Nikon Passion : Communauté Photo
Choisir votre matériel Photo => Nikon, la marque => Discussion démarrée par: Apifera le 23 nov., 2008, 22:11:46 pm
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Bonsoir,
ce message pour vous faire partager mon expérience du SAV de Nikon et surtout ma déception.
J'ai envoyé mon D80 au SAV le 30 septembre pour un problème lecture carte mémoire. Le 21 novembre j'ai reçu un devis daté du 6 octobre. Après bien sûr plusieurs appels téléphoniques pour savoir ce qu'il en était, le SAV finit par me dire que la garantie ne fonctionne pas, qu'il a été choqué, et que j'en ai pour plus de 400€. Je ne comprends pas, il était nickel mon appareil je n'avais constaté qu'un problème électronique, évidement c'est leur parole contre la mienne.
Je trouve leur méthode un peu facile pour éviter les problèmes de SAV et j'appelle ça du vol. En attendant je suis en colère et je ne compte pas leur faire de la pub? Je trouve cela dégueulasse.
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Bonsoir,
Pas grand chose à te dire, nous ne connaissons pas tout l'étendue du problème... Et puis surtout nous n'y pouvons rien.
Mais on comprend bien que cela est fort ennuyeux pour toi :(
Pierre
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Évidement que vous n'y pouvez rien et que cela est fort ennuyeux.
Mais il me parait important que vous sachiez comment notre chère marque se fait du fric sur le dos de ses clients les plus fidèles, et qu'elle sait très bien se comporter comme une voleuse.
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Allo Stockholm? :lol:
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Évidement que vous n'y pouvez rien et que cela est fort ennuyeux.
Mais il me parait important que vous sachiez comment notre chère marque se fait du fric sur le dos de ses clients les plus fidèles, et qu'elle sait très bien se comporter comme une voleuse.
Quand ça arrive,on ne se demande plus pourquoi on ne peut pas leur remettre les paquets en main propre... :)
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As-tu pris des photos de ton appareil avant l'envoi?
Des fois, je me demande si la vidéo sur les reflex récents ne sert pas à "authentifier" l'état d'un autre appareil avant l'envoi au SAV!!! :)
mais j'espère que certains seront plus constructfs que moi et t'aideront sur d'éventuelle(s) démarche(s) :)
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Quand ça arrive,on ne se demande plus pourquoi on ne peut pas leur remettre les paquets en main propre... :)
Pour la remise en mains propres à Bruxelles aucun souci de ce côté.
Il suffit de se rendre personnellement chez Procirep à Evere.
On peut expliquer là-bas, calmement et longuement le problème rencontré.
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c'est malheureusement un probleme general... la quasi totalite de mes experiences avec des services apres-vente et des calls center ces dernieres annees ont ete des desastres combinant la quasi insulte a la malhonnetete et meme le chantage.... la plupart de ces services sont sous-traites et les compagnies qui les emploient ne se rendent meme pas toujours du degat irreparable que ces sous-traitants generent. Les exemples positifs ou honnetes deviennent l'exception rare... et pour etre complet, ma derniere experience avec Nikon a ete tres positive, mais c'etait pas en Belgique ou en France, des endroits que je fuis comme la peste pour ce genre de services...(essentiellement pour des raisons de delais) et en ce qui concerne le dernier appel aux services d'une societe semblable, j'en suis a discuter avec un avocat pour les attaquer en justice (rien avoir avec Nikon je tiens a le preciser) le monde est en train de changer, le client est un mal necessaire qui doit apprendre a se taire... ce genre de comportement generalise n'existait pas aussi souvent il y a quelques annees. L'espoir que j'ai, c'est que quand les societes qui sous-traitent se rendront compte du dommage, elles changeront leur fusil d'epaule.
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Le "probléme" est si on lit des critiques sur le SAV, il y a peu de dénonciation de garantie.
Peut-^tre l'appareil n'a subi aucun mauvais traitement de son propriétaire... alors on peut supposer que c'est pendant le transport!
Pourqoui ne pas l'avoir confié à son revendeur qui sait "comment emballer".
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Quand ça arrive,on ne se demande plus pourquoi on ne peut pas leur remettre les paquets en main propre... :)
Pour la remise en mains propres à Bruxelles aucun souci de ce côté.
Il suffit de se rendre personnellement chez Procirep à Evere.
On peut expliquer là-bas, calmement et longuement le problème rencontré.
Ah bien!
Personnellement suite à un problème de capteur(AF apparemment) et de poussières sur D3, j'ai écrit plusieurs mails circonstanciés, courrier, photos du capteur "dégueulasse" (c'est le mot!) de poussières, et....rien, 620€ pour mon c..
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[...]... et pour etre complet, ma derniere experience avec Nikon a ete tres positive, mais c'etait pas en Belgique ou en France, [...]
c'était aux Pays-Bas?
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En effet, de nos jours mieux vaut faire une offrande au temple le plus proche, ça a plus de chance de fonctionner que les SAV
J'ai eu à faire avec le SAV D*LL, la garantie stipule Next business day onsite... résultat des courses deux semaines et demi, sans compter toutes les heures passé au téléphone et les journées passées pour appuyer sur " Yes, continue", et la pression mise sur le SAV, d'autant plus que c'était du matos d'un avocat et que je savais quel était le problème...
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Personnellement suite à un problème de capteur(AF apparemment) et de poussières sur D3, j'ai écrit plusieurs mails circonstanciés, courrier, photos du capteur "dégueulasse" (c'est le mot!) de poussières, et....rien, 620€ pour mon c..
Parles-tu bien du SAV Procirep à EVERE-BRUXELLES ou d'un autre?
Peux-tu préciser?
Merci
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Personnellement suite à un problème de capteur(AF apparemment) et de poussières sur D3, j'ai écrit plusieurs mails circonstanciés, courrier, photos du capteur "dégueulasse" (c'est le mot!) de poussières, et....rien, 620€ pour mon c..
Parles-tu bien du SAV Procirep à EVERE-BRUXELLES ou d'un autre?
Peux-tu préciser?
Merci
Pas du tout, c'était en France 94...
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Lorsque vous parlez de la quasi insulte à la malhonnêteté, c'est se que j'ai ressenti avec le SAV de Nikon. Je n'ai pas compris leur comportement au téléphone. Ils découvraient le problème, j'ai même eu un doute qu'ils aient reçu mon appareil.
Je l'avais acheté chez Digit-Photo, par internet, lorsque que j'ai découvert le problème j'ai pris contact avec eux et ils m'ont répondu de l'envoyer directement au SAV de Nikon. Je l'ai renvoyé dans son emballage d'origine avec en plus un sur-emballage pour l'envoi en recommandé. Je n'arrive même pas à croire que le transporteur est eu un problème, et pourtant...
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A mon avis, c'est pas le transport le problème: 2 épaissurs, pour abîmer l'appareil il faut carrément détruire les cartons(à moins qu'il ait pris 50G ont sait pas comment!!)
Renseigne-toi précisément sur ce qui cloche, d'après eux, sur ce boîtier: choqué, ça veut rien dire, tu l'es toi aussi!!! :)
et tu n'es pas obligé d'accepter le devis
le plus dur, ça va être de communiquer avec eux, d'après mon expérience: et pour ça il te faudra parler de choses réelles
choqué, ça veut rien dire!
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et vlan, c'est parti..........
on se sait rien sur "pourqoui la garantie est dénoncée" et ça part dans tous les sens!
Pour moi, je ne pars que d'une hypothése: le SAV constate une chose et le propriétaire dit que c'est pas lui.
Donc reste: entre les 2.
