du partenariat fixés. On peut peut-être leur reprocher de ne pas être suffisamment pointilleux ou de laisser trop de liberté d'action aux importateurs, on peut comprendre qu'eux aussi veulent obtenir au moment du deal, de garder une certaine exclusivité pour protéger leur marché. En tout cas, si je devais être importateur, c'est ce que j'essaierai de faire :D Tout ça reste du business. Le client lui espère naturellement avoir droit à un traitement le plus juste possible. A mes yeux, c'est surtout l'importateur qui faut viser, c'est lui qui est responsable au niveau local, de la qualité du réseau national, Nikon lui a délégué certains droits contre certains avantages, à lui de veiller à ce que le consommateur soit satisfait. Il faut trouver le bon rapport business- gains et qualité de service.
Mais comme tu le dis, ce n'est pas plus rose à côté, c'est bien ça le gros problème! Cette attitude ressemble à des accords tacites (?) (onderling afspraken) spontannés et les fabriquants et importateurs ne demandent pas mieux. Je ne vois pas un importateur spécifique prendre plus de risque à son compte alors que les autres s'en foutent éperduement. Puis-que la mode est la production en masse et pollution de notre précieuse planète, alors qu'ils encouragent l'échange standard et de manière plus spontanée, ainsi ils reconnaîtrons aussi que la production de masse est responsable de cette qualité aléatoire. Quelqu'un se demandait s'il y avait encore un contrôle de qualité, c'est certain qu'il existe, mais s'il fallait aborder des normes plus sévères, le taux de déchets sera tel qu'on paiera le double, voir plus pour notre matos... alors qu'on est bien content à chaque fois de découvrir si le prix est abordable... c'est le prix à payer...
En informatique et appareils électroménagés la situation est semblable (sic)
Je suis très content de te revoir parmis nous, on compte sur toi pour tenir éveillé tout ce petit monde :lol: :lol: :lol:
Amitiés,
Sini
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Je ne comprend pas le désir du Viking de défendre Nikon au-delà d'un raisonnable objectif.
.....
je ne defends mais j'explique ou au contraire je "désinforme" les propos des autres car rien n'est plus malveillant de dire "chez X, ça se passe comme çà,", alors que chez Y c'est différent et que nous parlons de lui.
De plus dans la plupart des litiges, le 1er interlocureur est le vendeur et non la marque.... et c'est cette derniére qui se trouve dans la ligne de front et lorsque tu essayes de comprendre ce qu'il en est, sa responsabilité est soit nulle, soit minorée et aussi, car celà arrive: totale.
Alors oui, sur un forum lorsqu'un vient causer de son problémes, les autres viennent avec les leurs... sans pour autant avancer dans l'affaire. Dans la derniére affaire postée, ici, il s'agit d'une promo faite par NIKON-BE, pourqoui devra-t-il couvrir les produits importés en paralléle alors que justement cette promo est faite pour promouvoir son réseau de distribution!
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monde a vendu cet appareil pour le compte de Nikon.
Cela change donc quoi pour Nikon d'assurer la garantie pour un de ses produits vendu n'importe où dans le monde ?
et bien de savoir qui paye ( pas en théorie) qu'aussi en vrac:
y a souvent 2 points, 2 mesures:
la garantie internationale et PAR les marques, n'est pas fait pour le jeu des achats d'ailleurs:
si un touriste ou pro demande l'application, là où il est en transit, pas de probléme.
Autrement:. Donc on ne peut savoir à l'avanec comment une filiale réagira. Sacré épée de Damocles.
Aussi qu'on est dans le monde du commerce.
Oui la marque a envie de SATISFAIRE tous ses utilisateurs mais la filiale doit être cohérent face à son réseau de distribution.
Enfin les garanties proposées par les marques sont contractuelles / commerciales.
C'est lui qui décide de sa zone géographique et des condistions. Alors peu importe si tel produit est garantie localement et pas l'autre, c'est lui, avec ses raisons, qu'il en a décidé ainsi.
Ils proposent, nous en disposant.
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Mon cher Viking,
Je n'attaque personne.
Je constate seulement qu'il n'y a qu'une seule personne sur ce forum prête à finir sur le bucher pour défendre des agissements qui au moins mérite réflexion.
C'est ce qui se nomme une attitude sectaire.
Il n'y a plus de discussion objective ni rationnelle possible.
Nous tombons alors dans la religion.
