Salut,
j'ai expédié pour nettoyage mon APN à Nikon, dans le 57. Le statut de mon colis étant à "Livré en bureau de poste" depuis le 15/11, j'ai appelé Nikon au numéro de tel que l'on m'a donné par mail pour savoir s'ils l'avaient reçu. En fait, La procédure de retour RMA renvoie l'appareil en France dans le 57, et l'appareil doit ensuite être transféré en Allemagne, là où aboutit le numero de telephone.
Mon interlocuteur français, en Allemagne, me dit qu'ils n'ont rien, et que je dois faire une demande à la poste pour savoir s'ils peuvent m'envoyer le bon de livraison émargé prouvant que Nikon a bien reçu l'appareil. Ok.
Je demande si je ne peux pas joindre directement par telephone l'entrepôt en France, pour savoir s'ils l'ont reçu, et on me répond "vous parlez allemand?" ...je réponds..."euh...non, mais l'entrepôt est en France, non?"..."oui, mais ils sont occupés en journée et ont autre chose à faire que répondre au tel..." ..."ok, je vais appeler la poste en France, à plus tard".
J'appelle La Poste, 36 31, où l'on me dit que mon colis a bien été livré le 17/11...du coup je demande à recevoir par mail une copie de la signature de Nikon, et là on me rétorque "monsieur, vous avez utilisé la procédure de retour RMA, le n° de colis commence par "8R" , donc pour nous vous êtes le destinataire, même si vous avez expédié le colis, donc c'est à l'expéditeur de faire la démarche".
Ok...j'ai donc rappelé Nikon pour leur expliquer le truc et mon incapacité à leur expédier le bon de livraison émargé, là on me demande de leur scanner mon volet tamponné par la poste au moment où j'ai posté le colis et de leur envoyer par mail, ce sera transmis etc et on me tient au courant.
Dans l'heure qui suit, je reçois un mail-réponse me disant...qu'il faut que je leur transmette une copie du bon de livraison émargé.
Arglllll.
Au final, il y a un appareil dans la nature en France ou en Allemagne, peut-être en cours de trajet...ce qui est certain, c'est qu'il a été livré en France et qu'ils ne l'ont pas encore en Allemagne, 8 jours après.
Je fais quoi? Je patiente et rappelle dans une semaine ou j'essaie de secouer le pommier?
Merci