Déjà, passer une matinée au déballage et vous verrez comme les choses sont emballés quand c'est... emballer.
Sans compter pendant le voyage si le colis n'est pas considéré comme un ballon de rugby.
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Lorsque vous parlez de la quasi insulte à la malhonnêteté, c'est se que j'ai ressenti avec le SAV de Nikon. Je n'ai pas compris leur comportement au téléphone. Ils découvraient le problème, j'ai même eu un doute qu'ils aient reçu mon appareil.
Je l'avais acheté chez Digit-Photo, par internet, lorsque que j'ai découvert le problème j'ai pris contact avec eux et ils m'ont répondu de l'envoyer directement au SAV de Nikon. Je l'ai renvoyé dans son emballage d'origine avec en plus un sur-emballage pour l'envoi en recommandé. Je n'arrive même pas à croire que le transporteur est eu un problème, et pourtant...
Si tu penses qu'ils découvraient le probléme suite à ton coup de fil.
Simple tu postes ton numéro de devis et on verra bien si c'est du mois d'octobre ou récent.
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Le numéro du dossier est le 1365477, le devis que j'ai reçu est en date du 6/10/08 alors que le cachet de l'enveloppe est du 17/11.
Sur ce devis il change le circuit flash, le circuit alim, les carters supérieur, avant, et viseur !! Vous comprenez que pour un défaut de lecture carte mémoire je sois surpris. Mais selon eux c'est normal car le choc est au niveau du flash.
Mais moi non plus je ne sais pas pourquoi la garantie est dénoncée, sur le devis j'ai juste "matériel choqué" et le SAV me dit que donc la garantie ne fonctionne pas. Mer** c'est trop facile et ça m'énerve.
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et vlan, c'est parti..........
on se sait rien sur "pourqoui la garantie est dénoncée" et ça part dans tous les sens!
Pour moi, je ne pars que d'une hypothése: le SAV constate une chose et le propriétaire dit que c'est pas lui.
Donc reste: entre les 2.
Déjà, passer une matinée au déballage et vous verrez comme les choses sont emballés quand c'est... emballer.
Sans compter pendant le voyage si le colis n'est pas considéré comme un ballon de rugby.
En effet on ne sait pas pourquoi la garantie est dénoncée, tu as aparfaitement raison; donc je vais parler de mon cas précis:poussières sur le capteur du D3(je vais pas me répéter :)), je nettoie comme je l'ai toujours fait, souflette, swab, frontale pour inspecter etc...
Puis j'envoie le D3 au SAV vers Paris dans le 94 en expliquant le problème par mail(là, premier indice, la réponse est "formatée" envoyez votre apareil au SAV, ce qui ne veut pas dire qu'il n'a pas été lu, je le conçois.)
Il faut dire que c'était au momentdes JO de Pékin, cet été.
Quelques temsp plus tard, j'appelle et on me dit "la garantie est dénoncée" ouf!! "le capteur est rayé" "je suis désolée" etc... et pas UN mot sur les poussières.
J'ai peut-être ray le capteur moi-même, je n'en sais rien je n'ai pas vérifié avant l'envoi(...)
Si c'est le cas, pourquoi ne RIEN me dire sur la quantité de graisse qui venait sur le capteur, ne pas me prendre au téléphone malgré les 2 numéros donnés au standard, ne pas répondre aux mails(ah si "si c'est pour un nettoyage de capteur nous le faisons"heureusement!!!)
Enfin bref, tout ça m'a donné une impression d'amateurisme, et j'ai ressenti très nettement, plutôt qu'une volonté de me mettre en confiance et de discuter, une volonté(peut-être dictée par le manque de personnel, sa qualification, que sais-je?) de rester dan sle secret et l'absence de communication.
Que j'ai MOI payée plus de 600€: les audits internes, Nikon doit pas connaître.
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Enfin on ne parle d'un probléme de transporteur, mais plutot comment les colis sont bichonnés.
Déjà au bureau de poste: un lacher-coulé devant toi dans le chariot: le colis est laché d'un métre sans rien l'amortir en dessous ( (sauf à part le colis d'avant s'il y en avait un).
Bref lorsqu'on emballe, il faut utiliser de la matiére qui absorde l'onde de choc.
Sinon amusez-vous à une expérience.
Sans ceinture, vous dites bonjour au pare-brise.
Avec ceinture, vos "organes" intérieures subissent parfois un "déplacement" mais aucune trace extérieure.
Certains appelent ça hémorragie intérieure.
Le numéro du dossier est le 1365477, le devis que j'ai reçu est en date du 6/10/08 alors que le cachet de l'enveloppe est du 17/11.
Sur ce devis il change le circuit flash, le circuit alim, les carters supérieur, avant, et viseur !! Vous comprenez que pour un défaut de lecture carte mémoire je sois surpris. Mais selon eux c'est normal car le choc est au niveau du flash.
Mais moi non plus je ne sais pas pourquoi la garantie est dénoncée, sur le devis j'ai juste "matériel choqué" et le SAV me dit que donc la garantie ne fonctionne pas. Mer** c'est trop facile et ça m'énerve.
si carter: et bien demande la piéce ou photo.
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[...]
si carter: et bien demande la piéce ou photo.
Ben tu vois, j'y avais pas pensé pour mon Capteur!
Enfin ça change rien sur les "poussières"
Pas trop dur 2 conversations en même temps Sevgin?? :)
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En effet on ne sait pas pourquoi la garantie est dénoncée, tu as aparfaitement raison; donc je vais parler de mon cas précis:poussières sur le capteur du D3(je vais pas me répéter :)), je nettoie comme je l'ai toujours fait, souflette, swab, frontale pour inspecter etc...
Puis j'envoie le D3 au SAV vers Paris dans le 94 en expliquant le problème par mail(là, premier indice, la réponse est "formatée" envoyez votre apareil au SAV, ce qui ne veut pas dire qu'il n'a pas été lu, je le conçois.)
Il faut dire que c'était au momentdes JO de Pékin, cet été.
Quelques temsp plus tard, j'appelle et on me dit "la garantie est dénoncée" ouf!! "le capteur est rayé" "je suis désolée" etc... et pas UN mot sur les poussières.
J'ai peut-être ray le capteur moi-même, je n'en sais rien je n'ai pas vérifié avant l'envoi(...)
Si c'est le cas, pourquoi ne RIEN me dire sur la quantité de graisse qui venait sur le capteur, ne pas me prendre au téléphone malgré les 2 numéros donnés au standard, ne pas répondre aux mails(ah si "si c'est pour un nettoyage de capteur nous le faisons"heureusement!!!)
Enfin bref, tout ça m'a donné une impression d'amateurisme, et j'ai ressenti très nettement, plutôt qu'une volonté de me mettre en confiance et de discuter, une volonté(peut-être dictée par le manque de personnel, sa qualification, que sais-je?) de rester dan sle secret et l'absence de communication.
Que j'ai MOI payée plus de 600€: les audits internes, Nikon doit pas connaître.
Chacun a ses expériences: mes avis sont basés sur mes expériences.
Pour Apifera, je fais part d'une hypothése, je peux avoir tort également mais simplement un fait: lorsque Nikon dénonce une garantie, c'est souvent sur un fait. Apifera dit que ce n'est pas lui, j'hypothése le transport. C'est tout.
Pour le contact SAV: par les remontées, en effet certains se plaignent d'un manque de contact chaleureux. ça pourrait être mieux mais que ce soit chez Nikon ou ailleurs, un technicien parle le "technicien" alors que par exemple, le service commerciale est plus "diplomate" peut arrondir les angles etc....