Et je ne suis prêt à être religieux dans aucun domaine, ni technique, ni philosophique.
Maintenant, parlons des produits scandinaves.
J'en connais un brin.
Ma carrière s'est majoritairement déroulée chez un des plus gros producteurs mondiaux de papier et carton, Stora Enso.
Pendant presque trente ans et terminant comme directeur des ventes.
Nous roulions en Saab ou en Volvo.
Et j'ai aimé, beaucoup les produits de Victor (Hasselblad).
Et les produits de Absolut (vodka) n'ont plus de secrets pour moi.
Et les promenades en forêt, et la navigation sur les lacs non plus.
C'est pour dire que les pays scandinaves ne me sont pas étranger.
Et aussi les marques que j'ai citées.
Je puis dire que le respect du client était total.
Une voiture achetée à Oslo était garantie dans le monde entier.
Du papier acheté au Brésil aussi.
Pas d'opinion sur la vodka, car jamais eu de problème de qualité.
De quantité oui, mais ce n'était pas de leur faute !
Tout cela pour dire qu'il y a des fabricants qui assument complètement leur responsabilité.
Qui répondent aux courriers et doléances.
Sans pour cela automatiquement donner raison à ces derniers.
Je ne compte pas polémiquer une éternité sur ce problème.
Mais.
Mais j'attend encore la réponse sur le pourquoi d'une garantie mondiale pour les objectifs et seulement une nationale pour les boîtiers.
Et si ce protectionnisme des importateurs n'est pas en contradiction avec le Traité de Rome, la libre concurrence et les ententes illicites pour les prix.
Quelqu'un posera peut être un jour la question à Luxembourg.
Toujours amicalement.
Et que je les aime
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bah toi aussi, tu es partial ;D avec les sociétes Scandinaves... ils ont aussi leur boullette, mais encore une fois, i ton inventaire sur ces firmes nordiques est bien joli mais pourqoui m'en parles-tu?
Je ne suis pas responsable de la politique Nikon, ni celles des autres. Par contre, comme d'autres, je la connais, j'ai vu son évolution. N'aurai-je pas le droit d'en faire part?
Aprés n'attends pas de moi une critique, car d'une part, lorsque une chose ne va pas, je le dis directement à la personne concernée et d'autre part: le syndrome du divan sur un forum, trés peu pour moi.
Donc sur ce point, je peux être sectaire.
Bien entendu, ça ne pas dire que c'est parfait! Mais les problémes SAV que je peux connaitre, soient ils en cours de négoce... donc pas de commentaire. Soient ils sont résolus, donc plus besoins d'interventions divan de ma part.
Celà étant dit, à la retraite ou bien face à une biére, je peux en raconter....
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Mais j'attend encore la réponse sur le pourquoi d'une garantie mondiale pour les objectifs et seulement une nationale pour les boîtiers.
Et si ce protectionnisme des importateurs n'est pas en contradiction avec le Traité de Rome, la libre concurrence et les ententes illicites pour les prix.
Quelqu'un posera peut être un jour la question à Luxembourg.
Toujours amicalement.
Et que je les aime
alors tout d'abord, Nikon ne fait pas de garantie nationale mais des distributeurs: oui....
Et pour la limitation: je pense avoir donné une réponse sur un des posts précédents... je pourrais aussi ajouter "normes" ou un va dire qu'il ne comprends pas, qu'il bosse dans une boite que c'est la m^me partout etc...
enfin quand tu parles de protectionnisme, ne nous sommes pas dans la contracdiction:
-d'une part, celle ci est respectée: tous les produits venant par le canal officiel est pris en charge, mais comme le permet les différents conventions, une fililale peut priviligier son réseau partenaire et faire des offres commerciales
-et enfin, un revendeur est libre de se fournir, ailleurs que sur le canal officiel. C'est aussi ça l'Europe.... et donc c'"est bien au consommateur de se renseigner avant.... sinon on ne serait plus dans l'esprit de ces traités.
Ce n'est pas pour rien que certains revendeurs donnent argument de vente, l'origine de leurs produits "nikon-france". ( bien entendu, je parle pour la France) donc la bonne question,, à part celle de faire sourire les
oiseaux est:
Pourqoui des professionnels de distribution sortent cet arguement en fin de compte si banal ( ou évident pour certains)
...peut-être qu'EUX connaissent un peu mieux les rouages du monde de la photo, de la politique des filiales, des importateurs indépendants, des représentants nationaux, des avantages et inconvénient du canal officiel et du parralléle et font un choix en conséquence.
