Bonjour à tous,
je me permets de créer un nouveau fil (j'ai cherché mais rien trouvé dans l'existant) pour parler du choix du transporteur / livreur après une commande web, car mon expérience démontre que ce choix est important.
J'ai commandé chez B&H aux EU un Nikon AFS 18-200 VR pour le prix très compétitif de 518 €. J'ai choisi UPS comme livreur, car j'avais (mal) lu quelque part qu'ils étaient fiables et ne cherchaient pas à "dénoncer" aux douanes tous les biens auxquels ils faisaient passer la frontière.
Le livreur est passé 3 jours après la commande, je n'était pas là mais ma soeur m'a appelé pour me signaler que le livreur réclamait 180 € de tax & duty, ce qui m'a semblé complètement aberrant. Cela représentait en effet 35 % du prix de base, et cela faisait monter l'addition bien au-delà du prix chez BK en France. J'ai donc dit à ma soeur de refuser le paquet, ce qui n'a pas posé de problème... sauf que j'ai reçu 2 jours plus tard un mail d'UPS m'informant que, comme ils avaient avancé le montant des taxes, ils retenaient le colis et ne le renverraient à mon vendeur (ce qui me permettrait d'en obtenir le remboursement) que si je m'engageais moi-même à payer ces 180 €. En d'autres termes : payez les taxes sur ce produit que vous n'aurez jamais en votre possession, sinon vous ne reverrez pas votre argent...
Le mail signalait à la fin que je pourrais toujours essayer de me faire rembourser par les douanes, mais je sens que je ne suis pas encore au bout du tunnel.
J'ai signalé à UPS que je trouvais cette méthode franchement contestable, car ils n'avaient pas à avancer les taxes pour moi sans même m'en informer. Les autres transporteurs auxquels j'ai eu affaire précédemment (FedEx et Chronopost) procédaient de cette façon : ils m'appelaient quand le bien arrivait en douane, pour me donner le montant à payer, et me demandaient de payer pour débloquer le bien, ou de refuser le colis.
En tout cas on ne m'y reprendra plus avec ce transporteur.
PS : Je précise que mes rapports avec B&H ont été parfaits de bout en bout. Ils sont sympathiques et réactifs.