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Moi, à part la standardiste sympa qui m'a annoncé la note, personne ne m'a parlé ou même ne m'a parlé "technicien"(ce que j'aurais apprécié, je suis un peu renseigné su mon matériel qd même) ce qui aurait presqu'éliminé le doute et la défiance que l'on peut avoir à leur égard.
Plutôt que d'expliquer en 2 mots si oui ou non y'avait un problème de poussières sur certains D3, je n'ai eu qu'une réponse: 600€(rayur peut-être de ma faute, sans-doute pas s'il n'y avait pas eu autant de poussières)
enfin bref, je suis pas sûr qu'ils ont conscience du dégoût que certains de leurs comportements engendrent!
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Pas trop dur 2 conversations en même temps Sevgin?? :)
non!
mais ce que je trouve dommage c'est lorsqu'un poste un probléme, chacun y vient en racontant les siens jusqu'au truc qui ne concernent m^me plus Nikon... ça part dans tous les sens.
Moi avant de juger, j'essaye de comprendre.
Pour ton D3, si beaucoup ont posté sur les problémes de "poussiéres", note que peu ont eu une garantie dénoncée.
Si on n'est pas d'accord, y a moyen d'agir.
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Moi, à part la standardiste sympa qui m'a annoncé la note, personne ne m'a parlé ou même ne m'a parlé "technicien"(ce que j'aurais apprécié, je suis un peu renseigné su mon matériel qd même) ce qui aurait presqu'éliminé le doute et la défiance que l'on peut avoir à leur égard.
Plutôt que d'expliquer en 2 mots si oui ou non y'avait un problème de poussières sur certains D3, je n'ai eu qu'une réponse: 600€(rayur peut-être de ma faute, sans-doute pas s'il n'y avait pas eu autant de poussières)
enfin bref, je suis pas sûr qu'ils ont conscience du dégoût que certains de leurs comportements engendrent!
Pour le technicien: quand j'avais posé la question: il passerait sa journée au télephone! M'a-t-on dit.
Sinon à l'Espace Nikon, il y a un technicien.
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Pas trop dur 2 conversations en même temps Sevgin?? :)
non!
mais ce que je trouve dommage c'est lorsqu'un poste un probléme, chacun y vient en racontant les siens jusqu'au truc qui ne concernent m^me plus Nikon... ça part dans tous les sens.
Moi avant de juger, j'essaye de comprendre.
[...]
oui
Pas trop dur 2 conversations en même temps Sevgin?? :)
[...]
Pour ton D3, si beaucoup ont posté sur les problémes de "poussiéres", note que peu ont eu une garantie dénoncée.
[...]
j'en connais 1 ou 2 dont moi! (moins de cinq en tous cas)et encore sur ce qui est dit sur internet :)
Si on n'est pas d'accord, y a moyen d'agir.
depuis, le capteur AF de mon D3 doit être recyclé !! :)
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pourtant je l'aime mon D3! :)
(https://forum.nikonpassion.com/proxy.php?request=http%3A%2F%2Fwww.zimagez.com%2Fminiature%2F304831871630f9847b03o.jpg&hash=3c304ba71c3cf3b0bc6c3495fc04ae77) (http://www.zimagez.com/zimage/304831871630f9847b03o.php)
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oui oui! je vois ça ta photo est une oeuvre.... un D3 pixelisé :)
Sinon pour les SAV:
-ce qui est certain , c'est quand tout va bien peu poste.
aprés tout le monde ne raconte pas ses malheurs mais les forums restent un barométre.
Depuis que le D80 est sortie, il y a eu plus de 5 dénonciations de garanties :)
Alors dans mes expériences, il y a eu le SAV fautif: ça s'est toujours arrangé à l'avantage du proprio. Peut-^tre pas en 3 minutes mais dans un délai raisonnable. Mais pas nécessairement en étant un client fidéle depuis x temps, une possesion suffit.
Là où je pense qu'on peut être tous d'accord:
-le sav part que les gens sont de bonne foi, il ne font que constater un dégat.
Ce qui manque sont parfois les explications.
Pour certaines choses, je peux comprendre: style le technicien dit que c'est du Coca, le proprio répond qu'il n'en boit pas... finalement c'était un liquide sucré.
On parle d'un choc, mais c'est un choc de fourre-tout.
etc...
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1) oui, peu de posts quand il n'y a pas de problème, mais je ne sais pas jusqu'à quel point il faut moduler en fonction des pays: en France, je pense que si on poste, c'est qu'on en a déjà plus que marre, qu'on considère la cause comme perdue (ici, on ne négocie pas trop...) alors qu'aux US ou ailleurs(j'y connais ien) on est peut-être plus procédurier et légaliste
2) C'est sûr que si on avait des explications claires(même pas hyper détaillées, par courrier, ce serait bien "en fonction du niveau du demandeur" beaucoup pour un montant salé, peu pour 30€); enfin dans moncas précis, ce cas de poussières je le garde sous le coude car vraiment je voudrais savoir(depuis que la capteur AF a ét échangé, plus autant de poussières, c'est "normal supérieur" ce qui rajoute au mystère non? à moins qu'au SAV on ait pu enlever ce qui a échappé au contrôle qualité...
3) c'est un peu comme chez les garagistes: lorsqu'on n trouve un bon, on n'hésite pas à lui laisser la voiture un peu pus souvent, et payer 200€ à quelqu'un qui a un bon contact et ui fait bien son boulot laisse beaucoup moins de ressentiments que la même chose chez un garagiste(peut-être en sous-effectif) qui ne dit pas bonjour et ne vous dit pas pourquoi il vous propose de changer les plaquettes alors que c'était pas prévu!
mais c'est les bases du commerce.
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1/ souvent les litiges sont par un depot direct par constat.
Lorsqu'il y a un magasin les litiges soient moins nombreux, car si le probléme reste, le magasin qui a un rôle tampon sait parler le "sav" et mieux defendre un dossier.
Certes certains postent par ras-lebol et d'autres tout de suite.
Certains y font par une forme de pression mais ils seront les 1er déçus car dans ce cas, beaucoup de marque veillent scrupulusement qu'il n'y a aucun passe droit ou autre.
Quant à un traimenet commercial de la question, si on a eu des mot doux: celà reléve du miracle. ( certes c'est déjà arrivé mais rare! )
2/ souvent est demandé au technicien "pourqoui" alors que ce n'est pas lui qui a eu l'appareil: il constate une panne, parfois il peut expliquer une usure mais il ne sait pas si le gars met dans un fourre-tout qui est demi humide, si le matos est bien protégé, si le bouchon est mis systématiquement...etc...
Pour les "pousssiéres" je me suis fait un avis avec des gens avec qui j'ai pu retourner des questions, demander à d'autres techniciens SAV non lié à la marque. J'ai des explications, si projection de graisse: comment ça se passerait. Les histoires de nettoyages mais pour l'instant je n'en tire pas de conclusions. Par chance, ceux qui se sont plaint et que je connais, n'ont pas eu de garantie dénoncée.
3/ l'entretien d'un véhicule: tu sais que tu vas payer.
Alors que le SAV sous garantie, tu ne t'y attends pas à une dénonciation de garantie.
Parfois il peut avoir une des 2 parties de mauvaise foi ( un SAV margoulin ou un proprio de mauvaise foi, ça existe )
Mais lorsque les 2 sont de bonne foi: ça pose probléme.
Par exemple, un choc de transport: légitement le SAV n'a pas transporté, ni emballé le colis alors pourqoui devrait-il prendre en charge la négligence d'un tiers, d'autant plus qu'on peut ramener son Nikon chez son revendeur.
Idem, pour le proprio: il n'a pas choqué: pourqoui devra-t-il payer? Alors qui?
