[nuin373]

Bonjour à tous et à toutes,

A la suite du crash de mon ordi, je tente de réinstaller LR6.
Après avoir lancé l'installeur, on est dirigé vers le site d'Adobe, qui demande le numéro de série, via une fenêtre avec menu déroulant ; lequel menu propose de déclarer la version concernée, de LR1 à LR5 (les "produits éligibles"), sans proposer LR6.

Par ailleurs ça ne va pas mieux pour réinstaller LR5, que j'avais acheté et utilisé avant le 6.

Et Adobe aux abonnés absents...

Si quelqu'un a une idée...

[Pierre]

Je te suggère de passer par le creative cloud, tu installes le module, tu d'identifie et tu ouvre ton LR6... voir ce que cela donne.

[Pr. Blurp]

Je suppose que ta version de LR6 est une mise-à-jour depuis une version précédente. Il te faudra donc introduire deux numéros de licence ; d'abord celui de la version 6, puis celui d'une version antérieure, à préciser (1-5).

[nuin373]

J'ai d'abord acheté et utilisé LR5, puis upgradé vers LR6 (je ne me rappelle plus s'il y avait un tarif spécial / upgrade).

Mais il refuse aussi l'install de LR5 (pb aussi / acceptation N° de série)...

[Pierre]

Alors le plus simple c'est de contacte adobe. J'ai eu ce souci avec Photoshop CS6. ils m'ont donné un lien de téléhcragemente t ensuite le log se fait via le module  creative cloud et plus par la clef de serie...

[nuin373]

Merci beaucoup.
Contact clientèle par Chat, ou tel (injoignable) ?

[Pierre]

via le creative cloud via ton compte en tchat.

[Pierre]

sinon il te faut installer d'abord LR5 tu rentre le numero de serie.

puis tu fera la mise à jour vers lr6 apres...

as-tu essayé cela ?

[nuin373]

Oui, mais impossible aussi de réinstaller LR5 (au niveau de la même fenêtre / numéro de série : "valide, mais, etc").
Je vais essayer de joindre Adobe.
Aurais-tu un numéro de tel qui marche (sinon par chat) ?
Et merci encore.

[Pierre]

tu as bien un compte chez adobe ? tu ouvres ton creative cloud et hop !

[nuin373]

Je vais aller voir.
Je me suis connecté à mon compte pour num série etc, mais CC connais pas (version stand alone, donc, et le stockage dans "cloud" ne m'intéresse pas).

[Jean-Christophe]

Les anciennes versions des logiciels Adobe ne sont plus disponibles en ligne.
Il faut conserver l’installeur si vous l’avez sur votre machine.
Sinon il faut prendre contact avec le support Adobe, en donnant la preuve de votre achat, et ils vous passent un lien de téléchargement.

En se connectant à son compte Adobe on accède aussi à l’utilisation de ses licences pour retirer un ancien ordinateur par exemple.

Creative Cloud ne donne pas accès à l’installation de LR6 car LR6 est trop vieux pour cet utilitaire.

De plus et pour info, LR Classic, la version actuelle, ne stocke pas dans le Cloud, c’est le Lightroom historique.

[nuin373]

Les anciennes versions des logiciels Adobe ne sont plus disponibles en ligne.
Il faut conserver l’installeur si vous l’avez sur votre machine.
Sinon il faut prendre contact avec le support Adobe, en donnant la preuve de votre achat, et ils vous passent un lien de téléchargement.
(...)

Merci de ce message.
L'installeur (LR5 et LR6), je l'ai mais il ne fonctionne pas comme indiqué plus haut).
Quant au support Adobe, aux abonnés absents (si tu avais un contact, notamment par tel...) ; sur le chat du support, message "Vous êtes en contact avec Bruno, qui consulte votre compte", puis : rien...

[Jean-Christophe]

Il y a des numéros de téléphone sur le site Adobe, il faut fouiller un peu. Je n’ai aucun contact direct.
Il faut bien être connecté à son compte par contre, les infos ne sont pas forcément les mêmes sinon.

As-tu bien désactivé ton ancien ordinateur depuis ton compte, il utilise une licence sinon et ça peut être le problème.

[nuin373]

Ces gens sont injoignables.
Quant à leurs pratiques commerciales, c'est lamentable (monopole / PS).

Merci à vous deux.