Merci J.Christophe, en suivant tes conseils j'ai pu adresser un message au support en françaisouf ! J'ai reçu l'accusé de réception et attends la réponse, sous 12 à 24 h.
Avant cela j'avais utilisé une autre possibilité: un formulaire propose d'envoyer ou son email ou son code d'activation.
J'ai rentré ce dernier : réponse "ce code est associé à cet email" et la ligne reste vide, j'ai donc suivi l'autre méthode :rentrer mon email réponse "cet email n'est associé à aucun code " Cela devient du Kafka car ce code m'est bien parvenu par mail, j'ai reçu jusqu'à aujourd'hui tous les messages de Skylum, y compris l'AR de ma demande d'aide il y a quelques minutes et Skylum ne connaît pas mon email !!!
Merci en tous cas pour ta réponse qui m'a ouvert un nouveau couloir d'accès, j'attends la réponse du support et te tiendrai au courant.