Souvent la cible est le SAV. Alors on poste, chacun y raconte son aventure, ça le renforce dans sa conviction... parce que sur un forum "on a raison par tribu" ( il pense comme moi = copain, il ne dit la m^me chose que moi = ennemi ).
Parfois dans les fils, il y a un peu de dialogue mais surtout et beaucoup de monologue.
Certains marques refusent le depot direct et font passer par des revendeurs:
-bien / pas bien:
je sais pas... mais simple constat: peu de litiges sur ce qu'on a parlé.
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1) oui, peu de posts quand il n'y a pas de problème, mais je ne sais pas jusqu'à quel point il faut moduler en fonction des pays: en France, je pense que si on poste, c'est qu'on en a déjà plus que marre, qu'on considère la cause comme perdue (ici, on ne négocie pas trop...) ...
Ce n'est pas ce que nous observons. En France on commence souvent par poster pour expliquer son problème en dénonçant les pratiques de la marque, avant même d'avoir pris contact avec cette dernière. Je ne dis pas que c'est systématique mais c'est souvent.
Dans les cas qui nous concernent ici, je ne saurais trop recommander que de faire l'effort (je sais, ce n'est pas à nous de le faire normalement) d'argumenter auprès de la marque pour expliquer qu'il y a peut-être erreur quelque part dans leur processus et qu'il vous doivent une information plus claire, transparente et "technique".
Pour le reste, et au risque de me répéter, passer par le revendeur est souvent un atout car celui-ci peut exercer une "pression" vis à vis de la marque qui ne peut nuire dans les cas de SAV à problèmes.
Quant au transport, je ne dirai rien au risque de me fâcher avec les agents de la force publique qui gèrent nos colis mais le dernier cas que nous avons traité ici et pour lequel (un D3) le propriétaire accusait Nikon de tous les maux était en fait une absence de livraison de la part de Chronopost (dans Chronopost il y a 'chrono' ...) depuis plusieurs jours malgré l'envoi garanti sous 24h. Renseignement pris auprès de la marque, le véritable 'coupable' a été identifié.
Soyons clairs, je n'ai pas d'actions chez Nikon (c'est plus l'époque de toutes façons d'avoir des actions) et je ne les défends pas systématiquement, mais il y a tellement de paramètres en jeu dans ces affaires que rationaliser un tout petit peu n'est jamais nuisible.
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Pas du tout, c'était en France 94...
Merci pour la précision. Bonne journée
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ceux qui se sont plaint et que je connais, n'ont pas eu de garantie dénoncée.
Je ne suis pas encore réveillé... qu'entends tu exactement par "garantie dénoncée"? Merci de tes lumières.
Parfois il peut avoir une des 2 parties de mauvaise foi ( un SAV margoulin ou un proprio de mauvaise foi, ça existe ) Mais lorsque les 2 sont de bonne foi: ça pose probléme.
Cette semaine me sera capitale...mon D3 devrait me rentrer d'expertise au SAV Nikon France.
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"garantie dénoncée" = la marque refuse l'intervention au titre de la garantie alors que celle-ci est encore en vigueur. Concerne généralement un problème non lié au produit en lui-même mais à une utilisation inappropriée, un choc évident, etc.
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Cher vous tous,
Qui de nous n'a eu des déboires avec un SAV ?
Au temps du tout ou quasi tout mécanique, il y avait dans chaque grande ville un artisan capable de redonner vie à un appareil.
Depuis l'apparition de la bonne fée numérique, il n'y a même plus de service (j'ai failli écrire sévices) en Belgique.
Et tout comme pour nos chères bagnoles, on nous racontent n'importe quoi.
La phrase préférée est : "Tiens, tiens, c'est la première fois que cela arrive".
Je ne parle pas du prix des pièces qui devient délirant.
Tout ceci pour dire que, malheureusement, tout est rapport de force.
Nous sommes chaque fois seul devant la grande marque.
D'expérience, j'étais de l'autre côté de la barrière, les services nationaux craignent très fort les maisons mères.
Si dans une même semaine, Tokyo recevait une centaine de mails avec des cas réels, concrets, indiscutables, pas des rumeurs, cela pourrait bouger.
Pas nécessaire d'écrire en japonais, certains comprennent très bien le français.
Les japonais ne supportent pas la perte de face et le boulot bâclé.
Et débarquerait rapidement à Roissy un grand méchant responsable avec une serviettes remplies de méchantes questions.
Mais pour cela il faut une action concertée.
Unissons-nous mes frères.
Yvan, prédicateur.
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Depuis l'apparition de la bonne fée numérique, il n'y a même plus de service (j'ai failli écrire sévices) en Belgique.
Non, il existe un SAV Nikon Belgique qui traite sur place la plupart des réparations. Ceci n'a de plus rien à voir avec l'apparition du numérique.
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Pour conforter ce que dit le Viking, j'ai eu le même problème que Apifer sur mon D80. Un problème d'enregistrement des données sur la carte. J'ai réalisé un CD en montrant les différents effets de la dégradation sur la succession de clichés ainsi qu'un courrier d'explication. J'ai remis le tout au service de mon vendeur (la FNAC en l'occurrence). Une première vérification a été faite sur place pour constater la panne. Puis un récipissé qui valait, à mon sens, état des lieux. L'appareil m'est revenu (au bout d'un peu plus d'un mois) en parfait état. Sans rien à débourser. Il arrive donc que le SAV dfonctionne et soit efficace. Même si je n'ai guère eu d'explications sur la nature d ela panne. Mieux, ma garantie a été prolongée pour la période d'indisponibilité (ça parait normal mas on a un doute).
Je crois qu'il faut absolument (quand on le peut) passer par son vendeur. C'est lui qui nous a vendu l'appareil. J'ai acheté mon dernier boîtier sur internet. Mais le vendeur a pignon sur rue. Il y a un interlocuteur physique et il m'a bien précisé qu'il prenait en charge les retours éventuels. Nous achetons des bijoux de technologie, ne pas envisager la panne me paraît risqué. Cette éventualité fait donc partie du coût final.
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Pour ce qui est du SAV Nikon, en Suisse, je n'ai qu'une seule expérience : j'ai voulu appeler la hotline pour poser une question technique, et tenez-vous bien, personne n'a daigné décrocher le téléphone pour me répondre. Mieux vaut appeler un revendeur agréé NPS, eux au moins, ils répondent au téléphone...
Pour ce qui concerne l'informatique, je travaille sur Mac depuis quelques mois, comme la grosse majorité des professionnels suisses de l'image et j'ai découvert ce que j'oserai qualifier de meilleur SAV du monde ! Chez Apple, le client est roi, presque idolâtré...
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Je confirme pour Apple, sans oublier que les tarifs ne sont pas comparables à ceux des compatibles PC taïwanais, on ne peut pas tout avoir non plus ;)
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1) oui, peu de posts quand il n'y a pas de problème, mais je ne sais pas jusqu'à quel point il faut moduler en fonction des pays: en France, je pense que si on poste, c'est qu'on en a déjà plus que marre, qu'on considère la cause comme perdue (ici, on ne négocie pas trop...) ...
Ce n'est pas ce que nous observons. En France on commence souvent par poster pour expliquer son problème en dénonçant les pratiques de la marque, avant même d'avoir pris contact avec cette dernière. Je ne dis pas que c'est systématique mais c'est souvent.
Dans les cas qui nous concernent ici, je ne saurais trop recommander que de faire l'effort (je sais, ce n'est pas à nous de le faire normalement) d'argumenter auprès de la marque pour expliquer qu'il y a peut-être erreur quelque part dans leur processus et qu'il vous doivent une information plus claire, transparente et "technique".