Pour info: cer derniers seront nuls en distribution Papier Suédois, en spritueux Scandivanes, en machines outils agricoles, en moto, en voitures, car chaque monde industrielle/commerciale a ses régles, us et coutumes!
Toujours en parlant de ces derniers, ils sont un peu prés 20000 dont tous ne font pas de la vente, il y a des cadres, des juristes, des techniciens etc.... alors quand on cause de traité, je suis étonné qu'aucuns juristes n'est trouvé du boulot dans le monde de la photo.
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Voilà qui à le mérite de la clarté.
Pas de problème = motus.
Des problèmes = motus.
Que c'est beau la présomption d'innocence.
Et que c'est beau de justifier les comportements des braves agents officiels.
Faut pas faire de peine à maman Nikon.
Cela étant dit, bientôt Nikon depuis 50 ans et pas grand chose à dire des SAV.
Parce que cela n'a pas été nécessaire.
Nikon jamais en panne.
Chez moi.
Mais qui aime bien, châtie bien.
Et cela me ferait plaisir que ma marque préférée adopte une vraie attitude commerciale.
Si je ne l'aimais pas, je ne serais déjà plus là.
Mais j'aimerais que si cela arrivait, je sois traité autrement qu'un simple cochon de payant.
Mais ma question sur boîtier= garantie nationale (et encore !) et objectifs= garantie internationale est toujours sans réponse.
Je parle bien de la garantie donnée par un fabricant et non d'une garantie d'un revendeur.
Où alors Nikon est-il si peu confiant en son propre matériel ?
Je salive déjà en attendant les arguments de la défense.
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ce sont tes mots, pas les miens.
De plus ignorer une panne chez Nikon alors que nous sommes dans un fil de SAV.... hum hum
Et tu remarqueras que souvent lors d'un litige, j'analyse pour faire la part des choses.
Moi, je ne parle pas de MES problémes, c'était ça qu'il fallait comprendre.
pour revenir à la garantie, je t'ai déjà répondu mais comme tu insistes:
peut-tu poster le document où il n'y qu'une garantie nationale sur boitier venant de Nikon?
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Mais tu tires plus vite que Lucky Luke !
Seulement quelques minutes pour répondre, comme d'habitude.
Toujours en embuscade pour défendre Maman Nikon.
Et comme je suis content de Nikon, je n'aurais pas le droit d'être sur ce fil.
Faut obligatoirement être mécontent.
Et pour la garantie des boîtiers hors zone officielle de distribution, faut essayer, faut lire ce que d'autres ont déjà raconté.
Mais j'arrête là.
Ce n'est plus une discussion, c'est une tentative de bourrage de crâne genre disciples de Jéhova.
Bonne soirée Viking, ramassez vos cartes, vous avez gagné.
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Quelques minutes: pas fait exprés, je ne l'avais m^me pas vue....
mais bon je n'étais pas au courant que tu surveillais les faits et gestes des autres.
Tu as encore d'autres directives à me dicter?
Tu n'as pas l'impression de sortir du cadre, là?
Enfin gagné: ce n'est pas le but mais notons qu'on perd la maitrise dés qu'on en vient aux origines et autres de ce genre.
Et pour la garantie des boîtiers hors zone officielle de distribution, faut essayer, faut lire ce que d'autres ont déjà raconté.
j'ai lu mais je ne peux pas deviner ce que tu as comme pensée...
tu as dit 3 fois ceci, et je t'ai répondu à ça!
et le boîtier seulement une garantie nationale.
et seulement une nationale pour les boîtiers.
Mais ma question sur boîtier= garantie nationale (et encore !)
Sevgin qui se félicite de rester sur le sujet et non de s'en prendre à la personne, à ses origines ou à ses horaires.
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Pour moi, la discussion est close.
Je laisse aux autres le soin de se faire leur opinion.
Sereinement.
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heureusement que ce n'est pas du "face to face".... :lol: :lol:
Pour le reste et malgré "les divergences d'opinion", il y avait quand même Messieurs, des choses à apprendre dans vos "échanges".... ;)
Et donc merci quand même
HS on : Pfffftttt...çà fait du bien de n'être que spectateur HS off
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En tout cas, je remarque que CaptainYvan n'a pas changé, il ne lâche rien ;)
Ça s'appelle un "vrai caractère" ! :D