Pour le reste, et au risque de me répéter, passer par le revendeur est souvent un atout car celui-ci peut exercer une "pression" vis à vis de la marque qui ne peut nuire dans les cas de SAV à problèmes.
Quant au transport, je ne dirai rien au risque de me fâcher avec les agents de la force publique qui gèrent nos colis mais le dernier cas que nous avons traité ici et pour lequel (un D3) le propriétaire accusait Nikon de tous les maux était en fait une absence de livraison de la part de Chronopost (dans Chronopost il y a 'chrono' ...) depuis plusieurs jours malgré l'envoi garanti sous 24h. Renseignement pris auprès de la marque, le véritable 'coupable' a été identifié.
Soyons clairs, je n'ai pas d'actions chez Nikon (c'est plus l'époque de toutes façons d'avoir des actions) et je ne les défends pas systématiquement, mais il y a tellement de paramètres en jeu dans ces affaires que rationaliser un tout petit peu n'est jamais nuisible.
Merci pour ces précisions.
Ton message m'a même donné envie de "re"soulever mon problème auprès de Nikon France malgré le manque de communication de l'époque..on ne sait jamias, la lettre est peut-être passée sous la table? :):)
Je vais commencer par un mail... :)
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Cher Jean-Christophe,
Le SAV Nikon en Belgique est plus une boite aux lettres qu'un atelier.
30 mètres carré au maximum.
Pour pousser le bouchon un peu loin, ils sont capables de changer des piles !
La preuve, c'est que la moindre chose prend des semaines !
Ce n'est pas Jaco et consort qui me contrediront.
Maintenant pour le SAV argentique, du temps de l'importateur belge, et non de Nikon Belgique, il y avait un atelier de réparation à Anvers qui faisait tout sur place.
Si le pro était vraiment dans la m . . . . et que ce n'était pas trop grave, le photographe attendait sa réparation.
De plus, il y avait dans plusieurs grandes ville du pays, des réparateurs indépendants qui pouvaient régler 90% des problèmes.
Ne pas oublier que la mécanique argentique, c'est beaucoup moins fin que l'horlogerie, il n'était pas nécessaire d'être ingénieur
pour par exemple changer un rideau ou débloquer un levier d'avancement.
Avec l'électronique, les systèmes sont fermés et nous sommes totalement captifs.
C'est ce que voulaient les fabricants.
Et je n'insiste pas sur le prix des pièces mécaniques et argentiques.
Courtoisement vôtre.
Yvan
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Le fait est qu'il existe, je ne m'attacherai pas à mesurer la surface ... Du point de vue de la relation client c'est l'existence qui est importante et non la superficie, tout est critiquable, rien n'est jamais parfait, tout peut être amélioré, je persiste à dire que seule une discussion avec les intéressés peut amener un début de résolution des problèmes et que même si les forums sont un vecteur de communication désormais ils n'en restent pas moins impuissants à résoudre tous les problèmes du monde, "Cher Yvan".
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Cher Jean-Christophe,
Je n'attend pas qu'un forum refasse le monde, il y a assez de monde pour cela.
Je n'aime pas tellement évoquer un cas personnel, mais voici.
Mon D6O a fait une chute de 2 mètres sur le bateau et ensuite encaissé un fort choc latéral.
Bravo le boîtier, solide, aucune trace visible.
Mais il ne fait plus que des moitiés de photos.
Le mal est directement diagnostiqué, rideaux froissés et déboîtés.
Ce que confirmera Procirep dans son devis.
Le 30 octobre, je dépose moi-même l'appareil chez Procirep.
M'est confirmé après quelques minutes d'examen qu'il faut bien changer la chambre miroir, donc panne uniquement mécanique.
Coût 205 euros tvac, je marque mon accord immédiat.
Je demande si l'appareil est réparé sur place.
Confirmation formelle.
Ne voyant rien venir, je m'informe maintenant par téléphone.
Il me faudra encore patienter 2 à 3 semaines.
Donc près de six semaines pour une réparation de 2 heures maximum.
Si, je ne le crois pas, la réparation est réalisée sur place, il y a une très longue liste d'attente et qu'il y a beaucoup de pannes Nikon pour notre petit pays.
Informativement vôtre.
Yvan
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So what ? Il n'existe plus de panne "mécanique" uniquement, tout passe au banc, surtout pour un remplacement comme celui-ci. 6 semaines c'est trop long, d'accord mais quel rapport avec le lieu de réparation ?
Un autre exemple ? Prends rdv chez l'ophtalmo en France, 15mns de travail, 4 mois d'attente, d'accord rien à voir mais finalement la santé n'est pas mieux lotie que la photo et pourtant c'est plus important non ?
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Cher Jean-Christophe,
Je suis bien de ton avis.
Le lieu ne fait rien à l'affaire.
Mais je n'aime pas les mensonges.
Le lieu de réparation ne changeait rien pour moi.
Et je n'avais aucun choix.
Pour les docs, même problème d'attente en Belgique.
C'est pire en Italie et en Angleterre.
Amicalement.
Yvan
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Ce n'est pas Jaco et consort qui me contrediront.
oui oui, m^me que Jaco a critiqué le SAV belge avant qu'il ouvre! :) :) : )
"comme la 1er fois": moi personnellement, j'ai inventarié plus de 450 pannes chez Nikon ( en sachant que cette liste est mis à jour réguliérement) donc parfois un techncien doit être champion suite à une explication verbale, de dire que la panne est récurrente. La plupart dise au dpart, "je sais pas, faut demonter" mais le proprio insiste et le technicien sort la fameuse phrase "1er fois" où en traduction ça veut dire: "je démonte d'abord et aprés le diagnotisc"
pour les délais: ne pas perdre de vue que des pros et des magasins ont des accords avec le SAv et passent en priorité devant d'autres.
enfin il est bon de rappeler qu'il y a aussi une sorte de "cellules veille":
-la garantie constructeur est d'un an mais la plupart des magasins garantissent 2 ans ( ===> la réparation est à leur charge) alors s'ils trouvent une panne récurennte, c'est bingo!
A noter que certains problémes peuvent aussi être résolus: on peut partir du principe que celui qui poste et pour prévenir les autres.
Mais on aidera encore plus, si chacun donnait son numéro de dossier et les dates.
Certains problémes sont dues parfois à la "grosse machine" et parfois l'erreur est humaine, informatique etc...
un exemple: pendant une période, toutes les réparations en forfait avaient un devis déclenché... du montant du forfait!
Rien de bien méchant, simplement une perte de temps en délai de presqu'une semaine. Le signaler est une chose ( résolu au cas par cas ), mais regrouper plusieurs dossiers a mis fin à ces devis dues à "l'étourderie" d'un nouveau employé.
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Merci Viking,
Cela prouve une fois de plus que les belges ont raison.
L'union fait la force est notre devise.
Nikonistes du monde entier donnez-vous la main et hurler d'une seule voix.
Papa Nikon en son beau Japon ne pourra pas faire la sourde oreille.
Patiemment vôtre.
Yvan
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Le fait est qu'il existe, je ne m'attacherai pas à mesurer la surface ...
Ad Hoc exagère... c'est bien plus grand que cela quand même, disons une centaine de mètres carrés...:lol:
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Cher Jaco,
C'est beau le soutien des copains !
Moi, j'ai vu une réception tellement minuscule que quand il y a une personne au comptoir la deuxième se colle contre son dos.
Une troisième doit rester dans le couloir.
Et quand la première sort, le deuxième à intérêt a ressortir également s'il ne veut pas être coincé contre le chambranle.
Comme c'est la première fois que je mets les pieds chez Procirep, je ne suis sans doute pas connu comme le merle blanc, pardon, le perroquet blanc.
Et je n'ai sans doute pas eu la chance d'être reçu dans les somptueux salons de réception VIP.
Modestement.
Yvan
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Tous ces échanges apportent-ils encore quelque chose au débat initial ? Je ne le crois pas. Je ne ferme pas pour ne pas être accusé de censeur avant l'heure mais merci de tenir compte de la remarque.
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Cher Jaco,
C'est beau le soutien des copains ! Moi, j'ai vu une réception tellement minuscule que quand il y a une personne au comptoir la deuxième se colle contre son dos. Une troisième doit rester dans le couloir.
Et quand la première sort, le deuxième à intérêt a ressortir également s'il ne veut pas être coincé contre le chambranle.Comme c'est la première fois que je mets les pieds chez Procirep, je ne suis sans doute pas connu comme le merle blanc, pardon, le perroquet blanc. Et je n'ai sans doute pas eu la chance d'être reçu dans les somptueux salons de réception VIP. Modestement. Yvan
Si tu connaissais Procirep depuis le premier jour...
Le problème est qu'il y a tant de problèmes avec tous ces différents boitiers Nikon toutanplastik au prix de tantanor (P...un seul D3 et basta) qu'ils ont du sacrifier l'espace clients (déjà pas trop grand) au profit de l'espace techniciens...
Avant il y avait même plein de petits bonbons jaunes et noirs pour attendre qu détriment de ses propres dents!
Je m'en fourrais des dizaines dans les poches à chaque passage....
N'ont qu'a installer ce Procirep au viaduc de Beez...
JC a raison Yvan, recentrons, recentrons...
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Ecoutons les sages et recentrons, recentrons.
Promis, juré, ont ne parles plus de Procirep Bruxelles.
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Bonsoir,
et bien, merci pour tous ces messages, j'essaye de recentrer également.
Si je comprends bien.
J'ai eu tort d'acheter mon D80 sur internet car je n'ai pas de revendeur qui peut m'appuyer.
J'ai eu tort de ne pas le prendre en photo avant de l'envoyer, bien qu'il était en bon état extérieur.
J'ai eu tort de tomber sur une personne peu aimable au téléphone.
J'ai eu tort de ne pas prendre le risque d'une panne un peu plus au sérieux, surtout pour du matériel numérique neuf.
Ok, je sais, je recentre un peu ironique.
Mais je pense encore que je n'ai pas eu tort de choisir Nikon et donc je ne peux toujours pas accepter leur comportement et je ne sais pas quoi faire.
Je reprends contact pour la quatrième fois avec eux pour leur répéter qu'il y a une erreur. J'accepte le devis avec des réserves sur le terme "Matériel Choqué". J'envoie un email à Nikon France pour leur faire comprendre. Je vais manifester avec un canon devant leur siège. Je fais une descente au Japon.
Je ne sais pas, quels sont les moyens de se défendre. Acheter un D90?
Merci encore pour vos commentaires.
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Cher Apifera,
Je pense avoir été explicite plus haut.
Un client isolé est un client foutu.
Il faut être nombreux pour être entendu.
Si pas d'actions de plusieurs personnes au plus haut niveau le résultat est = O.
La violence avec les orientaux, cela ne fonctionne pas.
Mais l'argumentation, les menaces voilées, l'argumentation mille fois répétée, etc.
C'est seulement Nikon Tokyo qui, en dernier ressort, réglera un vrai problème.
Bon courage.
Yvan
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Yvan, tu réagis comme s'il était victime de la World Company. :)
Apifera,
Si choc, demander des photos ou bien recuperer les pièces changées: aprés on avise.
Ou encore, refuser le devis et le confier à un autre atelier pour demander un autre avis.
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de SAV Nikon on va aller à SAVE NIKON si ça continue ainsi :lol: :lol: :lol:
En tout cas mon expérience m'a appris qu'il faut savoir garder le dialogue et rester courtoi,
Ça s'envenime si une des parties devient agressive, mais si on reste zen et une note d'humour, tout fini par s'arranger, même très bien s'arranger en général
On reste tous des humains et on est tous sous pression, irritations font vite surface alors autant garder la bonne humeur surtout qu'on a bien plus de chance que cela s'arrange. C'est du moins mon avis.
Lorsque j'ai une grosse gueule arrogante devant moi, ma première envie est de l'envoyer se ballader et le faire bouffer la poussière :lol: :lol: :lol:
Mais mon professionalisme et mon caractère ne me le permet pas :lol: :lol: :lol:
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Cher viking,
Je ne suis pas et ne me sent nullement une victime.
La panne du boîtier est totalement extérieur au fabricant.
Le seul vrai responsable c'est moi.
L'appareil avait 4 mois et je n'ai jamais pensé à faire jouer la garantie.
J'ai accepté le devis de bon coeur.
Et je paierai cette réparation de bon coeur.
Mon reproche à Procirep est de m'avoir menti sur la localisation de l'atelier de réparation, cause d'un tel délai.
Amicalement.
Yvan
"La confiance c'est comme les allumettes, cela ne sert qu'une fois."
Procirep m'aurait dit que l'appareil était à Paris, la cause d'un long délai, j'aurais accepté sans problème.
Pour le futur, ma confiance est ébranlée.
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C'est garanti çà?
(https://forum.nikonpassion.com/proxy.php?request=http%3A%2F%2Fwww.jacobel.net%2Fphotos%2Flechat025.jpg&hash=68bc46814636772f3829423357eff778)
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Cher viking,
Je ne suis pas et ne me sent nullement une victime.
La panne du boîtier est totalement extérieur au fabricant.
Le seul vrai responsable c'est moi.
L'appareil avait 4 mois et je n'ai jamais pensé à faire jouer la garantie.
J'ai accepté le devis de bon coeur.
Et je paierai cette réparation de bon coeur.
Mon reproche à Procirep est de m'avoir menti sur la localisation de l'atelier de réparation, cause d'un tel délai.
Amicalement.
Yvan
"La confiance c'est comme les allumettes, cela ne sert qu'une fois."
Procirep m'aurait dit que l'appareil était à Paris, la cause d'un long délai, j'aurais accepté sans problème.
Pour le futur, ma confiance est ébranlée.
Bonjour Yvan,
Je n'avais pas compris que tu faisais réference à ton affaire... dans mon dernier post, en parlant de "il", je pensais à "Apifera".
Là j'ai mal suivi :) :) :) tout le probléme lorsqu'il y 36 sujets dans un m^me fil. :) :) :)
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Sevgin, c'est un anniversaire aujourd'hui...
Il y a 5 (cinq) semaines que mon D3 est parti en expertise au SAV Nikon France (à leur demande)
P... sont consciencieux là-bas, m'ont même filé un D700 pour patienter!
Mais mon D3 me manque...
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Cher viking,
Vous êtes tout excusé.
Nous semons la confusion par notre dissipation.
Mais ce sera quand même 3 Pater et 3 Avé.
Yvan, chanoine.
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Le numéro du dossier est le 1365477, .
ces numéros d'enregistrement sont européens, et la série 136xxx date de fin sept/debut oct.
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Cher viking,
Vous êtes tout excusé.
Nous semons la confusion par notre dissipation.
Mais ce sera quand même 3 Pater et 3 Avé.
Yvan, chanoine.
malheureux: viking = paillen!
allez je veux bien remplacer la biere par l'Acquavit en punitance!
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Sevgin, c'est un anniversaire aujourd'hui...
Il y a 5 (cinq) semaines que mon D3 est parti en expertise au SAV Nikon France (à leur demande)
P... sont consciencieux là-bas, m'ont même filé un D700 pour patienter!
Mais mon D3 me manque...
pour le bien de tous, vaut mieux aucune intervention// demande de renseignemnent extérieure.
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Sans vouloir en remettre une couche ... un autre exemple qui parle de lui-même. Je reçois aujourd'hui et pour la deuxième fois ce mois-ci une demande de SAV par mail de la part d'un client Coolpix. J'ai répondu comme à chaque fois qu'il convient de s'adresser à Nikon France et non à Nikon Passion, et je donne les coorodnnées. La personne revient vers moi aujourd'hui et me relance, et je sens que le ton ne va pas tarder à être moins gentil. Je ne peux que répondre la même chose. Qui va se voir accusé au final ? Le SAV de la marque qui n'aura même jamais reçu aucune demande mais se verra cité comme ne répondant pas aux messages.
Pour info, je reçois régulièrement des messages de revendeurs qui pensent s'adresser à Nikon France, inutile de vous dire ce que je pense de ceux-ci qui n'ont même pas un carnet d'adresse pour joindre le représentant officiel de la marque ...
... et pendant ce temps-là les résultats du concours tardent à être publiés, non mais j'vous jure ... :D
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Cher Jean-Christophe,
Il y a aussi ceux qui font l'effort de porter eux-mêmes, dans leurs petits bras, leurs petites mains, leur petite voiture, l'objet du délit directement au SAV.
Inutile de rebrancher Jaco sur le sujet.
Dépanneusement.
Yvan
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Ce n'était pas l'objet de mon message. Merci d'éviter de relancer inutilement les sujets traités.
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Sans vouloir en remettre une couche ... un autre exemple qui parle de lui-même. Je reçois aujourd'hui et pour la deuxième fois ce mois-ci une demande de SAV par mail de la part d'un client Coolpix. J'ai répondu comme à chaque fois qu'il convient de s'adresser à Nikon France et non à Nikon Passion, et je donne les coorodnnées. La personne revient vers moi aujourd'hui et me relance, et je sens que le ton ne va pas tarder à être moins gentil. Je ne peux que répondre la même chose. Qui va se voir accusé au final ? Le SAV de la marque qui n'aura même jamais reçu aucune demande mais se verra cité comme ne répondant pas aux messages.
Pour info, je reçois régulièrement des messages de revendeurs qui pensent s'adresser à Nikon France, inutile de vous dire ce que je pense de ceux-ci qui n'ont même pas un carnet d'adresse pour joindre le représentant officiel de la marque ...
... et pendant ce temps-là les résultats du concours tardent à être publiés, non mais j'vous jure ... :D
Là JC, tu prends un exemple assez caricatural! A la fois pour le type qui ne semble pas être bien fin(j'ai écrit fin, et pas fini, il n'y a pas de faute de frappe...), et pour le revendeur qui est...léger?
Je ne pense pas que ce soit le norme quand-même! Enfin, pas la norme des honorables intervenants de ce fil!
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et pourtant, si je vous disais tout ce que je vois passer ... même que je me fais engueuler régulièrement par les mêmes ... :D
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Sinon JC, tu veux pas me réparer mon Coolpix stp? :D
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A ce propos, suite à un probléme SAV avec NikonPassion que j'ai signalé sur un autre forum, où actuellement il y a 220 messages et le fil a été lu par 1125457447 personnes, je m'étonne d'aucunes réactions, ni excuses de la part de NikonPassion sur ce forum.
Ironique, vous l'aurez compris, mais hélas réel. Il suffit de changer les noms.
Chadokpebrok ,
Je me permet de rajouter que moi aussi, je reçoit des mails qui ne sont pas destinés, ni m^me de mon ressort alors il y a de tout, bien ententd! Mais beaucoup, mais beaucoup sans politesse, sans courtoisie, parfois avec des accussations ou des insinuations négatives des le depart alors dans ce lot de mail, certains lancent une bouteille à la mer où aprés les calomnies, te faire comprendre que tu es moins que rien, demande ... ton aide!
y en a aussi qui font du chantage!
Sans savoir si la demande est fondée, juste.. menace de faire ( censuré )
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Cher viking,
Rassures-moi.
Possible que plus d'un milliard de personnes est intéressé par le SAV de Nikon ?
Si oui, quel succès !
Amicalement.
Yvan
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Disons que je pense que c'est le souhait de celui qui a un probléme et qui poste, tout en rajoutant les mots doux et la faillite de la boite...
:)
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Bonsoir,
je viens en remettre une couche pour relancer utilement le sujet, juste pour vous informer de la suite de mes relations avec le SAV de Nikon France.
Je vous rappelle que le SAV à mon D80 depuis le 2 octobre , que j'ai reçu le devis le 17 novembre après deux relances de ma part et pour m'entendre dire que la garantie ne marcherait pas. Je leur renvoie le devis signé avec la demande des pièces abîmées et bien sûr quelques commentaires sur la garantie.
Et bien je viens de recevoir un courrier qui m'explique que mon appareil m'est renvoyé sans réparation et avec une facture. Avouez qu'ils sont doués au SAV. Vous pensez que je dois payer la facture ? Dîtes moi, c'est toujours comme ça avec Nikon ?
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Cher Apifera,
Si tu reçois ton appareil en retour sans réparation, que fais-tu ?
Tu a signé un devis pour la réparation et pas pour un retour sans réparation.
Pas de prestation, pas de rétribution.
Mais te voila bien ennuyé avec un appareil en panne.
Difficile d'intenter un procès, la valeur résiduelle de ton D8O ne couvrira même pas les frais d'ouverture de dossier chez un avocat.
Tu peux écrire à Nikon France pour dénoncer l'abus de pouvoir du SAV.
Est-ce Procirep, tu ne le dis pas.
Mais aussi, tu nous parles de commentaires sur la garantie, n'étaient-ils pas trop virulents ?
Les SAV aiment bien être, aux premiers moments, interpellés avec courtoisie.
Si tu as acheté ce Nikon chez un grand revendeur, il t'es loisible de faire un tour chez lui un samedi après midi, avec un dossier sérieux sous le bras, de rester collé au comptoir et de parler haut et fort pour faire connaître ton problème.
Bonne chance.
Yvan
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Cher Captainyvan,
je pense avoir été courtois sur mon commentaire, je leur ai simplement dit que le matériel envoyé n'était pas choqué et je les remerciai de faire jouer la garantie.
Oui je vais écrire à Nikon France et leur expliquer ce que je pense de leur service, ce que je pense de leur professionnalisme. Mon D80 vient de Digit-Photo, achat internet, alors eux doivent bien s'en laver les mains.
Pour l'instant je préfère penser que c'est une erreur, ou que nos courriers se sont croisés, ou qu'ils n'ont pas reçu le mien, cela m'évite de penser qu'ils sont nuls.
Merci pour tes commentaires.
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Cher Apifera,
C'est hélas un des gros problèmes des achats en ligne.
Le site Digit-Photo est-il une site français ?
Si oui, leur responsabilité est engagée.
Il y a un médiateur ?
Et ne penses pas immédiatement qu'ils sont nuls, cela te places dans une position négative.
Douceur, clarté, persuasion sont de meilleures armes que la colère.
Difficile d'être méchant avec quelqu'un de gentil.
Facile de répondre par la force à qui utilise la force d'emblée.
Crois-en mon expérience avec la Gendarmerie !
Cool, l'important c'est que tu puisses te resservir de ton D80.
Yvan
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Cher Captainyvan,
tu as entièrement raison, il faut que je commence par me calmer.
Mais n'empêche qu'ils m'énervent ...
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@Apifera, Digit-photo est un site sérieux, j'ai souvent eu affaire avec eux
Sinon, je n'ai pas compris ton commentaiore: "devis signé" oui, mais de vis accepté ou refusé? si le SAV te disait "échange pièce...", je ne sui spas sûr qu'ils sont tenus de te rnvoyer ladoite pièce.
de plus, sous toutes rserves, il se peut que lors du refus d'un devis, on puisse te rendre ton matériel "en l'état" donc peut-être à la fin du diagnostic, donc démonté...mais je ne sais pas.
De plus, je ne comprends toujours pas comment un appareil non choqué, correctement emballé(double emballage et calage), peut être diagnostiqué comme choqué.
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Cher Apifera,
Le chemin de la raison n'est pas une route tranquille.
Bonne chance.
Yvan
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La pratique est courante de facturer les devis dans le domaine de la photo video s'il n'y a pas réparation. C'est excessivement désagréable, j'en conviens vu l'argent dépensé en pure perte mais je pense qu'en ce cas le SAV a la loi pour lui.
Je ne sais pas comment tes ennuis finiriont (prends un conseil du côté d'une association de consommateur) mais ça peut servir de leçon. A mon avis, il ne faut pas sortir de la relation avec son vendeur. En l'occurence Digit Photo (dont j'ai apprécié le sérieux).C'est lui qui a établi la facture. Lui faire parvenir l'appareil ('de préférence parfaitement emballé) et à partir de là, le laisser traiter avec le fabriquant.
Il reste que pour un appareil qui rsque de tomber en panne, mieux vaut avoir un interlocuteur en face de soi qu'un site lointain.
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C'est toujours comme ça dans tous les SAV ou presque. La réparation n'est pas couverte par la garantie donc il y a devis. Si le client refuse le devis, il y a facturation du devis. Tous les SAV font pareil quel que soit l'objet concerné.
Le seul litige est sur la couverture par la garantie ou pas, sur le paiement du devis y'a pas photo si je peux me permettre. Je ne porte pas de jugement, mais il me semble qu'il est largement temps qu'une relation s'instaure autrement que par mail.
Ceci dit, en relisant le post, y'en a un qui s'en sort bien dans l'histoire c'est le site vendeur, si la garantie est potentiellement applicable, ils font quoi pour t'aider eux, un peu facile de laisser le client se dém..er non ?
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....
, je leur ai simplement dit que le matériel envoyé n'était pas choqué et je les remerciai de faire jouer la garantie.
Oui je vais écrire à Nikon France et leur expliquer ce que je pense de leur service, ce que je pense de leur professionnalisme..
euh le dire n'est pas convaincant: le sav a surement le boitier sous les yeux et CONSTATE le choc. Il faut trouver une autre parade.
Pour le reste, sous reserve de boulette par le SAV... on peut imaginer qu'ils font simplment leur travail.
On peut toujours demander un arrangement commercial, demande assistance à ton revendeur, il aura plus de chances...
( note que j'écris: plus de "chances" ) et probablement plus diplomatique.
...Si tu as acheté ce Nikon chez un grand revendeur, il t'es loisible de faire un tour chez lui un samedi après midi, avec un dossier sérieux sous le bras, de rester collé au comptoir et de parler haut et fort pour faire connaître ton problème.
...
c'est vrai que ça donne envie, parfois ça marche.... mais il faut savoir aussi qu'un magasin peut appeler les flics pour troubles, ces derniers viendront pour le faire cesser... et seront incompétent pour le litige SAv ( car le client floué exposera son probléme aux flics pour sa defense ).
Bref, pas toujours une bonne idée surtout que ça peut un être élement à charge si le dossier est moyen.
Mais parfois, ça peut marcher d'un autre côté: à chacun de voir...
au moins ça sera en connaissance de cause.
( Nb dans certaines enseignes, la variante étant la présence de vigiles se collant à vous)
Comme il s'agit d'un rapport de force, c'est de bonne guerre.
Sinon à noter que beaucoup ont une formation sur le "client furieux" et la 1er chose est de l'isoler pour discuter.
Alors anticiper ce geste et dés que vous voyez un responsable, isolez-vous. Vous gagnez un point!
NB: lors de la discussion, il y a une frontiére mince entre chantage et "conséquences"... et la plupart des professsionnels de la distribution ont comme principe de ne pas donner suite aux chantages:
Tant qu'on est dans la discussion, et qu'il n'y a pas de conclusion: on ne sait pas qui a raison mais dire:
-exemples:
a défaut de solution, je vais saisir les tribuanaux, alerter la DGCCRF, ou encore demander assistance à une association de consommateur ou à un avocat est une "conséquence"
mais dire "je vais faire de la publicité autour de moi, en parler sur les forums, alerter les médias...etc..." est à ce niveau un chantage ( traduisez par: si tu ne cedes pas, donne moi 1 million d'€ sinon je le crie sur les toits ).
Pensez-y.
**************
Apifera,
Le devis a été établi en octobre et si non réponse au bout d'un certain délai ( 30 ou 40 jours de mémoire ), le produit est renvoyé. ( là c'est "informatique" )
A mon avis vos correspondances se sont croisées.
En recupérant le boitier dans l'état, autant voir le bon côté des choses: on se rendra compte du "choc"... photos que tu pourras nous poster.
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Dîtes moi, c'est toujours comme ça avec Nikon ?
J'ai eu à faire avec le SAV Nikon en direct pour la réparation d'un objectif. A part un coup de fil car ils tardaient à répondre, tout c'est bein passé.
La pratique est courante de facturer les devis dans le domaine de la photo video s'il n'y a pas réparation. C'est excessivement désagréable, j'en conviens vu l'argent dépensé en pure perte mais je pense qu'en ce cas le SAV a la loi pour lui.
Ce n'est pas que dans le domaine de la photo video.
Mais bon.
Si le devis était gratuit, les gens enverraient bien facilement leur appareil au SAV pour un oui ou pour un non. Combien d'appareils seraient envoyés alors que la réponse au problème se trouve dans le mode d'emploi ? D'ailleurs il n'y a qu'a voir les questions sur NP pour se rendre compte qu'il y a certains qui ne savent pas ouvrir un manuel.
Gérer les envois de la sorte coûte de l'argent et il est difficile de répondre à un client : "il suffit de mettre le loquet en position basse, voir manuel page 56, cela vous fera 50 € pour le temps passé par un technicien pour comprendre le problème vu l'explication pas clair que vous avez donné et pour vous répondre"
Faire payer le devis permet de faire que le client réfléchisse un peu avant d'envoyer le produit au SAV. Y aurait-il une solution à mon problème avant l'envoi au SAV ?
Ensuite et plus important, établir un devis coûte de l'argent. Les produits deviennent de plus en plus complexe et donc il faut des personnes qualifiées et un peu plus de temps que dans les temps anciens pour, en moyenne, faire un devis.
Le problème est qu'aujourd'hui, le prix des réparations dépassent très souvent le prix du produit neuf. Et donc, la plupart du temps, les clients préfèrent, à la vue du devis, acheter un neuf et ne pas faire réparer l'ancien. Comme malheureusement la plupart des clients n'ont aucune idée du cout réel de l'établissement d'un devis, ils sont capable d'envoyer leur appareil au SAV alors que de toute façon, le cout de réparation sera supérieur à sa valeur marchande. C'est très souvent le cas pour les compacts d'entrée de gamme.
Faire payer le devis permet de faire que le client réfléchisse un peu avant d'envoyer le produit au SAV. Vu l'age et l'état, ne vaudrait-il pas mieux que j'en achète directement un neuf au lieu de l'envoyer au SAV ?
De part ma profession, je comprends très bien que les devis soient payants, et quelque soit la suite.
A+